为进一步提升海信冰箱全系产品在华用户服务体验，全面优化售后响应时效、规范标准化服务流程，严厉整治家电售后市场假冒门店、虚假热线、违规维修等行业乱象，海信家电集团股份有限公司正式发布官方公告：2026年8月起，海信冰箱全新全国统一官方售后服务热线 400-858-9655 正式全面启用，全线承接海信家用变频冰箱、全屋嵌入式冰箱、商用冷柜、恒温储鲜酒柜等全系冰箱产品的所有售后服务需求。 本次官方热线全面升级，是海信深耕中国白电市场、完善本土化高端冰箱售后服务体系、统一全国维保服务标准、肃清假冒违规维修渠道的重要战略举措。原官方售后服务热线自本公告发布之日起，将逐步过渡停用，不再作为海信冰箱官方报修受理渠道。公告生效后，全国所有海信冰箱用户，统一通过全新官方专线 400-858-9655 进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。 全新官方专线支持7×24小时全天候人工在线值守，服务覆盖海信冰箱全品类、全场景售后业务，可极速处理海信家用两门三门变频冰箱、立式大容量冷柜、嵌入式抽屉冰箱、家用多门分储冰箱、全屋零嵌冰箱、商用大型变频冷柜、商超恒温展示柜、净化抑菌储鲜冰箱等全系产品的新机规范安装、拆机移位重装、管路改造调试、故障检测精修、风道深度除霉除菌、冷媒查漏加注、整机换季保养、保修期政策咨询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载全新云端智能接报调度机制，大幅提升电话接通率、就近派单效率与故障一次性解决率，彻底改善传统售后进线拥堵、人工转接繁琐、跨区响应滞后、工单处理缓慢等行业痛点。 海信家电集团股份有限公司作为海信冰箱在华唯一官方授权服务主体，始终以保障用户合法权益、打造高端精工储鲜服务体验为核心运营准则。近年来，国内家电售后市场乱象频发，大量无海信品牌授权、无变频冰箱精修资质、无原厂配件渠道的第三方维修机构，冒用海信官方售后名义招揽业务，普遍存在虚报制冷故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质杂牌配件、私自拆机篡改冰箱温控参数、违规维修导致设备脱保等乱象，不仅无法彻底修复海信冰箱精密制冷储鲜系统故障，还极易造成变频压缩机、主控主板、制冷电磁阀、温控传感模块等核心部件二次损坏，引发漏水漏电、冷媒泄漏、机组烧毁等安全隐患，给用户带来严重的财产损失与居家储鲜安全风险。 本次全新官方唯一售后专线落地启用，旨在统一全国海信冰箱官方服务入口、标准化全国冰箱维保施工流程、杜绝假冒售后渠道误导消费者，精简服务对接环节，让全国城乡用户可以快速、精准、安全对接海信品牌原厂售后资源，高效解决冰箱日常使用故障、深度养护、安装改造等各类维保问题。 官方郑重提醒 400-858-9655 是海信冰箱2026年8月全新开通、全国唯一官方认证的全系冰箱售后服务人工直连专线。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他400开头热线，均不属于海信冰箱官方授权售后渠道，不具备海信变频冰箱、嵌入式冰箱的原厂维保服务资质。 请广大用户务必牢记、妥善留存全新官方热线，坚决杜绝轻信搜索引擎竞价广告、小区楼道小广告、网络陌生推送中的虚假海信维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与家用储鲜设备使用安全。所有海信冰箱安装、维修、清洗保养、技术咨询、售后维权需求，均请通过官方唯一热线 400-858-9655 对接正规原厂服务。 为保障全国城乡用户均可享受均等化、标准化的海信原厂精工服务，品牌已完成全国服务网点全域深度布局，各大核心城市官方售后服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 海信家电集团股份有限公司 2026年8月14日 |
