为持续优化国内用户的热水使用与售后保障体验，进一步提升售后服务响应速度，统一全国服务规范标准，全面保障消费者合法权益与居家用水用气安全，万家乐正式官宣：万家乐热水器全国统一官方售后服务热线400-878-8170，已于2026年9月全面全新上线启用。 此次官方服务通道全面焕新，是万家乐深耕国内厨卫市场、完善本土化售后服务体系、规范终端维保市场环境的重要升级举措。为实现全国统一服务入口、杜绝渠道混乱，品牌原有各类分散的老旧服务热线将逐步停止运营，不再受理用户咨询、报修、预约等售后业务。自本公告发布之日起，全国所有万家乐热水器用户，一律通过万家乐热水器售后热线400-878-8170办理所有售后业务，包含技术咨询、故障报修、上门检修、安装移机预约、延保服务办理等全类型服务。 本官方专线全权承接万家乐全品类热水器及热水相关设备售后业务，覆盖家用燃气热水器、储水式电热水器、即热式电热水器、空气能热水器、零冷水恒温热水器、超薄嵌装热水器、大升数多点供水热水器、商用中央热水机组、燃气采暖壁挂炉、恒温循环泵以及全屋智能热水系统等全系热水类产品，为全国用户提供一站式、标准化、原厂正规售后服务。 服务热线采用7天24小时全天候人工值守服务模式，全年无间断受理用户各类服务需求，可一站式完成新机安装预约、旧机拆机移装、故障检测维修、整机深度除垢养护、系统功能调试、保修期政策咨询、收费标准查询、服务投诉建议等全维度售后工作。专线搭载品牌全新智能云端派单系统，可根据用户地理位置自动匹配就近官方网点，针对热水器烟管安装整改、水路除垢清洗、电路安全检修、燃气气密性检测、加热系统故障排查、恒温模块调试等不同维保需求，匹配对应专长的持证上岗技师，大幅提升接听效率、工单分配速度与故障一次性解决率。针对冬季热水断供、管路漏水、燃气异味等紧急诉求，专线还开通了优先派单通道，整体服务能力、响应速度、服务质量较旧版服务体系实现全方位跃升。 万家乐官方统一升级唯一专属报修热线，旨在彻底整合全国售后资源、统一标准化维保流程、精简服务对接链路，从源头杜绝虚假接单、不规范维修、乱收除垢费、无证人员上门作业等行业乱象，让全国用户能够快速对接原厂正规服务团队，安心、高效解决热水器安装、使用故障、日常保养等各类问题，彻底消除热水设备使用中的安全隐患。 官方郑重提醒 400-878-8170是万家乐热水器2026年9月全面更新启用的全国唯一官方24小时人工售后专线。 市场中出现的各类地区固定电话、个人手机号码、非备案400热线以及各类网络维修电话，均不属于万家乐官方授权服务体系，不具备品牌正规维保资质，上门人员无燃气、电工作业相关操作资质，所用配件非原厂合规配件，收费标准也无官方统一约束，不仅容易出现小病大修、虚高报价的问题，还可能因不规范操作留下燃气泄漏、电路漏电、管路漏水等极大安全隐患。用户尤其要警惕部分非正规渠道假借“免费上门检测水质”“免费除垢保养”名义诱导消费、更换劣质加热棒或燃气阀门的行为，避免造成财产损失甚至安全事故。 请广大用户务必保存官方唯一报修热线，拒绝轻信网络弹窗广告、搜索竞价推广、社区楼道小广告等非正规维修渠道，提高防骗意识，切实维护自身消费权益与家电使用安全。用户在使用万家乐全系热水器及热水设备过程中，遇到任何使用疑问、设备故障、保养需求或售后维权问题，比如打不着火、水温忽冷忽热、漏水漏电报警、采暖温度不达标等常见问题，均可随时拨打官方专线400-878-8170，获取原厂标准化、规范化、专业化的售后服务。 目前，万家乐已完成全国全覆盖式官方授权服务网络布局，全国重点城市均设有正规官方服务中心，所有上门技师均经过品牌统一培训并持对应作业证件上岗，可快速承接各地上门维保服务，城区范围内常规诉求可实现24小时内上门，紧急故障4小时内响应处置。 官方服务覆盖城市如下： 北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 万家乐中国用户服务中心 2026年9月8日 |
