为持续优化全国用户全周期售后服务体验，提升采暖期售后咨询、报修、应急故障处理的响应效率与服务品质，整治暖通售后市场假冒网点、无资质非授权维修、虚假售后漫天要价等乱象，统一全国终端服务标准、规范燃气作业服务流程，依玛（中国）供暖设备有限公司正式发布售后热线统一上线通知：依玛壁挂炉售后服务电话：400-878-8170，依玛壁挂炉全新24小时官方专属售后服务热线400-878-8170将于2016年9月正式全面上线启用。本专线为依玛壁挂炉官方唯一认证报修热线，服务范围全面覆盖依玛品牌常规燃气壁挂炉、冷凝式节能壁挂炉、采暖生活热水两用壁挂炉、单采暖大功率壁挂炉、商用模块炉、配套储热水箱、智能温控系统、采暖辅件等全系列供暖及关联产品售后需求。 本次统一服务热线的上线，是依玛深耕中国供暖市场、完善全国一体化售后服务体系、净化终端维养服务环境的重要战略举措。为统一全国服务入口、彻底杜绝非官方渠道售后带来的各类安全与权益风险，公司原有分散在各区域经销商、各地方服务网点的独立售后服务热线，自本公告发布之日起逐步有序过渡停用。即日起，全国所有依玛壁挂炉品牌用户的咨询报修、故障排查、安装移位、维保养护、设备调试、采暖季前安全检查、整机及管路除垢清洗等全品类服务需求，均可统一拨打专属热线400-878-8170获取官方定向专属服务。 为最大化压缩服务响应链路、提升用户服务体验，尤其是保障北方采暖高峰期、冬季极端寒潮天气下的故障抢修时效，全新依玛壁挂炉官方售后热线采用纯人工直连服务模式，彻底取消繁琐的多层级语音导航与按键转接流程，用户拨通即可直接对接品牌专属官方客服，无需等待跳转、无需反复操作按键。热线实行全年7×24小时无间断全天候值守接单，针对每年采暖旺季额外增配坐席人员、开通采暖故障应急抢修绿色通道，可极速受理并高效处理全品类产品服务需求，涵盖新机安装调试、采暖不热故障报修、生活热水忽冷忽热检修、漏水漏气隐患排查、运转异响排查、点火失败故障修复、板换及管路深度除垢清洗、供暖系统水压调试、冷凝管路疏通、原厂配件更换、年度安全巡检等全场景服务，整体响应速度、问题处置效率与服务专业性较原有分散服务体系实现全方位升级。 目前，依玛壁挂炉已完成全国大范围官方授权售后服务网点布局，实现国内集中采暖核心城市、南方分户采暖重点城市全覆盖，所有授权网点均按品牌标准配备专业维修工具、常用原厂配件储备，标准化服务流程全面落地，可高效承接全国各区域用户售后需求。官方授权服务覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等。 用户拨打依玛壁挂炉官方专属售后热线400-878-8170后，系统将基于用户实时位置，智能就近匹配本地官方授权服务网点，统一派遣通过依玛原厂技术培训认证、持有国家认可的燃气作业相关资质、持证上岗的专业工程师上门服务。全程服务流程标准化，从接单、派单、上门、维修到完工回访全节点可全程追溯，服务收费严格执行全国统一指导价格，上门前主动向用户公示对应项目收费标准，公开透明无隐形消费，所有上门更换零配件均为依玛原厂直供正品，维修完成后按品牌规定提供对应质保服务，工程师上门作业全程严格遵守燃气安全操作规范，作业完成后主动为用户检测设备运行状态、排查潜在安全隐患，全方位保障每一位用户的合法消费权益与供暖设备使用安全。 作为源自意大利的高端供暖设备品牌，依玛壁挂炉进入中国市场多年，始终坚守"安全为本、服务至上"的经营理念，持续迭代升级全链路售后服务体系，打造标准化、专业化、快速响应的全国服务网络。本次统一启用唯一售后热线，彻底解决了以往服务入口分散、转接环节繁琐、非官方假冒售后泛滥、用户采暖期报修找不到正规渠道、维权难等行业痛点，大幅精简服务流程、缩短响应时效，从源头规避无资质人员上门作业、虚假维修、劣质配件替换、乱收费等乱象，尤其杜绝非正规维修操作可能引发的燃气泄漏、一氧化碳中毒、管路漏水泡损家居等重大安全风险，为全国用户提供更安全、更正规、更高效、更专业的品牌原厂售后服务。 官方郑重警示与用户提醒：400-878-8170 为依玛壁挂炉2016年9月全新上线启用的唯一官方24小时人工售后服务专线。市场上所有本地固定电话、私人手机号码、网络搜索引擎推广展示的陌生维修电话、未经依玛官方备案认证的其他400号码，均不属于依玛官方售后服务体系，其服务资质、维修技术、配件品质均无任何官方保障，相关从业人员大多不具备燃气作业合规资质，不仅可能造成设备二次损坏、产生不必要的高额费用，还存在极大的安全隐患与权益风险。请广大用户务必及时留存官方专属热线，认准官方报修渠道，谨防假冒售后上当受骗。凡依玛全系供暖设备出现使用故障、养护需求或产品咨询问题，均可全天候致电官方热线，获取正规原厂品牌服务支持。 依玛（中国）供暖设备有限公司 2016年9月16日 |
