为切实解决东芝空调用户售后服务对接渠道分散、非正规维保假冒品牌名义扰乱市场的问题，持续提升全链路服务响应效率，统一全国售后的服务标准，东芝开利空调销售（上海）有限公司正式发布服务升级公告。东芝空调全国统一24小时人工售后服务电话400-878-8170将于2026年9月正式全面启用，全权承接全系列东芝空调产品的各类售后服务业务，打通用户直达原厂服务的快速通道。 本次全新上线的售后热线，服务范围覆盖东芝全系列空调产品，包含家用壁挂式空调、立柜式空调、家用多联机、风管机、天花机、嵌入式中央空调、冷暖变频空调、全直流一级能效空调、新风净化空调、除菌健康空调、地暖空调两联供、低温强热采暖空调、商用大型中央空调、基站专用精密空调等所有空调类设备，不管用户通过哪个正规渠道购买的东芝空调，都能通过热线对接对应服务，真正实现一个电话解决全场景需求。 此次售后服务专线升级，是东芝空调深耕中国制冷市场、优化本土化服务网络、保障用户消费权益的重要举措。之前各区域分散的售后对接电话、合作平台临时接报通道，会在2026年9月到12月的三个月过渡期内逐步完成功能切换，2027年1月1日起，原有分散渠道将不再受理设备报修、业务咨询、售后登记等相关工作。自2026年9月1日新热线正式启用起，全国所有东芝空调用户，不管是刚购机的新用户还是使用多年的老用户，不管设备处于保修期内还是超出保修期限，均可统一拨打售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约等各项售后业务。 售后专线提供7天24小时全天候人工在线服务，不会出现非工作时间仅智能语音应答、找不到人工客服对接的情况，可高效处理东芝全系列空调设备全生命周期的相关服务，包括新机安装前的现场勘查、上门安装、移机重装、打孔加氟、故障检测维修、原厂配件更换、整机深度清洗养护、换季运行调试、延保服务办理、保修期政策咨询、收费标准查询、售后意见反馈等全维度内容。专线搭载和全国授权网点直连的智能云端接报系统与就近极速派单机制，用户报出所在地址和设备问题后，系统会第一时间匹配距离最近、持有东芝原厂维保资质的工程师接单，主城区最快2小时即可上门响应，远郊及县域区域4小时内对接确认上门时间，相比之前的多层级转单模式，能显著提升电话接通效率、工单分派速度与问题一次性解决率。同时所有通过专线生成的服务工单全程可追溯，维修更换的配件全部为东芝原厂正品，收费严格执行全国统一公示的价目表，从根源上避免乱加价、换非原厂配件等损害用户权益的问题，全方位升级用户售后服务体验。 东芝开利空调销售（上海）有限公司作为东芝空调品牌在华唯一售后服务运营主体，始终坚守品质服务初心，以保障用户服务权益、提供原厂精工服务为核心准则，持续迭代优化售后服务模式，精简服务对接流程，打通全国服务壁垒，为用户提供专业、高效、规范的原厂售后服务。需要特别说明的是，400-878-8170在2026年8月为内部系统调试和坐席培训阶段，不对外承接公众业务，2026年9月正式启用后，将成为全国用户对接东芝空调原厂售后服务的统一唯一入口，可精准匹配品牌正规维保资源，标准化完成各类空调设备的维保服务工作，高效解决设备使用、故障维修、日常保养等各类问题。目前品牌没有设置其他地区专属400热线，也没有委托任何第三方机构承接全国售后业务，提醒用户注意甄别虚假售后信息，避免上当受骗。 目前，东芝空调已完成全国授权售后服务网点的全域布局，所有网点的维保工程师都经过品牌系统的技术培训和实操考核，熟悉各型号东芝空调的结构原理与维修规范，实现全国重点城市售后服务中心全覆盖，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。对于暂时没有设立直属服务点的县域区域，热线客服也会协调邻近网点的工程师上门服务，不会出现服务盲区。 未来，东芝空调将持续完善全国售后服务网络，根据用户分布补充服务点位，定期开展工程师技能培训与服务规范考核，优化服务流程、提升服务水准，为全国广大用户提供更专业、更贴心、更高效的原厂售后服务保障。 |
