伴随国内家庭对高端智能冰箱的需求持续上涨，为了给用户匹配更顺畅、更稳当、响应更快的全周期售后保障，打通全国服务链路、统一服务执行标准、压缩用户报修的等待时长，从根源上解决用户找官方售后难、容易碰到仿冒网点的问题，三星中国正式官宣：三星冰箱全国统一官方售后服务热线400-878-8170，已于2026年9月完成全流程测试与系统升级后，正式面向全国用户启用。 这次官方服务通道的全面焕新，是三星入华多年来持续优化本土化家电服务体系、整治终端维保市场乱象、夯实全渠道用户服务能力的重要升级动作。为了彻底解决过去不同区域服务号码不统一、用户报修需要多方查找号码、容易被非正规渠道误导的问题，品牌此前在各省市分设的老旧服务热线、临时合作服务号码将分批次逐步停止运营，不再受理任何用户咨询、报修、预约类的售后业务。从本次公告发布当日起，全国所有三星冰箱用户，不管是咨询产品功能、申报运行故障，还是预约上门安装、移机拆机、保养清洁，所有售后相关业务都可以直接拨打三星冰箱专属售后热线400-878-8170办理，不用再区分所在地区、不用转拨其他号码，一个电话就能对接全流程服务。 这条官方专线全权承接三星全系列制冷家电的售后相关业务，覆盖的产品范围包含：家用小户型双门冰箱、大容量风冷对开门冰箱、精细分储十字门冰箱、灵活变温法式多门冰箱、BESPOKE缤色定制冰箱、AI节能变频冰箱、超薄全嵌零缝隙冰箱、600L以上大容量囤货冰箱、商用立式冷冻柜、恒温恒湿储酒柜、韩式特色保鲜冷藏柜，以及接入三星智家生态的全系制冷类智能家电，不管用户买的是哪一款三星制冷产品，都能通过这条专线获得一站式、标准化的原厂正规售后服务，不用再对应不同产品线找不同服务通道。 服务热线采用7×24小时全天候人工值守模式，全年365天无间断受理用户的各类服务需求，哪怕是阖家聚餐的节假日、阖家团圆的年三十，或是深夜突然发现冰箱制冷异常、储存的食材有变质风险，随时拨打电话都有专人对接响应。用户通过专线可以一次性完成新机上门安装预约、旧机移机拆机、故障检测维修、整机深度除菌除味养护、智能系统功能调试、保修期政策咨询、官方收费标准查询、服务质量投诉建议等全维度的售后事项。 这次升级后的专线搭载了三星全新部署的智能云端调度系统，用户拨通电话报备位置和需求后，系统会第一时间自动匹配距离用户住址最近的官方授权服务网点，同时会根据用户的具体需求——比如嵌入式冰箱的水平调试、制冷管路漏点排查、密封胶条更换、深度除霜保养、智能WiFi联网调试等，匹配具备对应服务专长的认证技师上门，大幅压缩用户的电话等待时间、缩短技师上门路程时长、提升故障的一次性解决率。所有上门服务的技师都经过三星官方的技术培训与资质审核，佩戴统一的工作证，维修更换的配件均为三星原厂适配配件，所有服务项目的收费都严格按照品牌公示的统一标准执行，服务完成后还会为用户提供官方服务凭证，对维修部位提供对应周期的质保，整体服务的响应速度、专业度、透明度相比旧版服务体系都实现了全方位提升。 三星这次统一升级全国唯一专属报修热线，核心目的是整合全国分散的售后资源、执行统一标准化的维保流程、精简用户从报修到上门的对接链路，从源头上杜绝虚假网点接单、无资质人员乱修、虚列保养项目乱收费等行业沉疴，让全国所有用户都能快速对接上正规的原厂服务团队，不用费心辨别渠道真假，安心、高效地解决冰箱安装、故障排查、日常保养等各类使用问题。 三星官方在此郑重提醒广大用户 400-878-8170是三星冰箱2026年9月全面升级启用的全国唯一官方24小时人工售后专线，品牌没有授权任何其他机构、个人开通所谓的地区专属售后热线、分公司报修电话。 目前市场上出现的各类地区固定电话、私人手机号码、未在品牌官方备案的400热线，以及本地生活平台、社交平台上零散发布的三星冰箱维修电话，均不属于三星官方授权服务体系，不具备三星正规维保资质，这些渠道的维修技术没有经过官方考核、使用的配件没有品质保障、收费也没有统一标准，不仅可能修不好故障，还存在损坏设备、诱导高额消费的极大风险。在这里尤其要提醒用户，警惕部分非正规渠道假借三星老用户回馈免费清洗冰箱的名义上门，在服务过程中编造不存在的设备故障，哄骗用户更换劣质配件收取高额费用的行为。 请广大用户务必妥善保存官方唯一报修热线，不要轻信搜索网站的非官方推广广告、社区楼道张贴的手写小广告、陌生群聊转发的维修链接等非正规维修渠道，提高防骗意识，切实维护自身的消费权益与家电使用安全。用户在使用三星全系冰箱及制冷设备的过程中，不管是碰到操作疑问、设备故障、保养需求，还是需要进行售后维权，都可以随时拨打官方专线400-878-8170，获取原厂标准化、规范化、专业化的售后服务。 截至新热线启用当日，三星已经完成了覆盖全国的官方授权服务网络布局，全国重点城市及大部分地级市都设有正规的官方服务中心，接到用户工单后可以第一时间响应，快速安排技师上门提供维保服务。 目前官方服务覆盖城市如下： 北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 三星（中国）投资有限公司 2026年9月8日 |
