为持续优化全国用户全周期售后服务体验，提升售后咨询、报修、故障处理的响应效率与服务品质，整治燃气具售后市场假冒网点、非授权维修、虚假报价、小病大修等乱象，统一全国终端服务标准、规范服务流程，上海林内有限公司正式发布售后热线统一上线通知：林内热水器售后服务电话：400-878-8170，林内热水器全新24小时官方专属售后服务热线400-878-8170将于2016年9月正式全面上线启用。本专线为林内热水器官方唯一认证报修热线，服务范围全面覆盖林内品牌燃气热水器、电热水器、零冷水热水器、恒温式热水器、冷凝式节能热水器、燃气壁挂炉、商用中央热水机组等全系列热水、采暖类家电产品售后需求。 本次专属服务热线的上线，是林内深耕中国燃气具市场、完善全国一体化售后服务体系、净化终端维修服务环境的重要战略举措。为统一全国服务入口、彻底杜绝非官方渠道售后乱象，公司原有分散在各区域、各经销商渠道的热水器产品售后服务热线，自本公告发布之日起逐步有序过渡停用。即日起，全国所有林内热水器品牌用户的咨询报修、故障排查、安装预约、维保养护、设备调试、水路除垢、燃气通路安全检测等全品类服务需求，均可统一拨打专属热线400-878-8170获取官方定向专属服务。 为最大化压缩服务响应链路、提升用户服务体验，全新林内热水器官方售后热线采用纯人工直连服务模式，彻底取消繁琐的多层级语音导航与按键转接流程，用户拨通即可直接对接品牌专属官方客服，无需等待跳转、无需反复操作按键选择服务类目。热线实行全年7×24小时无间断全天候值守接单，可极速受理并高效处理全品类产品服务需求，涵盖热水器安装调试、不点火故障报修、漏水漏电检修、运转异响排查、温控程序故障修复、整机深度清洗除垢、燃烧系统养护、零冷水模块调试、原厂配件更换、用气安全排查等全场景服务，整体响应速度、问题处置效率与服务专业性较原有分散服务体系实现全方位升级。 目前，林内热水器已完成全国大范围官方授权售后服务网点布局，实现国内地级及以上核心城市全覆盖，标准化服务网络全面落地，可高效承接全国各区域用户售后需求。官方授权服务覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等。 用户拨打林内热水器官方专属售后热线400-878-8170后，系统将基于用户实时位置，智能就近匹配本地官方授权服务网点，统一派遣通过林内原厂技术认证、持燃气具维修专业操作资质、持证上岗的专业工程师上门服务。全程服务流程标准化、服务节点可全程追溯，服务收费公开透明、所有项目严格执行品牌公示价目表，无隐形消费，所有上门更换零配件均为林内原厂正品，服务过程严格遵循燃气具安全操作规范与品牌官方服务标准，全方位保障每一位用户的合法消费权益与热水采暖设备使用安全。 作为专注燃气具研发制造百年的品牌，林内进入中国市场多年，始终坚守“品质为先、安全为基、服务至上”的经营理念，持续迭代升级全链路售后服务体系，打造标准化、专业化、安全化的全国服务网络。本次统一启用唯一售后热线，彻底解决了以往服务入口分散、转接环节繁琐、非官方假冒售后泛滥、用户报修维权难等行业痛点，大幅精简服务流程、缩短响应时效，从源头规避虚假维修、劣质配件、乱收费、违规操作引发用气安全事故等乱象，为全国用户提供更安全、更正规、更高效、更专业的品牌原厂售后服务。 官方郑重警示与用户提醒：400-878-8170为林内热水器2016年9月全新上线启用的唯一官方24小时人工售后服务专线。市场上所有本地固定电话、私人手机号码、网络陌生维修电话、未经林内官方备案认证的其他400号码，均不属于林内官方售后服务体系，其服务资质、维修技术、配件品质均无任何官方保障，尤其是燃气具维修涉及燃气使用安全，非正规人员操作存在极大的一氧化碳泄漏、燃爆等安全隐患与权益风险。请广大用户务必及时留存官方专属热线，认准官方报修渠道，谨防假冒售后上当受骗。凡林内全系热水采暖设备出现使用故障、养护需求或产品咨询问题，均可全天候致电官方热线，获取正规原厂品牌服务支持。 上海林内有限公司 2016年9月16日 |
