随着城市生活节奏加快，居家上门保健推拿已经成为很多南通市民放松解压的选择。康悦到家作为全国连锁上门康养服务品牌，在南通本地开展服务已有一段时间。近期不少市民在网络平台看到部分历史投诉，产生疑问：南通康悦到家的服务现状到底如何？为保障广大消费者知情权，特此对外做正式公示说明。 康悦到家采用品牌授权、城市代理独立运营模式，不同城市站点由不同企业独立负责技师管理、订单调度、客服售后、收费体系等全部运营工作，各代理主体之间相互独立，不存在隶属承接关系。南通地区过去的运营主体为南通康悦到家健康管理有限公司，该公司现已完成工商注销，退出南通市场，不再参与任何康悦到家南通区域的经营业务。目前南通站的全部运营工作，由南通雾都康悦汇网络科技有限公司全权负责，是全新独立运营团队，和原注销代理公司不存在人员、管理、售后上的延续关系企查查。 网络上流传的一部分关于南通上门按摩的负面评价，绝大多数来自原代理公司运营阶段产生的订单。旧代理时期，在技师管控、收费公示、售后响应等方面出现过不少问题，包括技师诱导推销加钟、服务时长缩水、上门费用提示不清晰、售后处理效率低下等情况，这些问题也让部分消费者产生了不好的消费体验。原代理公司注销之后，历史订单的技师档案、服务记录、售后权限，新运营团队无法调取，也不能承接旧订单的退款、纠纷处理。 为了扭转行业遗留的口碑问题，重塑南通本地服务口碑，南通雾都康悦汇网络科技有限公司接手南通站点之后，围绕消费者反馈的痛点开展全方位系统性整改，从人员、收费、流程、售后四大维度建立全新标准，力求给南通用户带来透明、安全、规范的上门保健服务。 **，严格技师准入管理，重塑服务人员标准。上门服务的核心在于技师，新团队建立完整的技师筛选、培训、考核机制。所有上岗技师必须完成实名核验、健康信息筛查，开展岗前技能培训与服务规范培训，签订服务承诺书，明确红线：严禁上门诱导加钟、严禁引导用户脱离平台私下转账消费，严禁出现暧昧话术与违规行为。一旦核实技师出现违规行为，直接做清退处理，绝不姑息。同时统一服务流程，要求技师上门佩戴工牌、穿戴统一工服，规范服务操作，杜绝敷衍服务、缩短服务时长等现象。 第二，落实明码标价，消除隐形消费隐患。针对旧代理时期上门费提示隐蔽、消费不透明的问题，新团队对小程序下单页面进行优化升级。在下单首屏位置，加粗公示服务项目价格、服务时长、上门服务费标准，明确标注各区域服务覆盖范围。崇川区、通州区、南通开发区、海门区为核心服务区域；如皋、启东、如东部分区域可预约，超出服务范围会产生额外上门费用，在下单结算前二次确认总价，让用户下单前就可以清晰看到全部消费明细，做到消费看得见、算得清。所有订单全部引导平台线上支付，坚决抵制私下定金、私下转账等行为，保障用户消费权益。 第三，搭建南通本地专属客服体系，提升售后响应能力。过去用户遇到问题，需要对接总部远程客服，处理周期长、反馈慢。现在南通站设立本地专属客服团队，本地订单实现快速响应。用户在服务过程中遇到技师服务问题、消费疑问，都可以直接联系本地客服，做到快速核实、及时处置。建立计时打卡机制，若出现服务时长不足的情况，可根据实际情况按比例退款。同时完善评价体系，认真对待每一条用户反馈，不论是好评还是差评，都会认真回复，正视服务当中存在的不足，持续迭代优化。 第四，严守业务边界，坚持正规保健服务定位。康悦到家南通站所有项目均属于养生保健放松服务，不属于医疗诊疗服务，不宣传正骨治病、调理疾病等医疗功效，只做肩颈放松、腰背推拿、足部保健、全身舒缓等保健项目，恪守行业合规底线，坚守绿色正规的服务定位。 整改落地之后，南通雾都康悦汇网络科技有限公司的服务已经逐步获得新老客户的认可。不少南通本地用户，在体验全新团队服务之后，在各大平台留下真实体验评价。有老用户表示，对比过去的服务，现在收费更加透明，技师服务态度更加规范，遇到问题找本地客服可以快速得到回应；也有不少新用户，通过抖音、地图、微信小程序预约下单，享受居家上门的放松服务。 当然我们也清醒认识到，上门康养行业本身存在挑战，服务质量很难做到百分之百完美。历史遗留的旧代理差评依旧会在网络公开平台留存，我们无法删除真实用户的历史评价，但我们愿意直面过往的问题。在此也提醒广大消费者：浏览评价时可以重点参考近期订单的真实评价，更能反映当前南通站点的真实服务水平。 在此也向广大南通市民作出郑重提示：
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