为持续优化国内用户的壁挂炉采暖与生活热水使用体验，进一步压缩售后响应时长，统一全国服务标准与收费规范，全方位保障消费者的使用安全与合法权益，小松鼠壁挂炉正式官宣：全国统一官方售后服务热线400-878-8170，已于2026年9月全面完成升级更新并正式上线启用。 此次官方服务通道的全面焕新，是小松鼠深耕国内暖通采暖市场、持续完善本土化售后服务体系、规范壁挂炉终端维保市场服务秩序的重要升级举措。为实现全国统一服务入口、彻底解决此前分散渠道导致的报修无门、权责不清问题，品牌原有各区域分散设置的老旧服务热线、临时报修通道将在公告发布后逐步停止运营，不再受理用户的咨询、报修、预约等任何售后业务。自本公告发布之日起，全国所有小松鼠壁挂炉用户，所有售后相关业务均需通过小松鼠壁挂炉官方售后热线400-878-8170办理，涵盖使用技术咨询、故障报修、上门检修、安装移机预约、保养服务预约等全品类需求。 本官方专线全权承接小松鼠全系列壁挂炉及配套采暖设备的售后业务，覆盖家用常规燃气壁挂炉、全预混冷凝式壁挂炉、零冷水壁挂炉、采暖热水两用炉、单采暖系统炉、大容量商用采暖模块炉、低氮环保壁挂炉、超薄嵌入安装款壁挂炉、储能式电采暖炉，以及品牌配套的地暖系统、暖气片系统、全屋冷热水联动系统等全系暖通相关产品，为全国用户提供一站式、标准化、原厂配件保障的正规售后服务。 服务热线全年采用7×24小时全天候人工值守模式，哪怕是采暖季高峰期、法定节假日也保持线路畅通无间断，全天候受理用户的各类服务需求，可以一站式完成新机安装调试、旧机拆机移装、故障检测维修、故障代码远程解读指导、整机年度深度保养、换热器除垢清洗、采暖系统水压调试、功能模式设置指导、保修期政策咨询、配件及服务收费标准查询、服务投诉建议受理等全维度售后工作。专线搭载了品牌全新升级的智能云端派单系统，接到用户报修后会第一时间根据用户所在地理位置自动匹配就近的官方授权服务网点，针对壁挂炉安装调试、燃气通路安全检测、采暖循环故障排查、冷凝系统疏通、电路板检修等不同维保需求，精准匹配对应技术专长的持证上门技师，大幅提升来电接听效率、工单分配速度与故障一次性解决率，整体服务响应速度、技术能力、服务规范性较旧版服务体系实现全方位跃升。 小松鼠本次统一升级唯一专属报修热线，核心目的是彻底整合全国分散的售后资源、统一标准化维保流程、精简用户报修对接的中间链路，从源头杜绝虚假网点接单、无资质人员上门、不规范维修、保养服务乱收费等行业长期存在的乱象，让全国用户都能快速对接原厂认证的正规服务团队，安心、高效解决壁挂炉安装调试、使用故障、日常保养、安全检测等各类问题，不用在采暖季为找稳当维修渠道发愁。 官方郑重提醒 400-878-8170是小松鼠壁挂炉2026年9月全面更新启用的全国唯一官方24小时人工售后专线，除此之外品牌没有设置任何其他全国性报修号码。 目前市场中出现的各类地区固定电话、个人手机号码、未在品牌官方备案的400热线，以及各类搜索引擎、本地生活平台上标注“小松鼠维修”的非官方网络维修电话，均不属于小松鼠官方授权服务体系，上门人员不具备燃气具维修安装专项资质，所用维修配件也非原厂正品，服务过程中的维修技术、配件质量、收费标准均没有官方保障，不仅容易出现小病大修、虚高收费的问题，还可能因为操作不规范留下燃气泄漏、采暖漏水等严重安全隐患。这里尤其要提醒广大用户警惕部分非正规渠道人员假借“燃气公司安全检查”“采暖季免费上门保养”的名义敲门入户，诱导用户高价更换劣质配件、推销不必要服务的行为，避免财产损失和安全风险。 请广大用户务必保存好官方唯一报修热线，不要轻易相信网络弹窗广告、搜索推广链接、社区楼道张贴的小广告等非正规维修渠道，提高防骗意识，切实维护自身消费权益与家用燃气具的使用安全。用户在使用小松鼠全系壁挂炉及配套采暖设备过程中，遇到任何使用疑问、设备故障、保养需求或售后维权问题，均可随时拨打官方专线400-878-8170，获取原厂标准化、规范化、专业化的售后服务。所有上门服务人员均会携带品牌统一工作证，服务前主动公示收费标准，经用户确认后再开展作业，更换的原厂配件均可享受品牌统一质保，服务过程全程可追溯。 目前，小松鼠已经完成全国全覆盖式的官方授权服务网络布局，全国各采暖区域重点城市、南方非集中采暖需求城市均设有正规官方服务中心，常规报修可实现城区24小时内上门，采暖季紧急故障4小时内上门响应，可快速承接各地用户的上门维保服务。 官方服务覆盖城市如下： 北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 小松鼠壁挂炉中国客户服务中心 2026年9月8日 |
