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2月5日，2018年春运进行时。上午10时许，厦深高铁潮汕站北广场上人头攒动，旅客摩肩接踵，或行色匆匆，或焦急等待，或喜悦万分，看着这些拿着大大小小行李的旅客，记者切身感受到春节的脚步越来越近了。 而在人群中，有一群身穿志愿马甲的身影显得格外醒目，他们有的在广场外为旅客进行交通疏导、入站咨询，有的在售票处帮助大家进行购退票，有的在进站口协助旅客通过人脸识别系统验票进站，有的在出站口为旅客提供帮助和指引……可以说，从进站到出站，志愿者为旅客提供了“一条龙”的服务。 高铁潮汕站今年首次采用人脸识别系统进行验票进站，对旅客而言是一种新生事物，因此也成为春运志愿者一个新的服务内容。当天，来自宝山中学的学生志愿者李雁玲便在这一岗位上为大家服务。虽然每天要早早起床，在寒冷的天气中站岗好几个小时，但作为第二次参加春运服务的志愿者，李雁玲深感荣幸。“去年体验过一次，觉得很有意义。我喜欢帮助别人的那种感觉，多帮一个人就多一份快乐，希望今年能够帮助到更多的人。”话音刚落，她又继续投入到志愿服务中了。 根据工作安排，春运志愿者分布在高铁站广场外围道路，进出站口、停车场、安检口和售票处等地方，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民和应急救援等服务。每天从上午9时到下午5时，中午在高铁站统一用餐及短暂的休息后又投入到服务中，虽说是轮班制，但不少志愿者选择一直坚守岗位，在站外进行交通指引咨询的陈润楷便是如此。 自今年春运拉开帷幕，潮州一直受冷空气影响，气温较低。为了确保站外交通秩序良好，今年两个高铁站房都增加了站外交通指引，特别是潮汕站目前封闭了南站房，北站房交通压力剧增。寒风中，陈润楷告诉记者，“既然选择了当春运志愿者，付出是一定的，寒冷算不了什么。能够帮助旅客顺利回家，我们都感到非常高兴和温暖。”在他看来，与其假期在家里闲着，不如做一名志愿服务者，不仅能锻炼自己，结识更多志同道合的朋友，也能为社会做一些公益的事，是一件非常有意义的事情。 在现场，记者还采访了宝山中学团委书记孙奕伟。作为宝山志愿服务队的带队老师，自高铁潮汕站成立以来，他一直带领学生进行春运志愿服务。“一开始只是作为学生的一种锻炼，但现在更是一种习惯和常态，学生们一到时间就主动要求参加。”孙奕伟希望无论是自己还是学生，都能用实际行动来践行志愿精神，把春运的志愿服务工作做好，把志愿服务的理念传递到千家万户。 据了解，此次春运志愿服务行动是由团市委、市志愿者联合会牵头组织潮安志愿者联合会、潮安青年志愿者协会、饶平青年志愿者协会开展的以“青春志愿行，温暖回家路”为主题的全市性活动，配合潮汕站、饶平站做好春运期间进出站旅客高峰时段的客流引导和旅客服务工作。 为了确保春运期间各站区秩序安全和谐，旅客出行顺畅，用贴心、温馨、安全的服务让每一位进出站的旅客都能感受到宾至如归的感觉，早在春运前，各志愿组织便就文明礼仪、沟通技巧、应急志愿服务、高铁志愿服务要点等内容为志愿者进行岗前志愿服务培训。 团市委志愿服务相关负责人告诉记者，“按计划，今年春运期间包括从除夕到大年初八的新春佳节，我们将持续组织近5000人次的高铁志愿者服务春运，同时也将在全市启动一系列春节志愿服务。”她表示，希望通过开展一系列的志愿服务，充分展示我市志愿者的良好形象，扩大志愿者的号召力和影响力，让志愿者的身影成为潮州的一道亮丽风景线。 |
