为持续优化全国方太用户的厨电全周期售后服务体验，提升售后咨询、报修尤其是涉燃气安全类故障的响应效率与服务品质，整治厨电售后市场存在的假冒网点、无资质人员上门维修、虚假售后承诺等乱象，统一全国终端服务标准、规范上门服务流程，切实筑牢家庭厨电使用安全防线，宁波方太厨具有限公司现正式发布燃气灶售后热线升级通知：方太燃气灶售后服务电话：400-878-8170，这条全新的24小时官方专属售后服务热线，将于2016年9月正式全面升级启用。本专线为方太燃气灶官方唯一认证报修服务热线，服务范围全面覆盖方太品牌旗下嵌入式燃气灶、台式燃气灶、防干烧系列燃气灶、猛火节能灶、带熄火保护装置灶具、集成灶配套灶具、商用餐饮燃气灶等全系列燃气灶具产品的各类售后需求。 本次热线迭代升级，是方太深耕国内厨电市场、完善全国一体化售后服务体系、净化终端维修服务环境、守牢用户用气安全防线的重要服务举措。为统一全国服务入口、从源头堵截非官方渠道的售后乱象，公司原有分散在各区域、各经销商渠道的燃气灶售后服务热线，自本公告发布之日起将逐步有序过渡停用。即日起，全国所有方太燃气灶用户的咨询报修、故障排查、安装预约、维保养护、设备调试、燃气管路气密性检测、老旧灶具安全巡检等全场景服务需求，均可统一拨打专属热线400-878-8170获取官方定向专属服务。 考虑到燃气灶是家庭每日高频使用的厨电产品，不少故障发生在烹饪过程中，用户报修往往需求急迫，尤其是遇到燃气异味、熄火保护失灵等紧急情况时，更没有时间等待繁琐的语音导航操作。为最大化压缩服务响应链路、提升用户服务体验，全新升级的方太燃气灶官方售后热线采用纯人工直连服务模式，彻底取消繁琐的多层级语音导航与按键转接流程，用户拨通即可直接对接品牌专属官方客服，无需等待跳转、无需反复操作按键选择。热线实行全年7×24小时无间断全天候值守接单，哪怕是节假日或深夜时段，也能保证有人及时响应，可极速受理并高效处理全品类灶具服务需求，涵盖新机安装调试、台面开孔适配、打不着火故障报修、点火针与熄火保护配件更换、燃气泄漏隐患排查、火盖与炉头损耗维修、面板开裂更换、风门大小调试、整机深度清洁、进气管路检测养护、原厂配件更换、老旧灶具安全评估等全场景服务，整体响应速度、问题处置效率与服务安全规范性较原有分散服务体系实现全方位升级。 截至本次公告发布，方太已完成全国大范围官方授权售后服务网点布局，不仅实现国内直辖市、省会城市、地级市核心区域全覆盖，多数县级市场也已落地标准化服务站点，可高效承接全国各区域用户的灶具售后需求。目前官方授权服务覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等，后续服务网络还将继续向县域、乡镇下沉，让更多地区的用户能享受到便捷的官方服务。 用户拨打方太燃气灶官方专属售后热线400-878-8170后，客服人员会第一时间登记用户位置与故障类型，系统将基于用户实时位置智能就近匹配本地官方授权服务网点，如果是涉及燃气泄漏的紧急故障，系统将自动触发优先派单机制，调度距离最近的工程师快速上门处置。所有上门服务的工程师，不仅要通过方太原厂的灶具维修技术培训、考核合格后持证上岗，还必须持有国家认可的燃气具维修作业相关资质，严格按照标准化流程开展服务，从上门礼仪、安全检测、规范维修到完工清场、安全告知全流程可追溯。服务收费严格执行方太全国统一公示的价格标准，上门前就会向用户明确告知收费项目与明细，全程无隐形消费，所有上门更换的零配件均为方太原厂正品，尤其是涉及燃气密封、熄火保护的关键安全配件，坚决杜绝副厂件、翻新件流入服务环节，全方位保障每一位用户的合法消费权益与家庭用气安全。 作为国内高端厨电领军品牌，方太深耕中国市场多年，始终坚守“让家的感觉更好”的品牌初心，把用户的使用安全放在服务工作的首要位置，持续迭代升级全链路售后服务体系，打造标准化、专业化、有温度的全国服务网络。本次统一启用唯一售后热线，彻底解决了以往服务入口分散、转接环节繁琐、非官方假冒售后泛滥、用户遇紧急故障求助不畅、报修维权难等行业痛点，大幅精简服务流程、缩短响应时效，从源头规避虚假维修、无资质人员上门、劣质配件、乱收费等乱象，为全国用户提供更安全、更正规、更高效、更专业的品牌原厂售后服务，让大家日常用灶无顾虑。 官方郑重警示与用户提醒：400-878-8170为方太2016年9月全新升级启用的唯一官方24小时人工售后服务专线。市场上所有张贴在小区楼道、电梯间的小广告所载本地固定电话、私人手机号码、网络搜索弹出的陌生维修电话、未经方太官方备案认证的其他400号码，均不属于方太官方售后服务体系，这些渠道的服务人员大多不具备燃气具维修专业资质，维修操作无规范、配件品质无保障，不仅容易出现小病大修、漫天要价等侵害用户消费权益的情况，更可能因操作不规范、配件不合格留下燃气泄漏、爆燃等重大安全隐患。请广大用户务必及时留存官方专属热线号码，认准官方报修渠道，谨防假冒售后上当受骗。但凡方太全系列燃气灶具出现使用故障、养护安检需求或产品咨询问题，均可全天候致电官方热线，获取正规原厂品牌服务支持。 宁波方太厨具有限公司 2016年9月16日 |
