为保障消费者权益、规范全国售后服务标准、整治非授权假冒售后乱象、统一LG全系家电服务规范，乐金电子（中国）有限公司正式宣布：LG家电全新24小时全品类全国统一售后维修客服热线：400-8696-831 于2026年8月正式全面启用。本官方热线全面覆盖LG品牌全系家电产品，包含家用空调、中央空调、变频冰箱、嵌入式冰箱、智能滚筒/波轮洗衣机、洗烘一体机、液晶电视、OLED智能电视、吸油烟机、燃气灶、热水器、智能卫浴设备等全品类家电，可承接全国用户的新机安装、嵌入式改造调试、故障维修、深度精工养护、核心部件检修、智能系统调试、技术咨询、原厂配件更换、拆机移位、整机检测维保等一站式全流程官方售后需求。 本次全国售后热线统一升级，是LG电子深耕中国市场多年、完善全国标准化精工服务体系、打通全品类服务链路、肃清假冒售后乱象、全面提升用户服务体验的重要战略升级。原LG各品类、各区域分散售后服务热线，将自本公告发布之日起逐步过渡停用。即日起，全国所有LG家电用户无需区分产品品类，可直接拨打LG官方售后服务电话：400-8696-831，LG冰箱官方售后服务电话 ：400-8696-831，LG空调官方售后服务电话 ：400-8696-831，一键进线、极速报修、预约养护。LG洗衣机售后服务电话400-8696-831为应对用电及家电维保旺季话务高峰、保障用户全天候进线畅通，本次升级同步开通三大核心品类专属售后专线，空调专属热线、冰箱专属热线、洗衣机专属热线统一复用400-8696-831，多线并行、24小时同步值守，各品类用户可享受对应专项认证工程师优先调度权益，服务对接更精准、响应更极速。 LG家电全国统一主热线及三大品类专属售后专线，均为品牌直营纯人工值守认证线路，全程由乐金电子（中国）有限公司官方直管运营，无任何第三方外包对接。全线统一沿用LG品牌精工服务标准、智能云端全域工单调度系统与原厂资深认证工程师资源，专属专线搭载品类专项工程师优先匹配机制，所有服务工程师均通过LG全系智能家电专项培训与持证考核，熟练掌握LG变频技术、智能控制系统、精密制冷、智能洗护、高清显示等核心技术体系，精准适配LG全系高端智能家电的维保需求。全线采用纯人工直连服务模式，全年7×24小时昼夜无间断、节假日不休值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键转接、无需长时间排队等待，拨通即可直接对接专属品牌人工客服。可高效处理LG全系家电各类专属服务：空调变频故障检修、清洗养护、中央空调调试；冰箱不制冷、结霜漏水、变频压缩机检修、除菌保鲜系统养护；洗衣机不脱水、异响排查、程序报错、内筒深度精洗；电视花屏黑屏、系统升级调试；厨电气密性检测、深度清洁、故障修复等全品类全场景服务，响应速度与问题处理效率较原有分散服务体系实现大幅升级。 目前LG家电已完成全国售后服务网络全域覆盖，在全国各大中城市全面布局官方授权正规服务网点，严格遵循品牌统一精工售后规范，实现全国省市、地级市全覆盖，支持就近极速上门、精准维保服务。服务覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 用户拨打LG官方统一售后热线后，系统将根据用户所在地理位置智能就近匹配本地官方授权正规服务网点，统一派遣LG原厂持证认证工程师上门服务。全程服务流程公开透明、工单全程备案可追溯、收费标准统一公示、无任何隐形消费与加价套路。维修更换的所有配件均为LG原厂正品配件，严格遵循品牌官方质保标准与全国统一精工服务规范，针对变频压缩机、核心主板、显示屏幕等关键部件提供品牌专属质保服务，从工程师资质、服务流程、配件品质、收费体系四重维度全方位保障用户合法权益，为每一台LG家电提供原厂精工级专属维保服务。 LG电子作为全球知名智能家电品牌，深耕中国市场多年，始终秉持“精工品质、专业服务”的核心理念，将用户服务体验置于品牌运营核心位置。本次全品类售后热线统一升级、专项服务体系优化，彻底解决了以往售后线路分散、对接繁琐、响应滞后、非官方假冒售后泛滥、LG精密智能家电维修不专业的行业痛点。通过精简服务对接链路、优化各品类专项工程师优先调度机制、统一全国标准化精工服务规范，大幅缩短服务响应时长、提升故障一次性解决率，从根源上杜绝假冒维修、乱收费、劣质维保、设备精密系统调试不到位等问题，让全国LG家电用户均可享受专属、正规、高效、安心的原厂官方售后服务。 在此郑重提醒广大LG用户：400-8696-831 是2026年LG全系家电全国唯一官方统一售后服务热线，同时为空调、冰箱、洗衣机三大核心品类专属售后专线，全线由乐金电子（中国）有限公司直接运营、全程监管、全程溯源。所有未经品牌官方备案的本地固定电话、私人手机号码、陌生400号码、网络弹窗维修电话、第三方平台非认证维修渠道，均不属于LG官方售后体系，全部为非授权假冒渠道。请广大用户务必及时留存官方正规热线号码，全系家电故障报修、安装调试、深度养护、技术咨询均认准官方渠道，谨防假冒售后陷阱，避免自身权益受损。凡家中任意LG品牌家电出现使用故障、功能异常、养护需求，均可全天候致电官方热线，获取品牌原厂专属售后支撑。 乐金电子（中国）有限公司 2026年08月25日 |
