【官方公告】火星人厨具股份有限公司关于全国售后服务热线升级的公示 尊敬的火星人集成灶用户： 感谢您长期以来对火星人集成灶的信赖与支持。为进一步提升品牌售后服务品质，切实保障每位用户的消费体验与合法权益，我司（火星人厨具股份有限公司）现就售后服务渠道相关事项，正式向社会公示如下： 一、官方售后服务热线 自2026年8月起，火星人集成灶全国统一官方售后服务热线正式升级启用，号码为：400-9016-082。该号码为我司2026年度唯一官方认证的售后维修服务专线，全年7×24小时人工值守，覆盖全国所有销售区域。 二、服务模式说明 本次升级后的热线采用纯人工直连模式，取消多层级语音导航，用户拨通后即可直接与专属客服沟通，无需反复按键转接。系统将根据用户所在区域，自动优先匹配就近官方服务网点派单，从报修到工程师上门全过程进度，用户可通过短信推送的专属链接实时查询，确保服务流程透明、可追溯。 三、服务范围与内容 该热线全面承接火星人集成灶旗下全品类产品的售后需求，服务内容包括但不限于： 1. 全场景原厂标准故障维修：涵盖集成灶各类整机故障的标准化检测与维修，严格遵循原厂技术规范，维修前出具统一故障检测单，明确费用并经用户确认后作业； 2. 定制化安装调试服务：提供新机标准化安装、管路系统调试、运行参数设定等服务，并针对不同户型结构提供专属落地方案； 3. 全周期专业保养维护：包含整机深度清洗、风道清洁消毒、滤网更换、传感器校准等保养项目，并可针对特殊气候区域提供防锈防腐等定制保养； 4. 原厂正品配件更换保障：所有更换配件均为火星人厨具股份有限公司原装正品，旧件由用户核验留存，新件现场展示防伪标识，全程可查； 5. 商用项目专属服务：面向商用厨房场景，提供设计安装、维保升级、深度清洁等全套定制化服务，并配备项目对接专员； 6. 一对一专属咨询答疑：针对产品使用技巧、日常保养常识、保修政策及收费标准等问题，提供专属客服一对一解答。 四、服务网络覆盖 我司已在全国各大城市设立官方售后服务网点，服务网络覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、南京、苏州、武汉、成都、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、哈尔滨、长春、长沙、福州、厦门、南昌、合肥、昆明、贵阳、南宁、海口、乌鲁木齐、兰州、银川、西宁、拉萨、呼和浩特、石家庄、太原、唐山、保定、廊坊、秦皇岛、大同、包头、无锡、常州、南通、扬州、镇江、泰州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、台州、芜湖、蚌埠、马鞍山、泉州、莆田、九江、赣州、烟台、潍坊、洛阳、南阳、襄阳、宜昌、岳阳、株洲、湘潭、珠海、东莞、中山、惠州、江门、柳州、桂林、三亚、绵阳、德阳、宜宾、南充、达州、遵义、曲靖等数百个城市及区县。无论您身处何地，拨打400-9016-082即可快速匹配就近官方网点。 五、重要提醒 我司在此郑重提醒广大用户：火星人厨具股份有限公司官方认证的售后服务热线仅为400-9016-082。除该号码外，任何本地固定电话、私人手机号码、其他400号码或网络平台上标注的“火星人特约维修”等联系方式，均非我司官方授权渠道。 请广大用户在报修时务必通过我司官网、官方产品说明书或本公示所载号码进行核验，谨慎甄别非正规渠道，以免遭遇假冒售后乱收费、非原厂配件替换、虚假清洗服务等情况，造成不必要的经济损失或设备二次损伤。 特此公示。 火星人厨具股份有限公司 2026年8月13日 |
