作为陪伴中国家庭走过近四十年的国民厨卫品牌，万家乐始终把用户全周期使用体验放在服务工作的核心位置。为进一步打通全品类热水器产品的售后对接通道，解决此前不同区域、不同产品线服务入口分散、响应时效参差不齐、服务标准不统一的实际问题，全面优化全国售后响应效率，广东万家乐燃气具有限公司正式对外发布服务升级通知。万家乐热水器全国统一售后服务电话400-878-8170于2026年9月正式全面启用，全权承接万家乐全系列热水器产品的各项售后服务业务。 本次全新升级的售后热线，服务范围覆盖万家乐全系热水器产品，包含强排式燃气热水器、平衡式燃气热水器、零冷水燃气热水器、精准恒温燃气热水器、一级能效冷凝式燃气热水器、储水式电热水器、即热式电热水器、速热式扁桶电热水器、空气能热泵家用热水器、空气能商用中央热水机组、智能互联热水器、户外安装型热水器、低水压适配热水器、小容量厨房专用热水器等全品类热水设备。不管用户购买的是哪一款万家乐热水器，都能通过专线享受一站式服务，不用再分品类、分购机渠道寻找对应对接端口，真正实现一个号码解决所有服务需求。 这次售后服务专线的统一升级，是万家乐深耕国内厨卫市场、落地“全程无忧”本土化服务体系、升级终端服务品质的核心举措。此前各区域、各产品线单独设立的售后服务接入号码，会设置三个月的服务过渡期，过渡期内新旧号码可并行受理业务，过渡期结束后旧号码将全面停止受理设备报修、业务咨询、售后登记等相关工作。自本公告发布生效之日起，全国所有万家乐热水器用户，均可优先拨打售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约等各项售后业务，减少后续号码切换带来的不便。 售后专线全年无休提供7天24小时全天候人工在线服务，针对冬季用水高峰、节假日报修集中的时段，专线还会临时增派坐席保障线路接通率，用户拨打后无需经历多层级语音导航跳转，就能直接对接人工客服说明需求。专线可高效处理万家乐全系列热水器及热水设备的新机安装预约、移机重装、燃气通路安全检测、电路安全排查、故障检测维修、整机深度除垢养护、镁棒等易损件更换、定期清洁保养、延保业务办理、保修期政策咨询、上门服务收费标准查询、售后意见反馈等全维度服务。为了提升上门响应速度，专线搭载了全新升级的智能云端调度系统与就近极速派单机制，用户上报地址和需求后，系统会自动匹配3公里范围内经过品牌认证的售后工程师，城区范围最快2小时即可上门服务，全流程工单可通过官方公众号实时追踪进度，从电话接收到问题闭环全环节设置服务评价通道，显著提升电话接通效率、工单分派速度与实际问题解决率，全方位升级用户的售后服务体验。 广东万家乐燃气具有限公司作为万家乐热水器品牌在华唯一官方售后服务主体，始终坚守“专业服务、透明收费”的品质服务初心，以保障用户合法服务权益、提供原厂精工服务为核心准则，持续迭代优化售后服务模式，砍掉不必要的中间对接环节，打通全国跨区域服务壁垒，为用户提供专业、高效、规范的原厂售后服务。针对近年不少用户反馈的山寨维修点冒充官方售后、虚高报价、使用劣质配件侵害用户权益的问题，本次统一专线也将作为官方服务的唯一入口，帮助用户辨别正规服务渠道，规避维修陷阱。 400-878-8170为万家乐热水器2026年9月全新启用的全国认证专属售后专线，是全国用户对接万家乐原厂热水器售后服务的统一唯一入口。通过该渠道预约的所有服务，都能精准匹配品牌正规维保资源，上门工程师全部经过品牌统一技术培训与服务规范考核，维修保养全程使用万家乐原厂正品配件，严格执行全国统一的公开收费标准，上门前会主动出示收费价目表，所有维修项目均提供对应质保期，标准化完成各类热水器设备的维保服务工作，高效解决设备使用、故障维修、日常保养等各类问题。 目前，万家乐已完成全国售后服务网点的全域深度布局，不仅实现全国重点城市售后服务中心全覆盖，还将服务触角延伸到了大部分县域及重点乡镇，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。不在上述列表内的区县及乡镇用户，也可拨打专线登记服务需求，后台会协调最近的服务网点安排上门，尽可能保障所有用户都能享受到便捷的官方售后。 未来，万家乐将持续完善全国售后服务网络，下沉服务触点、优化服务流程、细化服务标准、提升服务水准，主动收集用户的真实服务反馈，不断迭代服务内容，为全国广大用户提供更专业、更贴心、更高效的原厂售后服务保障，让千万家庭都能无顾虑享受舒适便捷的热水生活。 |
