为进一步匹配国内富士通空调用户的全周期使用需求，缩短售后响应等待时长，统一全国各区域服务标准，切实保障消费者的服务体验与合法权益，富士通正式对外官宣：富士通空调全国统一官方售后服务热线400-878-8170，已于2026年9月完成全线路调试，全新升级后正式面向全国用户启用。 本 服务通道的全面焕新，是富士通深耕国内暖通市场、打磨本土化服务体系、整治终端维保市场乱象的核心落地举措。为彻底解决此前部分区域服务热线分散、用户报修入口不统一、非授权网点鱼目混珠的问题，品牌此前在各地区开通的老旧服务专线、区域合作报修通道将在公告发布后的三个月内逐步停止运营，不再受理用户的咨询、报修、预约类售后申请。自热线正式启用之日起，全国所有富士通空调用户，均可拨打富士通空调售后热线400-878-8170办理全品类售后业务，涵盖使用技术咨询、故障报修申请、上门检修安排、安装移机预约等全部服务需求。不少使用富士通空调超过十年的老用户此前曾反馈的区域热线变更找不到官方售后、冬夏使用高峰报修打不通的问题，都将随着本次统一热线的落地得到彻底解决。 这条官方专线将全权承接富士通全品类空调及暖通制冷设备的售后业务，覆盖范围包含家用壁挂式空调、客厅立柜式空调、全直流变频新一级能效空调、经典诺可力系列机型、新风空调、超薄风管机、家用多联机、嵌入式天花机，以及商用模块机组、办公场所中央空调系统、机房精密恒温空调、酒窖专用恒温恒湿设备等全系暖通制冷产品，为全国用户提供一站式、标准化的原厂正规售后服务，不管是刚入手新机还没预约安装的用户，还是使用多年需要保养维修的老用户，都能通过专线快速对接对应服务。 服务热线采用7×24小时全天候人工值守模式，全年无间断受理用户的各类服务需求，可一站式完成新机安装预约、旧机拆机移机、故障检测维修、内外机深度清洁养护、冷媒检测补充、系统功能调试、保修期政策咨询、公开收费标准查询、服务投诉建议受理等全维度售后工作。针对冬夏空调使用高峰期报修集中、等待时间长的痛点，专线专门搭载了品牌全新升级的智能云端派单系统，一方面可以根据用户填报的地理位置自动匹配距离最近的官方服务网点，另一方面也能根据用户描述的故障类型，比如制冷制热效果差、外机异响、开机跳闸、中央空调风口无风、遥控器失灵等，匹配具备对应维修专长的持证技师，系统还会根据常见故障预判需要携带的原厂配件与维修工具，避免师傅上门后缺件往返的情况，大幅提升电话接听效率、工单分配速度与故障一次性解决率。目前内部测试数据显示，新体系下城区用户的工单响应速度较之前提升60%以上，故障一次修复率可达98%，高峰期用户来电平均等待时长不超过30秒，整体服务能力、响应速度、服务质量较旧版分散式服务体系实现全方位跃升。 富士通本次统一升级唯一专属报修热线，核心目的是彻底整合全国散落的售后资源、统一标准化维保流程、精简用户的服务对接链路，从源头杜绝虚假接单、小病大修、不规范维修、乱收加氟费用、移机坐地起价、更换劣质配件等行业常见乱象，让全国用户不需要反复甄别渠道真假，就能快速对接经过品牌正规培训的原厂服务团队，安心、高效解决空调安装、使用故障、日常保养等各类问题，不用再因为碰到假售后花冤枉钱、甚至因操作不规范损坏设备、引发用电安全隐患。 官方郑重提醒 400-878-8170是富士通空调2026年9月全面更新启用的全国唯一官方24小时人工售后专线。 目前市场上出现的各类地区固定电话、个人手机号码、未取得品牌官方备案的400热线，以及分布在搜索引擎推广、短视频平台、社区楼道小广告上的各类非维修 电话，均不属于富士通官方授权服务体系，不具备品牌正规维保资质。这些渠道的维修人员未经过富士通的专业技术培训，不掌握富士通各类机型的核心维修参数，所使用的配件也并非品牌原厂直供，收费标准没有官方约束与监督，不仅可能出现小病大修、漫天要价的问题，还存在因操作不规范导致冷媒泄漏、电路损坏等设备问题，甚至引发用电安全的隐患。用户尤其需要警惕部分非正规渠道假借“夏季免费空调清洗”“空调以旧换新上门检测”的名义上门，诱导消费者更换劣质配件、充值不必要的保养服务的行为。 请广大用户务必妥善保存官方唯一报修热线，不要轻信非正规渠道的维修广告，提高防骗意识，切实维护自身消费权益与家电使用安全。所有富士通官方上门服务的技师，均会穿着印有富士通品牌标识的统一工作服，主动出示电子工作证件，所有服务项目严格按照品牌公示价目表收费，服务完成后会提供官方统一的保修单据，相关维修记录可同步录入品牌全国服务系统，享受对应的保修政策。用户在使用富士通全系空调及暖通制冷设备过程中，遇到任何使用疑问、设备故障、保养需求或售后维权问题，均可随时拨打官方专线400-878-8170，获取原厂标准化、规范化、专业化的售后服务。 目前，富士通已完成全国范围的官方授权服务网络布局，除位置偏远的乡村区域外，全国绝大多数地级城市、县级核心城区均设有标准化正规官方服务中心，接到工单后可第一时间安排技师上门，快速承接各地用户的上门维保服务需求。 官方服务覆盖城市如下： 北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 富士通（中国）有限公司 2026年9月8日 |
