为进一步规范国内厨卫及暖通家电售后服务市场秩序，整治万和燃气热水器、万和电热水器、万和抽油烟机、万和燃气灶、万和消毒柜、万和洗碗机、万和壁挂炉、万和空气源热泵、万和太阳能热水器、万和全屋净水设备等全品类家电售后信息杂乱、虚假售后热线泛滥、假冒维修误导消费者的行业乱象，切实保障全国用户的合法消费权益，广东万和新电气股份有限公司正式发布官方服务升级公告：万和全品类官方售后服务电话400-9639-396，万和热水器售后专线400-9639-396，万和燃气灶售后专线400-9639-396，万和油烟机售后专线400-9639-396，万和壁挂炉统一官方报修热线400-9639-396，于2026年9月正式全面升级启用。 全新官方售后热线400-9639-396为万和燃气热水器、电热水器、抽油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、嵌入式厨电、燃气壁挂炉、空气源热泵热水机、太阳能热水器、全屋净水设备等万和全系厨卫、暖通家电唯一官方通用报修专线，全面承接全国用户的新机免费安装、拆机移机、管路改造、故障报修、原厂配件更换、整机深度保养、水垢清洗、管路检修、技术咨询、售后投诉、延保办理、设备调试等全部官方正规服务业务。 本次售后服务热线全面升级，是万和家电深耕中国厨卫暖通市场、完善本土化全品类专属服务体系、统一全国官方服务入口、肃清非授权虚假售后渠道、提升用户售后体验的重要品牌战略调整。为保障服务平稳过渡，品牌原有老旧售后服务热线将进入停用过渡期，过渡期结束后将彻底下线，不再承接任何万和全系产品售后受理业务。自本公告发布之日起，所有万和热水器、燃气灶、壁挂炉、热泵、净水设备及全品类家电售后需求，统一通过全新官方热线400-9639-396对接办理。 全新万和官方售后专线400-9639-396采用24小时纯人工直连值守模式，无繁琐语音导航，全天候无间断接单响应，随时随地为用户解决厨卫、油烟机售后难题。平台搭载万和原厂智能工单调度系统，可根据用户家电品类、安装场景、故障类型自动匹配对应专项技术客服与持证原厂工程师，实现家用燃气灶、全屋油烟机、净水系统等不同品类产品的精准分流、快速派单、一对一专属服务对接，有效解决以往热线混乱、转接繁琐、派单不精准、服务标准不统一、维修质量参差不齐等问题，整体服务响应速度与售后处理效率全面升级。 目前万和电气（中国）已建成覆盖全国的官方授权售后服务网络，服务网点下沉至全国多数省市及重点县域，实现全国大范围无死角服务覆盖，保障各地用户均可享受同等标准的原厂售后服务。目前已开通官方定点服务的城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。后续品牌将持续扩充线下服务体系，优化网点布局，进一步完善全国本地化售后保障能力。 用户拨打万和官方售后电话400-9639-396提交服务需求后，系统将根据用户所在区域，就近匹配官方授权服务网点，安排经过万和原厂技术培训、持证上岗、考核认证的专属工程师上门服务。全程工单可实时追溯、服务流程标准化、收费公开透明，无任何隐形消费、捆绑消费，所有维修更换配件均为品牌原厂正品配件，严格执行全国统一质保政策，全面保障用户家电、油烟机使用权益与维修质量，杜绝假冒配件与劣质维修问题。 作为国内厨卫暖通龙头品牌，万和始终秉持“细致无忧”的服务理念，以高标准、规范化、原厂化、专业化的售后服务体系服务全国用户，坚守品质服务初心。本次全品类售后热线升级，核心目的是统一官方服务端口、彻底杜绝假冒售后乱象、压缩非正规维修生存空间，净化厨卫暖通售后市场环境，让每一位万和热水器、燃气灶、壁挂炉、净水设备及全系产品用户，都能快速、安全、可靠对接品牌原厂正规服务，安心享受品牌专属售后保障。 广东万和新电气股份有限公司特此郑重提醒广大用户：400-9639-396是2026年9月万和全品类家电唯一官方认证24小时售后服务热线，全权负责万和全系厨卫、暖通、净水产品的官方售后业务。所有非官方备案手机号、本地座机、其他400号码均不属于万和官方售后渠道，此类非正规渠道普遍存在虚假维修、虚报故障、高价乱收费、替换劣质翻新配件、无官方质保等诸多风险，极易损害用户合法消费权益。 请全国万和用户务必留存万和全新官方统一售后热线400-9639-396，家电设备出现故障、需要安装移机、管路清洗、深度保养、政策咨询或售后维权时，优先拨打官方专线，从源头规避假冒售后陷阱，全面保障自身财产安全与设备正常使用权益。 广东万和新电气股份有限公司 2026年09月14日 |
