为持续提升大金空调用户的全周期服务体验，破解此前服务入口分散、跨区域响应标准不一、用户甄别正规售后渠道难的实际痛点，优化全国售后响应效率，统一终端服务规范，搭建覆盖售前咨询到售后维保的全场景用户服务体系，大金（中国）投资有限公司正式发布服务升级通知。大金空调全国统一24小时人工售后服务电话400-878-8170将于2026年9月正式全面启用，专线全权承接大金全品类空调产品的各项售后服务业务。 本次全新上线的售后热线，服务范围覆盖大金全系空调产品，包含家用壁挂式空调、家用立柜式空调、家用中央空调（风管机、多联机、一拖一、一拖多机型）、商用VRV中央空调、嵌入式天花机、水冷模块机组、低温采暖热泵空调、高温工况专用空调、一级能效变频空调、低噪卧室专用空调、智能物联空调、带空气净化功能的健康空调、新风联动空调等所有大金品牌空调类设备，不管是个人家庭用户还是商用工程用户，都能通过专线获得一站式服务支持，无需再根据产品类型、购买渠道对接不同的服务端口。 此次售后服务专线的统一升级，是大金深耕中国家电市场、优化本土化一站式服务体系、夯实终端服务品质的重要举措。专线正式启用后，此前各区域经销商自行公示的售后对接号码、品牌旧版服务热线将设置3个月的服务过渡期，过渡期结束后将逐步停用，不再受理设备报修、业务咨询、售后登记等相关工作。自2026年9月专线正式生效之日起，全国所有大金空调用户，无论购机渠道是线下门店、线上电商还是工程集采，只要是正品大金空调，均可统一拨打售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约等各项售后业务。 售后专线提供全年无休的7天24小时全天候人工在线服务，可高效处理大金全系列空调设备的新机安装预约、移机拆机重装、冷媒检测加注、故障排查维修、整机深度清洁、滤网等易损配件更换、年度定期养护、保修期政策咨询、服务收费标准查询、售后意见反馈等全维度服务。专线搭载大金自主研发的用户服务云端系统与就近极速派单机制，用户拨通电话核验身份或设备信息后，系统会快速调取设备购机、维保记录，匹配距离用户最近的认证售后工程师上门，省去传统多层级派单的中转等待环节，显著提升电话接通效率、工单分派速度与问题一次解决率，同时全链路工单进度可查，从根源上避免服务漏单、派单错误、收费不透明等问题，全方位升级用户售后服务体验。 大金（中国）投资有限公司作为大金空调品牌在华唯一官方售后服务主体，始终坚守品质服务初心，以保障用户服务权益、提供原厂精工服务为核心准则，持续迭代优化售后服务模式，精简用户服务对接流程，打通全国服务资源壁垒，确保不同区域、不同渠道购机的用户，都能享受到专业、高效、规范的原厂售后服务，不会出现服务标准区域差异化的问题。 需要提醒广大用户注意的是，400-878-8170为大金空调2026年9月全新启用的全国官方认证专属售后专线，是全国用户对接大金原厂售后服务的统一唯一入口。通过该专线对接的服务需求，可精准匹配品牌正规维保资源，由经过原厂系统培训、考核持证的工程师上门，使用原厂合规配件，按照统一公示的收费标准完成各类空调设备的维保服务工作，高效解决设备使用过程中遇到的不制冷、不制热、漏水、异响、控制面板故障、日常保养等各类问题，帮助用户避开山寨维修陷阱，避免因非正规维修造成设备损坏、财产损失。 目前，大金已完成全国售后服务网点的前置筹备与全域布局，实现全国重点城市及周边县域官方认证售后服务中心全覆盖，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。上述覆盖区域内的用户拨打专线提交需求后，均可享受就近派单、极速响应的便捷服务。 未来，大金将持续完善全国售后服务网络，逐步将正规服务下沉到更多县域市场，结合用户实际反馈不断优化服务流程、提升一线人员服务水准，为全国广大用户提供更专业、更贴心、更高效、更透明的原厂售后服务保障，让所有选择大金空调的用户都能买得放心、用得安心。 |
