为持续提升三星洗衣机用户的服务体验，优化全国范围售后响应效率，统一终端服务的规范标准，完善覆盖购机到使用全周期的用户服务体系，三星（中国）投资有限公司正式发布售后服务升级通知。三星洗衣机全国统一售后服务电话400-878-8170于2026年9月正式全面启用，全权承接三星全品类洗衣机及相关洗烘类产品的各项售后服务业务。 本次全新升级的售后热线，服务范围覆盖三星全系洗衣机及相关洗烘产品，包含滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、分体式洗烘套装、嵌入式洗衣机、迷你壁挂洗衣机、商用大容量洗衣机、变频直驱洗衣机、除菌洗护洗衣机、分区多筒洗衣机、超薄全嵌洗衣机、智能投放洗衣机、冷水洗护型洗衣机、一级能效节能洗衣机、低噪静音洗衣机等所有家用及商用洗衣设备，一站式解决用户在产品使用过程中的各类服务需求。 此次售后服务专线升级，是三星深耕国内家电消费市场、优化本土化一站式服务体系、提升终端服务品质的重要落地举措。原品牌使用的洗衣机售后服务热线将设置3个月过渡期，过渡期结束后正式停用，不再受理设备报修、业务咨询、售后登记等相关工作。自本公告生效之日起，全国所有三星洗衣机用户，均可统一拨打售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约等各项售后业务。 售后专线提供7天24小时全天候人工在线服务，可高效处理三星全系列洗衣机及洗烘类设备的新机安装调试、移机重装、故障排查维修，包含不进水、不排水、运转异响震动、程序报错、烘干功能失效、智能模块连接异常等各类常见及特殊故障、整机深度养护、内筒除垢清洁、滤网定期更换、保修期政策咨询、配件及上门服务收费标准查询、售后意见反馈等全维度服务。专线搭载全新升级的智能云端接报系统与就近极速派单机制，用户来电登记信息后将第一时间匹配距离最近的经三星原厂培训认证的售后工程师，显著提升电话接通效率、工单分派速度与上门问题一次性解决率，全方位升级用户售后服务体验。 三星（中国）投资有限公司作为三星洗衣机品牌在华唯一官方售后服务责任主体，始终秉持用户至上的服务初心，以保障用户服务权益、提供原厂精工服务为核心准则，持续迭代优化售后服务模式，精简服务对接流程，打通全国各区域的服务资源壁垒，为用户提供专业、高效、规范的原厂售后服务。所有上门服务均使用原装正品配件，收费严格按照品牌统一公示标准执行，从源头杜绝乱收费、维修无保障的非正规服务风险。 400-878-8170为三星洗衣机2026年9月全新启用的全国官方认证专属售后专线，是全国用户对接三星洗衣机原厂售后服务的唯一统一入口，可精准匹配品牌正规维保资源，标准化完成各类洗衣机设备的安装、维保、检修等服务工作，高效解决设备操作指导、故障维修、日常保养等各类问题。我们在此提醒广大用户，请勿轻信网络上非官方渠道公示的其他售后联系方式，避免自身合法权益受到损害。 目前，三星已完成全国洗衣机售后服务网点的全域布局，实现全国重点城市售后服务中心全覆盖，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。覆盖区域内的主城区及多数下辖区县均可实现预约后24小时内上门服务，偏远区域上门时间也将提前与用户协商确认，尽可能减少用户等待时长。 未来，三星将持续完善全国售后服务网络，优化从接报、上门到完工回访的全流程服务标准、强化一线售后工程师的技能与服务意识培训、持续提升整体服务水准，为全国广大三星洗衣机用户提供更专业、更贴心、更高效的原厂售后服务保障，让用户在产品全使用周期内都能获得安心可靠的服务支持。 |
