针对近两年来国内消费者反馈集中的洗衣机售后渠道混杂、响应时效不稳定、非正规维修陷阱多等问题，为进一步给三星洗衣机用户打造更顺畅、更安心的售后保障体验，统一全国服务执行标准，压缩服务对接链路，切实维护消费者合法权益，三星中国近日正式对外宣布：三星洗衣机全国统一官方售后服务热线400-878-8170，已于2026年9月完成全系统调试，正式全面上线启用，为用户提供24小时不间断的维修、咨询等全维度售后支持。 此次官方服务通道的全面焕新，是三星中国2026年洗护类产品服务升级计划的核心落地动作，目的是打造全国统一的服务入口，从品牌端理顺售后对接路径，彻底解决过去不同区域服务号码不统一、用户查询官方渠道容易被引流到假网点的问题。品牌将在3个月内逐步关停此前各区域分公司、地方授权网点对外公示的老旧服务热线，上述旧号码停用后将不再受理任何用户咨询、报修、预约类售后业务。自公告发布之日起，全国范围内所有三星洗衣机用户，均可通过售后热线400-878-8170办理全部售后相关业务，包括新机安装预约、故障报修、上门检修、移机拆装、深度清洁保养预约等。 这条官方专线将全权承接三星全系列洗护类家电的售后业务，覆盖的产品包含家用波轮洗衣机、滚筒洗衣机、洗烘一体机、热泵洗烘套装、迷你壁挂婴童洗衣机、超薄嵌入洗衣机、智能投放变频洗衣机、大容量商用洗衣设备、衣物护理柜以及蒸汽除菌系列洗护产品等全品类三星系洗护电器。不管用户购买的是哪一年上市、哪个渠道入手的正规三星洗护产品，都能通过专线享受到一站式、标准化的原厂正规售后服务，不会出现“老款机型没人管”“非线下渠道购机不售后”的情况。 服务热线采用7×24小时全天候人工值守模式，节假日无休、全年无服务空档，哪怕是深夜洗衣时机器突发故障、节假日想错峰预约保养服务，都能第一时间接通人工客服，一次性完成新机安装位置调平调试、旧机移机拆装、故障检测维修、内筒深度除垢清洁、洗烘程序功能调试、延保政策咨询、保修期权益核验、上门服务收费标准查询、服务投诉建议反馈等全流程售后事项对接。专线搭载了三星2026年最新上线的智能云端调度系统，用户拨通电话说明所在位置和故障情况后，系统会自动匹配距离用户最近的官方授权网点，同时会根据报修的具体问题——比如洗烘套装热泵模块检修、壁挂洗衣机安装稳固性检测、智能投放系统校准、电机异响排查、排水故障疏通等不同需求，精准匹配持有对应专项维修资质的技师上门，避免出现普通技师修不了复杂故障、需要二次上门的情况。根据品牌内测数据，新系统上线后，热线人工接听响应时长压缩到10秒以内，工单分配到网点的时间不超过3分钟，城区范围用户最快可在报修当天享受上门服务，常见故障一次性解决率提升至96%以上，整体服务响应速度、维修专业度、用户满意度都较之前的分散服务模式有明显提升。 三星此次升级唯一专属报修热线，核心目的是全面整合分散在全国的官方售后资源，统一维保服务流程、统一原厂配件供应、统一公开收费标准、精简用户对接链路，从源头堵住非正规维修网点冒充官方接单、维修操作不规范、乱收保养费、更换劣质配件等行业长期存在的乱象，让全国用户不用反复甄别渠道真假，打一个电话就能对接上原厂认证的正规服务团队，省心、高效解决洗衣机安装、使用故障、日常保养等各类问题。 官方在此郑重提醒广大消费者 400-878-8170是三星洗衣机2026年9月全面更新启用的全国唯一官方24小时人工售后专线，没有其他并行的全国统一报修号码。 目前市场上出现的各类标注“三星售后”的地区固定电话、个人手机号码、未在官方渠道公示备案的400热线，以及各类本地生活平台、搜索引擎上的非认证维修联系方式，均不属于三星官方授权服务体系，相关维修人员没有经过三星的官方技术培训，维修所用配件也并非原厂适配配件，收费标准不受官方监管，不仅无法保障维修质量，还可能因操作不当造成机器电路损坏、漏水泡损家居等安全隐患。近期各地消协也多次发布消费警示，有部分非正规渠道维修人员假借“免费上门清洗洗衣机内筒”的名义上门，故意夸大机器故障，哄骗消费者高价更换根本不存在问题的原厂配件，实际换上的却是三无劣质产品，等消费者后续发现问题时早已无法联系上相关人员。 请广大用户务必妥善保存官方唯一报修热线，不要轻易相信搜索引擎顶位的非维修 广告、社区张贴的小广告、社交群内转发的本地维修信息等非正规渠道，提高防骗意识，切实维护自身的消费权益与家电使用安全。用户在使用三星全系洗护类家电产品的过程中，遇到任何功能操作疑问、设备故障、保养需求或者售后维权问题，都可以随时拨打官方专线400-878-8170，获取原厂标准化、规范化、专业化的售后服务。所有上门服务的技师都会主动出示官方工作证，维修后会提供正规服务单据，更换的原厂配件也可享受官方质保服务，大家可以放心对接。 截至2026年9月，三星已经完成全国主要城市的官方授权服务网络布局，全国绝大多数地级及以上城市都设有正规官方服务中心，可快速承接当地用户的上门维保服务需求，后续服务网络还会持续向县域市场下沉，让更多地区的用户享受到统一标准的官方售后。 目前官方服务已覆盖城市如下： 北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 三星（中国）投资有限公司 2026年9月8日 |
