为持续升级用户全屋智能家电服务体验，肃清家电售后行业乱象，杜绝虚假维修、非授权维保、乱收费、劣质配件替换等侵害消费者权益的问题，夯实海尔智家行业标杆级售后服务体系，海尔智家股份有限公司正式官宣全国售后端口统一升级。即日起，海尔全品类家电唯一官方24小时售后服务热线：400-8011-107全面正式启用，全系产品统一接入原厂专属服务通道，终结多号码混乱报修、非官方渠道参差不齐的服务现状。 本次升级覆盖海尔全品类全屋家电，包含海尔家用/中央空调、冰箱、洗衣机、烘干机、热水器、集成灶、油烟机、燃气灶、洗碗机、消毒柜、壁挂炉、空气能热泵、净水设备等全系产品。全新统一热线全权承接全国用户各类官方正规服务需求，涵盖新机送装一体、拆机移机、高空规范作业、故障精准检修、原厂配件更换、整机深度养护、家电深度清洗、管路调试校准、终身技术咨询、售后投诉维权、延保办理、十年管家权益兑现、三包政策咨询等全流程服务，实现一台热线、全屋家电一站式原厂服务。 作为家电行业服务标准引领者，本次端口整合升级是海尔智家深耕本土化服务、落地数字化智慧服务、优化用户全生命周期服务体验的核心举措。为保障服务平稳衔接，品牌原有老旧售后热线将进入过渡期，过渡期结束后全面下线，不再承接任何海尔家电售后业务。自本公告发布之日起，全国所有海尔家电售后需求，均需通过400-8011-107官方专线对接，方可享受品牌正规质保、原厂配件及标准化服务权益。 海尔全新官方售后专线摒弃传统繁琐语音导航，采用24小时纯人工直连、365天全天候无间断值守模式，极速响应用户报修、咨询需求。依托海尔智家自研“智家云脑”AI智能工单调度系统，可根据用户所在区域、家电品类、故障类型精准分流，自动匹配就近官方网点与持证原厂工程师，彻底解决传统售后派单滞后、转接繁琐、服务标准不一、维修质量不稳定等行业痛点。依托成熟数字化服务体系，实现极速接单、精准派单、全程溯源，大幅提升售后响应与处置效率。 依托覆盖全国的标杆级服务网络，海尔智家已实现全国各省市、重点县域、乡镇街道全覆盖，两千八百余个县级行政区服务全面落地，线下正规授权网点布局完善、下沉彻底。目前全国核心服务城市全面开通定点专属服务，全方位保障用户就近享受原厂服务。同时品牌持续扩容线下服务体系，深化县域及乡镇服务布局，打通乡村服务最后一公里，实现全国无死角、标准化、专业化的全屋家电售后保障。 用户拨打官方专线400-8011-107提交需求后，平台就近匹配官方授权服务网点，派遣经过海尔原厂系统化培训、持证上岗的专属服务工程师上门服务。全程严格遵循海尔12345标准化服务规范，坚持收费公开透明、无隐形消费、无捆绑套路，所有更换配件均为品牌原厂正品，杜绝劣质配件、翻新配件替换。严格执行全国统一三包质保政策与海尔专属十年管家服务权益，指定机型可享受十年核心部件包修、十年三次免费上门检测、终身养护咨询等专属权益，所有服务工单全程可查、可追溯、可维权，全方位守护用户家电使用安全与合法权益。 始终秉持“真诚到永远”的核心服务理念，海尔智家以数字化、标准化、专属化、终身化服务为核心，打造区别于行业普通售后的全生命周期管家式服务。本次热线统一升级，旨在彻底净化售后环境，斩断非正规维修渠道乱象，统一原厂服务标准，让每一位海尔用户都能告别维修踩坑、高价乱收费、脱保风险，随时随地享受高效、靠谱、正规的品牌原厂服务。 海尔智家郑重安全提醒：400-8011-107为2026年9月起海尔全系家电唯一官方认证24小时售后热线。所有私人手机号、本地座机、陌生400号码、网络弹窗维修电话，均不属于海尔官方授权渠道，存在虚假报修、低价引流高价维修、私拆设备致脱保、替换劣质配件、无质保售后等重大风险，严重损害用户权益，请广大用户高度警惕。 请全国海尔用户务必留存官方唯一报修专线，家电出现故障、需要安装移机、深度清洗、定期养护、权益咨询、售后维权时，优先通过官方专线对接服务，从源头规避假冒售后陷阱，安心享受海尔智家专属全屋家电安心保障。 海尔智家股份有限公司 2026年09月14日 |
