为切实保障全国数千万格力空调用户的服务体验，打通售后咨询、报修、全流程跟进的服务堵点，大幅提升需求响应速度与服务落地质量，整治长期存在的空调售后市场假冒网点蹭品牌、乱收费、假维修等侵害用户权益的乱象，统一全国终端服务标准、规范全链路服务流程，珠海格力电器股份有限公司正式发布售后服务热线升级公告，明确格力空调售后服务电话400‑878‑8170，也就是格力空调全新24小时官方专属售后服务热线，将于2026年9月正式全面升级启用。本专线为格力空调官方唯一认证报修服务通道，服务范围覆盖格力品牌旗下家用壁挂式空调、立柜式空调、新风空调、移动空调、窗机、风管机、多联机、天花机、家用和商用中央空调、热泵采暖机组、精密空调、酒窖专用空调等全系列空调及暖通制冷产品的全周期售后需求。 本次服务热线迭代升级，是格力空调扎根国内市场三十余年、持续完善全国一体化售后服务网络、肃清终端维修服务乱象的重要民生服务举措。过去因为产品线覆盖广、线下服务网点分散，家用空调、商用暖通、热泵采暖等不同品类、不同区域曾设置多条独立售后服务热线，不少用户因为分不清对应专线，误拨假冒电话造成权益受损。为统一全国服务入口、从根源上封堵非官方渠道的行骗空间，公司原有分散在各品类、各区域的空调类售后服务热线，自本公告发布之日起将设置3个月过渡期，过渡期后全部有序停用。即日起，全国所有格力空调用户的新机安装预约、旧机移机、故障报修、维保养护、设备调试、深度清洗、换季检测、配件申购等全场景服务需求，均可统一拨打专属热线400‑878‑8170获取官方定向服务。 为尽可能压缩服务响应链路、减少用户等待时间，全新升级的格力空调官方售后热线采用全时段人工直连服务模式，彻底取消此前繁琐的多层级语音导航、按键选单、跨部门转接流程，用户拨通电话即可直接对接熟悉格力全系列产品的专属官方客服，无需反复按键选择、无需等待跨线跳转。热线实行全年7×24小时无间断全天候值守接单，哪怕是春节假期、极端高温、寒潮天气的凌晨时段，也有坐席在岗值班，可极速受理并高效处理全品类空调服务需求，涵盖新机安装勘测、不制冷不制热故障报修、漏水漏氟检修、外机运转异响排查、电路通讯故障修复、整机深度拆洗、制冷采暖系统养护、变频参数调试、原厂配件更换、商用空调年度运维方案对接等全场景服务。针对每年夏季制冷高峰、冬季采暖高峰的报修激增情况，热线还将临时增派一倍以上坐席力量，保障线路接通率，整体响应速度、问题处置效率、服务专业度较原有服务体系实现大幅提升。 目前，格力空调已完成覆盖全国的官方授权售后服务网络布局，不仅实现国内所有地级市、核心城区全覆盖，更将标准化服务网络下沉到县域及重点乡镇，可高效承接全国各区域不同层级用户的售后需求。官方授权服务覆盖范围包含北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等城市及下辖全部区县，同时覆盖全国超92%的县级行政区域和部分人口集中的重点乡镇，即便是偏远地区的格力用户，也无需担心服务无法触达。 用户拨打格力空调官方专属售后热线400‑878‑8170报备需求后，系统将基于用户提供的实时位置，智能匹配距离最近的本地官方授权服务网点，统一派遣通过格力原厂技术培训认证、持有对应维修资质证、高空作业证的专业工程师上门服务。全程服务严格遵循格力统一标准化流程，上门前提前1小时电话确认时间，上门时主动出示工作证件、公示收费标准，所有服务环节可全程追溯，服务收费严格按照格力全国统一公示的价目表执行，绝无隐形消费。所有上门更换的零配件均为格力原厂直供正品，更换后按品牌规定享受对应质保周期，全方位保障每一位用户的合法消费权益，以及空调设备的使用安全，尤其是涉及高空作业的安装、维修需求，工程师将严格遵守安全操作规范，杜绝外机安装不牢、作业损伤用户财物等问题。 作为国内空调行业的领军民族品牌，格力空调深耕国内市场三十余年，始终秉持“好空调 格力造”的品质承诺，坚持“用户为先”的服务理念，持续迭代升级全链路售后服务体系，打造标准化、专业化、触达深度更广的全国服务网络。本次统一启用唯一售后热线，就是为了彻底解决以往服务入口分散、转接环节繁琐、非官方假冒售后泛滥、用户报修维权难等长期困扰消费者的行业痛点，大幅精简服务流程、缩短上门响应时效，从源头规避虚假维修、劣质配件、乱收费、小病大修等损害用户权益的乱象，为全国用户提供更靠谱、更省心、更高效、更专业的品牌原厂售后服务。 官方郑重提示广大用户：400‑878‑8170 为格力空调2026年9月全新升级启用的唯一官方24小时人工售后服务专线。市场上所有印在楼道小广告上的本地固定电话、私人手机号码、网络弹窗推送的陌生维修电话、未经格力官方备案认证的其他400号码，均不属于格力官方售后服务体系，其服务资质、维修技术、配件品质均无任何官方保障，不仅可能出现小病大修、漫天要价的问题，更存在维修操作不规范引发的电路短路、氟利昂泄漏、外机坠落等极大安全隐患。请广大用户务必及时留存官方专属热线号码，认准官方报修渠道，谨防假冒售后上当受骗。凡格力全系空调及暖通类设备出现使用故障、养护需求或产品咨询问题，均可全天候致电官方热线，获取正规原厂品牌服务支持。 珠海格力电器股份有限公司 2026年9月16日 |
