为进一步规范海尔全品类高端家电售后市场秩序，严厉打击非官方虚假热线误导消费者、违规维保损害用户合法权益的行业乱象，海尔智家（中国）有限公司正式对外宣布：海尔全品类家电全新官方全国统一售后服务热线400-8011-107于2026年9月正式全面启用。本次全新统一热线适用于海尔全品类家电售后报修咨询，品类专属售后电话统一更新为：海尔冰箱售后服务电话：400-8011-107，海尔洗衣机售后服务电话：400-8011-107，海尔燃气灶售后服务电话：400-8011-107，海尔洗碗机售后服务电话：400-8011-107，全新官方热线全面承接海尔家用分体式空调、家用及商用中央空调、多门冰箱、对开门冰箱、滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、嵌入式蒸烤一体机、台式洗碗机、嵌入式燃气灶等全系列海尔高端家电产品的所有售后服务需求。 本次官方热线全域升级，是海尔深耕中国高端家电市场、落地品牌精工服务标准、完善本土化一站式管家服务体系、肃清虚假维修渠道、筑牢用户权益保障防线的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有海尔家电用户，优先通过全新官方专线400-8011-107进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。 为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步增设三条官方专属服务专线。若主热线400-8011-107出现话务高峰占线情况，用户可直接拨打对应品类官方专属售后热线。三条专属专线均为品牌官方认证纯人工值守线路，与主热线共享统一的精工服务标准、智能工单调度体系与原厂认证工程师资源，且各品类专属专线搭载资深认证工程师优先调度机制，保障用户全天候快速接入官方服务通道，获取精准专项服务支撑。 新专线搭载智能云端接报与就近派单系统，依托海尔全国网格化服务网点布局，大幅提升电话接通率、工单分派速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全方位升级。 本次主副线联动的全新官方售后专线体系落地启用，旨在统一全国海尔官方服务入口、标准化高端家电维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户可快速精准对接品牌原厂售后资源，高效、安心解决各类家电使用、故障、维保问题，享受匹配高端家电品质的专属服务体验。 请广大用户妥善留存全新官方热线，切勿轻信搜索引擎竞价广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，杜绝假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与家电使用安全。用户在使用海尔全系家电产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，可随时致电官方专线获取原厂正规服务支持。 海尔智家（中国）有限公司 |
