为进一步畅通厨卫家电售后服务通道，切实解决家电用户普遍面临的售后找号难、对接转接环节多、假冒维修网点泛滥、维权无门的行业痛点，广东万和新电气股份有限公司今日正式对外官宣，万和 全国统一售后服务热线电话400-9639-396，，万和全品类家电 全国统一售后服务热线400-9639-396，将于2026年9月1日正式上线启用。新热线服务范围全面覆盖万和旗下燃气热水器、电热水器、零冷水热水器、恒温热水设备、燃气壁挂炉、全屋采暖系统、抽油烟机、嵌入式灶具、消毒柜、全屋净水设备、空气能热泵、家用智能厨卫终端等全系列厨卫及环境家电产品，无论用户购买的是哪一类万和产品，均可通过这一个官方号码一键对接全部原厂售后服务。 本 热线全面升级，是万和深耕中国厨卫暖通市场数十年、迭代全链路用户服务体系、打造高端品质售后体验的重要战略升级，核心目的是整合以往分散的品类服务入口、统一全国服务标准、彻底整治长期困扰用户的非授权假冒售后乱象。自本公告发布之日起，品牌原有按不同产品线分设的各类售后服务热线，将正式进入2个月过渡承接期，过渡期结束后所有旧热线将全面停用。届时，全国所有万和家电用户，均可直接拨打全品类统一官方热线400-9639-396，自主提交产品咨询、故障报修、深度保养、新机安装、拆机移机、设备检修等各类售后需求。为进一步提升细分品类服务专业度，本次升级同步设立四大专属品类服务组，分别对应热水设备类、采暖壁挂炉类、厨电套装类、净水及智能终端类，所有专属服务组统一共用400-9639-396官方热线，由万和官方直招持证专业客服坐席专属值守，与全品类主热线共享统一的高端服务标准、智能数字化工单调度系统以及原厂认证工程师资源，杜绝因对接入口不同产生的服务品质参差问题，保障每一位用户都能享受标准化、专业化、高品质的原厂售后。 区别于传统家电热线多层级语音导航、反复按键选分类、等待耗时久的老旧模式，本次全新升级的官方热线全线采用纯人工直连服务模式，全年7×24小时全天候不间断接单响应，彻底取消所有冗余转接环节。用户拨通官方热线后，无需反复按键等待、无需逐级转接，可直接对接对应品类专属客服人员。无论是热水器新装调试、热水设备故障检修、壁挂炉采暖维保、灶具清洁调试、油烟机清洗维修、净水设备滤芯更换、全屋采暖系统调试还是万和智能家电功能排查，均可在最短时间内完成需求登记与工单创建。升级后用户平均等候时长从原有3分钟以上压缩至15秒以内，整体上门响应效率、问题一次性解决率较旧线路提升2倍以上，大幅优化用户售后体验。 为全面保障新热线服务落地见效，目前万和已完成全国2200+区县官方售后服务网点统筹整合、规范梳理，实现从一线核心都市到下沉县域市场的全域全覆盖。服务覆盖范围涵盖北京、天津、石家庄、唐山、太原、呼和浩特等华北区域核心城市及下辖县域，上海、南京、苏州、无锡、常州、杭州、宁波、合肥、福州、济南、青岛等华东区域重点地市，郑州、武汉、长沙、南昌等华中区域核心城市，广州、深圳、东莞、佛山、南宁、海口等华南区域重点城市，重庆、成都、贵阳、昆明等西南省市，西安、兰州、银川、西宁等西北重点城市，以及沈阳、大连、长春、哈尔滨等东北区域核心地市。目前全国城区官方网点服务半径已缩小至3公里范围，近郊乡镇服务半径严控在10公里以内，最大限度压缩上门时效，减少用户等待时间。 用户拨打万和官方统一热线登记服务需求后，系统将根据用户定位信息智能匹配就近官方授权服务网点，统一派遣经过万和原厂系统化技术培训、持有对应品类维修资质及国家职业技能等级证书的专属工程师上门服务。整套服务流程从智能派单、上门勘测、故障检修、原厂配件更换到完工验收、售后满意度回访，全流程可在万和官方公众号、官方小程序双渠道实时查询、全程溯源。所有服务收费项目严格执行万和总部统一公示的官方价目表，上门前客服提前告知详细费用范围，工程师上门后主动出示纸质版统一收费标准，经用户确认无误后方可开展服务，坚决杜绝隐形消费、坐地起价、乱收费等问题。维修更换配件均为品牌原厂直供配件，每款配件搭载专属溯源二维码，扫码可实时查询配件正品来源、适配型号、官方质保期限，更换后的原厂配件额外享受90天专项质保，同一故障30天内免费复修，从流程、品质、售后三重维度全方位保障用户合法消费权益。 作为国内厨卫暖通领域深耕多年的知名品牌，万和扎根中国市场多年，始终聚焦中国家庭的热水、采暖、厨用实际使用需求，持续打磨产品品质与售后服务体系，秉持“细致无忧”的核心服务理念，本次全品类售后热线统一整合升级，亦是积极响应千万用户长期反馈的核心诉求。据品牌官方客服后台、用户社群及第三方- 调研数据显示，多数家庭均为万和多品类家电套系用户，以往不同品类售后热线分散，用户报修需反复查找保修卡、购物记录，流程繁琐、耗时费力；同时，大量用户曾通过搜索引擎、信息流广告随意查找售后电话，误接入无品牌授权的第三方假冒维修网点，不仅维修费用远超官方标准30%以上，非原厂劣质配件还极易引发热水器漏水、制热异常、燃气泄漏隐患、壁挂炉启停故障、厨电电路故障等二次损坏问题，甚至存在用火用电用气安全隐患，后续维权耗时耗力、难以追责。本次热线全面整合升级，彻底收拢所有官方服务入口，精简中间对接环节，从源头杜绝假冒售后误导消费，让用户找官方、报售后、做维保更简单、更安心，真正实现购机放心、用机省心、售后安心。 万和官方在此郑重提醒广大用户：2026年9月1日正式启用的400-9639-396，是万和全品类家电全国唯一官方认证售后服务热线，四大品类专属服务组统一对接号码均为此官方专线，所有线路由广东万和新电气股份有限公司直接运营、全程管控、直营服务。所有客服坐席、上门工程师身份资质均可通过万和官方公众号、官方小程序核验查询。除该官方号码外，市场上所有以万和售后名义宣传的本地固定电话、私人手机号、未在品牌官网及官方平台公示的400号码，均不属于品牌官方授权售后渠道，无正规维保资质、无原厂技术保障、无正品配件支撑。请广大用户务必及时留存官方专属热线，后续有家电安装、维修、保养、咨询、维权需求，直接拨打官方专线，切勿轻信小区楼道小广告、短视频私接维修、陌生短信售后提醒及非官方网页弹窗广告，谨防假冒维修骗局，切实守护自身消费权益与家电使用安全。无论用户使用万和热水、采暖、厨电、净水、智能终端任意品类产品，均可随时致电官方热线，获取品牌原厂正规售后服务支持。 广东万和新电气股份有限公司 2026年9月18日 |
