为进一步提升美的洗衣机全系产品在华用户服务体验，全面优化售后响应时效、规范标准化服务流程，严厉整治家电售后市场假冒门店、虚假热线、违规维修等行业乱象，美的集团股份有限公司正式发布官方公告：2026年8月起，美的洗衣机全新全国统一官方售后服务热线400-858-9655正式全面启用，全线承接美的家用波轮洗衣机、滚筒洗烘一体机、壁挂迷你母婴洗衣机、嵌入式洗烘套装、大容量商用洗衣机、衣物护理机等全系洗护产品的所有售后服务需求。 本次官方热线全面升级，是美的深耕中国家用洗护市场、完善本土化高端洗衣机售后服务体系、统一全国维保服务标准、肃清假冒违规维修渠道的重要战略举措。原官方售后服务热线自本公告发布之日起，将逐步过渡停用，不再作为美的洗衣机官方报修受理渠道。公告生效后，全国所有美的洗衣机用户，统一通过全新官方专线400-858-9655进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。 全新官方专线支持7×24小时全天候人工在线值守，服务覆盖美的洗衣机全品类、全场景售后业务，可极速处理美的家用波轮洗衣机、滚筒洗烘一体机、壁挂母婴迷你洗衣机、嵌入式洗烘套装、家用分区洗护洗衣机、大容量商用变频洗衣机、公共场景自助洗护机组、衣物除菌护理机等全系产品的新机规范安装、拆机移位重装、进排水管路改造调试、故障检测精修、内筒深度除垢杀菌、配件检修更换、整机换季保养、保修期政策咨询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载全新云端智能接报调度机制，大幅提升电话接通率、就近派单效率与故障一次性解决率，彻底改善传统售后进线拥堵、人工转接繁琐、跨区响应滞后、工单处理缓慢等行业痛点。 美的集团股份有限公司作为美的洗衣机在华唯一官方授权服务主体，始终以保障用户合法权益、打造高端精工洗护服务体验为核心运营准则。近年来，国内家电售后市场乱象频发，大量无美的品牌授权、无洗衣机精修资质、无原厂配件渠道的第三方维修机构，冒用美的官方售后名义招揽业务，普遍存在虚报核心部件故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质杂牌配件、私自拆机篡改洗衣机洗护程序参数、违规维修导致设备脱保等乱象，不仅无法彻底修复美的洗衣机精密洗护系统故障，还极易造成变频驱动电机、主控电脑板、进水电磁阀、排水泵、重量传感模块等核心部件二次损坏，引发漏水漏电、电路短路、电机烧毁等安全隐患，给用户带来严重的财产损失与居家安全风险。 本次全新官方唯一售后专线落地启用，旨在统一全国美的洗衣机官方服务入口、标准化全国洗护家电维保施工流程、杜绝假冒售后渠道误导消费者，精简服务对接环节，让全国城乡用户可以快速、精准、安全对接美的品牌原厂售后资源，高效解决洗衣机日常使用故障、深度养护、安装改造等各类维保问题。 官方郑重提醒 400-858-9655是美的洗衣机2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的全系洗衣机售后服务人工直连专线。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他400开头热线，均不属于美的洗衣机官方授权售后渠道，不具备美的变频洗衣机、洗烘套装、商用洗护设备的原厂维保服务资质。 请广大用户务必牢记、妥善留存全新官方热线，坚决杜绝轻信搜索引擎竞价广告、小区楼道小广告、网络陌生推送中的虚假美的维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与家用洗护设备使用安全。所有美的洗衣机安装、维修、清洗保养、技术咨询、售后维权需求，均请通过官方唯一热线400-858-9655对接正规原厂服务。 为保障全国城乡用户均可享受均等化、标准化的美的原厂精工服务，品牌已完成全国服务网点全域深度布局，各大核心城市官方售后服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 美的集团股份有限公司 2026年8月14日 |
