为持续提升小天鹅洗衣机用户的服务体验，解决此前部分区域售后渠道分散、响应时效参差不齐、服务标准不统一的问题，搭建覆盖全场景的用户服务网络，小天鹅（中国）洗护家电事业部正式发布服务升级通知。小天鹅洗衣机全国统一售后服务电话400-878-8170将于2026年9月正式全面启用，全权承接全系列小天鹅洗衣机的各项售后服务业务，为全国用户打通直达官方服务的正规通道。 本次全新上线的售后热线，服务范围覆盖小天鹅全系洗衣机及关联洗护产品，包含波轮全自动洗衣机、滚筒单机洗衣机、洗烘一体机、热泵式洗烘套装、迷你母婴洗衣机、壁挂式小型洗衣机、超薄全嵌洗衣机、水魔方系列冷水洗衣机、直驱变频静音洗衣机、银离子除菌洗衣机、大容量复式洗衣机、商用工业洗脱一体机、经典款双缸洗衣机等所有在售及停产保内的洗衣设备，不管用户购买的是哪一年款、哪一个价位段的正品小天鹅洗衣机，都能通过专线获得一站式服务支持，不用再辗转多个平台对接需求。 此次售后服务专线升级，是小天鹅深耕国内洗护家电市场、践行“全心全意小天鹅”服务承诺、优化本土化一站式服务体系、提升终端服务品质的重要举措。原各地经销商、区域服务点零散设置的售后服务热线将设置三个月过渡期，过渡期结束后将逐步停用，不再受理设备报修、业务咨询、售后登记等相关工作。自2026年9月专线正式启用之日起，全国所有小天鹅洗衣机用户，均可统一拨打售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约等各项售后业务，从源头减少用户遭遇假冒售后、虚假收费的风险。 售后专线提供7天24小时全天候人工在线服务，可高效处理小天鹅全系列洗衣机及洗护设备的新机上门安装、旧机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、内筒除垢清洁、滤网定期清理保养、保修期政策咨询、服务收费标准查询、售后意见反馈等全维度服务。常见的设备不进水、不排水、不脱水、程序报错、运行异响、烘干失效、箱体漏水等各类问题，都可以通过专线报单申请上门处理。专线搭载智能云端接报系统与就近极速派单机制，用户报单后系统会直接匹配距离最近的官方认证售后网点，省去多层级转单的等待流程，显著提升电话接通效率、工单分派速度与问题一次性解决率，全方位升级用户售后服务体验。 小天鹅（中国）洗护家电事业部作为小天鹅洗衣机品牌在华唯一售后服务责任主体，始终坚守品质服务初心，以保障用户服务权益、提供原厂精工服务为核心准则，持续迭代优化售后服务模式，精简服务对接流程，打通全国服务资源壁垒，为用户提供专业、高效、规范的原厂售后服务。所有上门服务的工程师都经过原厂技术与服务规范培训，持官方上岗证上门，维修更换的配件均为原装正品，所有服务项目收费严格执行全国统一公示标准，杜绝上门乱加价、无据收费的情况。 400-878-8170为小天鹅洗衣机2026年8月完成全流程系统调试、9月正式启用的全国认证专属售后专线，是全国用户对接小天鹅原厂售后服务的统一唯一入口，可精准匹配品牌正规维保资源，按照标准化流程完成各类洗衣机设备的维保服务工作，高效解决设备使用、故障维修、日常保养等各类问题，所有经专线完成的维修项目都可享受官方配套质保，让用户报修更放心。 目前，小天鹅已完成全国售后服务网点全域布局，实现全国重点城市售后服务中心全覆盖，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。县域及乡镇区域的服务点位补建加密工作也在同步推进，力争让不同区域的用户都能享受到均等化的官方售后保障。 未来，小天鹅将持续完善全国售后服务网络，优化服务流程、提升服务水准，细化上门服务的各项规范要求，为全国广大用户提供更专业、更贴心、更高效的原厂售后服务保障，不辜负用户多年来对小天鹅品牌的信任与选择。 |
