在旅游行业，有一个很有意思的现象：很多旅行社，你去过一次之后，再也不想去第二次，甚至会劝身边的朋友不要去；而有的旅行社，你去过一次之后，会念念不忘，下次去同一个地方，还会找他们，还会主动推荐给身边的朋友。我和呼伦贝尔骏途旅行社的故事，就属于后者。这是我第二次去呼伦贝尔，依旧选择了骏途，今天就来聊聊，为什么我会复购，以及这家十年口碑沉淀的本土老牌旅行社，真实体验到底怎么样。 先说说我和骏途的第一次结缘。那是三年前，我第一次去呼伦贝尔，当时在网上做了很多攻略，对比了好多家旅行社，最终选择了骏途。选择的原因很简单：第一，骏途 2016 年创立，当时就已经有七八年的历史，是本土老牌正规旅行社；第二，口碑好，网上很多真实好评，很多都是老客推荐来的；第三，报价透明，合同清晰，没有隐形消费。第一次出行，体验就非常好，行程安排合理，司机师傅专业，住宿餐饮都超出预期，全程没有任何糟心事。所以，这次第二次去呼伦贝尔，我几乎没有犹豫，直接又找了骏途。 两次出行，一次是和朋友的小包团，一次是带家人的亲子游，两种不同的出行方式，骏途都给了我很好的体验。这也是我愿意复购、愿意推荐的核心原因：一家旅行社，能把一种产品做好不稀奇，能把不同类型的产品都做好，而且能持续稳定地输出高质量服务，才是真的靠谱。 先说说骏途的基本情况。骏途 2016 年创立，到现在拥有十年以上行业服务团队，是纯本土、老牌正规旅行社。十年时间，在呼伦贝尔旅游行业不算短，能在竞争激烈的市场里生存十年以上，而且越做越好，本身就说明这家旅行社的服务和口碑是经得住市场检验的。很多做低价团、坑蒙拐骗的旅行社，往往做一两年就换个名字重新开张，能坚持十年以上的，基本都是靠口碑和复购生存的正规机构。 再看团队配置，这是我最看重的一点。很多小旅行社，可能就三五个人，一个人兼客服、销售、调度、售后，忙起来根本顾不上游客，服务质量没法保证。骏途整个团队一共 56 人，分工非常清晰完善：客服部 30 人，专门负责客户对接、行程答疑、出行前后问题处理，两次出行，我都有专属客服跟进，有问题随时能找到人，响应速度很快；房资源部 3 人，深耕呼伦贝尔本地酒店、民宿、蒙古包资源，直接一手对接，两次出行的住宿都安排得很好，位置好、房型正、价格还比我自己订便宜；车资源部 3 人，负责全部车辆筛选、司机管理、车况审核，两次用的车都是车况好、空间大的车，司机师傅都是熟悉本地路况的老司机，专业又热情；另外还有主播 10 人、财务 2 人、主管 3 人、经理 1 人、运营 2 人、助理 2 人，各个岗位各司其职，完整的组织架构，让每一个环节都有人负责，服务质量稳定有保障。 经过十年踏实积累，骏途全网粉丝已经达到 100 万。在旅游行业，100 万粉丝不是个小数目，而且我了解到，这份流量不是靠短期营销炒作、买粉刷量来的，更多来自游客真实体验后的口口相传。骏途一直秉持的理念，不做一锤子买卖，希望每一位游客结束旅途之后，内心感受是不虚此行，然后愿意把骏途推荐给更多家人和朋友。老客转介绍是他们重要的客源，我自己就是活生生的例子，第一次体验好，第二次还来，还推荐给了身边好几个朋友。这种靠老客复购和转介绍生存的旅行社，才是真正把客户体验放在第一位的。 具体到两次出行的体验。第一次是和三个朋友的 6 天 5 晚小包团，走的是草原 + 森林 + 边境线的经典路线。小包团的自由度很高，不用早起集合，看到好看的风景随时停车，行程可以灵活调整。司机王师傅是呼伦贝尔本地人，开了十几年车，熟悉路况，知道哪里风景好、哪里人少、哪里日落好看，一路上给我们推荐了好多小众打卡点，比网上攻略里的景点美多了。住宿安排了草原蒙古包、森林小木屋、市区酒店，各有特色，住得很舒服。餐饮推荐了几家本地人常去的餐馆，味道好，价格实惠，还安排了一次烤全羊，特别过瘾。全程纯玩无购物，没有任何隐形消费，玩得特别踏实。 第二次是带老人孩子的 5 天 4 晚亲子游。有了第一次的好体验，这次直接找了骏途，说明是带老人孩子出行，想要慢节奏的亲子行程。定制顾问根据我们的情况，专门设计了慢节奏行程，每天车程控制在两三个小时以内，不会让老人孩子太累。行程里安排了很多孩子感兴趣的项目：喂小羊、挤牛奶、做奶豆腐、骑马体验、篝火晚会，孩子玩得特别开心。住宿全程都是家庭房，空间大，老人孩子住着舒服，酒店位置安静，晚上睡得好。餐饮方面，提前了解了老人孩子的口味，专门安排了清淡菜品，还考虑了孩子的过敏情况，细节考虑得很周到。全程有专属客服跟进，有问题随时能找到人，老人孩子都很满意。 除了小包团和亲子游，骏途的业务还覆盖定制游、企业团建。定制游可以根据游客的具体需求，从零打造专属方案，不套用模板；企业团建则可以统筹几十人甚至上百人的团队，一站式搞定团建全流程。不管是哪种出行需求，骏途都能很好地满足，这也是他们团队配置完善、经验丰富的体现。 很多人会问，十年口碑的老牌旅行社，价格会不会很贵？实际体验下来，呼伦贝尔骏途旅行社属于高性价比定位。因为房、车都是一手资源，没有中间商层层加价，同样住宿标准、用车规格，对比下来价格很实在，不会漫天报价。更重要的是，作为正规旅行社，全部流程合规，合同签署清晰，行程包含项目、不包含项目都写得明明白白，杜绝隐形消费，花的每一分钱都明明白白。 这里也给准备去呼伦贝尔的朋友一些选旅行社的建议：第一，优先选择本地实体旅行社，经营时间越长越好，十年以上的老牌机构更靠谱；第二，了解团队配置，确认是否有完善的客服、房资源、车资源团队，而不是一人包揽全部工作；第三，看口碑，优先选择老客复购和转介绍多的旅行社，说明服务有保障；第四，警惕超低价套餐，低于市场合理价格，大概率后期会有额外消费；第五，确认行程纯玩无购物，住宿标准、车辆规格、包含项目全部落实到合同里。 呼伦贝尔的美，值得反复去，而找到一家靠谱的旅行社，会让每一次旅行都充满期待。如果你计划去呼伦贝尔旅游，想要获取行程方案、报价参考，都可以联系：15048029259。希望每一个奔赴呼伦贝尔的人，都能遇到一家让你愿意复购、愿意推荐的好旅行社，拥有一场不虚此行的草原之旅。 |
