为进一步畅通全国小松鼠壁挂炉用户的售后对接渠道，压缩服务响应等待时长，统一全国维保服务的执行标准，打通从用户诉求到上门服务的直连通道，小松鼠(Squirrel)壁挂炉中国区运营中心正式对外发布服务升级公告。经过近半年的系统调试、坐席培训与服务网点对接，全国统一售后服务电话400-878-8170将于2026年9月正式全面启用，全权承接全系列小松鼠壁挂炉产品的各类售后服务业务，为用户提供无中间环节的直连式原厂服务。 本次全新升级的售后热线，服务范围覆盖小松鼠全系列壁挂炉产品，包含常规燃气壁挂炉、全预混冷凝式壁挂炉、采暖洗浴两用壁挂炉、单采暖专用壁挂炉、商用模块式壁挂炉、低氮环保壁挂炉、零冷水壁挂炉、智能物联壁挂炉、小户型适配壁挂炉、别墅大户型专用壁挂炉、高寒地区抗冻壁挂炉、一级能效壁挂炉、超静音运行壁挂炉、煤改气工程专供壁挂炉等所有燃气采暖热水设备。无论用户家中的设备是哪一年购买、哪个型号，都能通过这条专线一站式对接服务，不用再翻找购机时留存的零散服务人员联系方式，也不用通过第三方销售平台辗转转达诉求。 此次售后服务专线升级，是小松鼠深耕国内暖通采暖市场二十余年，持续优化本土化采暖服务体系、实打实提升终端用户服务感知的重要落地举措。此前各地经销商、零散服务点沿用的旧售后联系电话，以及非官方平台挂载的转接服务入口，会在公告发布后的三个月过渡期内逐步关停。过渡期结束后，旧渠道将不再受理设备故障报修、服务政策咨询、售后上门登记等相关业务，避免用户因为打错电话、找错渠道耽误问题处理，甚至遭遇非正规网点的收费陷阱。自本公告生效之日起，全国所有小松鼠壁挂炉的家庭用户、商用工程用户，均可统一拨打售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约等各类售后相关业务。 升级后的售后专线全年无休，提供7天24小时全天候人工在线值守服务，不存在节假日、夜间无人接听的情况，可高效处理小松鼠全系列壁挂炉的各类服务诉求，具体包含新机上门安装定位、旧房装修移机重装、运行故障检测维修、采暖季前整机安全巡检、换热器积碳除垢养护、燃气通路气密性检测、原厂配件更换、保修期政策解读、上门服务收费标准查询、服务质量投诉与建议反馈等全维度服务内容。专线后台搭载了全新升级的智能云调度系统，用户拨通电话说明住址和设备问题后，系统会自动匹配距离用户最近的官方认证维保工程师，省去过去层层转派工单的中间环节，不仅大幅提升电话接通效率、工单分派速度，针对采暖季突发的不点火、不采暖等紧急故障，还开通了优先派单通道，确保问题能第一时间得到处理，全方位升级用户服务体验。所有通过专线预约的上门服务，都会生成唯一的电子服务工单，收费标准全透明，更换的原厂配件可查可追溯，服务完成后还有专属客服跟进回访，充分保障用户合法权益。 小松鼠(Squirrel)壁挂炉中国区售后服务中心作为品牌在华唯一的官方售后服务责任主体，始终把用户的采暖安全和使用体验放在服务首位，坚持以保障用户服务权益、提供精工原厂服务为核心准则，持续迭代售后服务模式，精简服务对接流程，打通全国各区域的服务资源壁垒，为用户提供专业、高效、规范的原厂维保服务，坚决杜绝非授权网点使用仿冒配件、虚高报价、维修无质保等损害用户权益的行为。 400-878-8170是小松鼠壁挂炉2026年9月全新升级启用的全国官方认证专属售后专线，也是全国用户对接小松鼠原厂售后服务的唯一统一入口。用户拨通这条专线即可精准匹配品牌正规维保资源，由经过品牌统一培训、持燃气具维修资质上岗的工程师提供标准化服务，高效解决设备使用过程中出现的打不着火、水温波动、采暖效果差、运行噪音大、故障代码报错等各类问题，也可预约定期保养服务，帮助设备降低运行能耗、延长使用寿命。 目前，小松鼠已完成全国售后服务网点的全域布局，实现全国重点城市及下属区县服务力量的全覆盖，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。以上区域的用户拨打专线报修后，城区范围内最快可实现当日上门响应，偏远郊县也能保证48小时内对接跟进。 未来，小松鼠还会持续拓展全国售后服务网络的覆盖范围，把正规原厂服务进一步下沉到更多县域市场，同时不断优化服务流程、加强一线工程师的技术与服务意识培训，在每年采暖季来临前提前做好服务力量储备，为全国广大用户提供更专业、更贴心、响应更及时的原厂售后服务保障，让所有用户都能安心享受稳定舒适的采暖体验。 |
