为持续优化全国用户从购机到使用维保的全周期售后服务体验，提升售后咨询、报修、故障处理的响应效率与服务品质，整治家电售后市场假冒网点、非授权维修、虚假报价、山寨客服等乱象，统一全国终端服务标准、规范全流程服务节点，东芝开利空调销售（上海）有限公司正式发布售后热线升级通知：东芝空调售后服务电话400-878-8170，东芝空调全新24小时官方专属售后服务热线400-878-8170将于2016年9月正式全面升级启用。本专线为东芝空调官方唯一认证报修热线，服务范围全面覆盖东芝品牌家用壁挂式空调、立柜式空调、风管机、嵌入式单元机、家用多联机、中小型商用中央空调、大型商用空调系统、基站专用空调、配套新风空调设备等全系列暖通空调产品的售后需求。 本次热线迭代升级，是东芝空调扎根中国市场、完善全国一体化售后服务体系、净化终端维修服务环境的重要落地举措。为统一全国服务入口、从根源上压缩非官方渠道假冒售后的生存空间，公司原有分散在各区域、各产品线的暖通设备售后服务热线，自本公告发布之日起分阶段有序过渡停用。即日起，全国所有东芝空调品牌用户的新机安装预约、上门调试、使用问题咨询、故障报修、定期维保、深度清洗、移机拆装、配件更换等全品类服务需求，均可统一拨打专属热线400-878-8170获取官方定向专属服务。 为尽可能砍掉服务流转中的冗余环节、减少用户等待成本，全新上线的东芝空调官方售后热线采用纯人工直连服务模式，彻底取消繁琐的多层级语音导航与按键转接流程，用户拨通即可直接对接熟悉东芝全系列产品的专属官方客服，无需等待线路跳转、无需反复按键操作。热线实行全年7×24小时无间断全天候值守接单，节假日也正常安排客服坐席响应，可极速受理并高效处理全场景服务需求，涵盖新机安装点位规划、开机功能调试、不制冷不制热故障排查维修、漏水漏氟检修、运转异响排查、电控程序故障修复、整机深度拆洗、换季开机养护、冷媒检测加注、压缩机性能检测、变频模块调试、原厂配件更换、老旧设备安全巡检等，对比原有分散的服务体系，新热线的整体响应速度、问题一次性解决率、服务全流程跟进效率都实现了明显升级。 截至本次热线正式启用前，东芝空调已完成全国大范围官方授权售后服务网点布局，实现国内主要地级及以上城市全覆盖，标准化服务管理体系全面落地，可高效承接全国各区域用户的售后需求。官方授权服务覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等。 用户拨打东芝空调官方专属售后热线400-878-8170登记诉求后，系统将基于用户提供的实时位置，智能就近匹配本地官方授权服务网点，统一派遣通过东芝原厂技术培训、通过资质考核、持证上岗的专业工程师上门服务。服务全程严格执行东芝统一规范：上门前提前电话确认到访时间、着品牌统一工装、主动出示服务证件，维修前明确定位故障原因、向用户公示对应收费标准，所有上门更换零配件均为东芝原厂正品，作业完成后主动清理作业现场、向用户讲解日常使用和养护注意事项。从用户打进电话登记诉求，到工程师上门完成服务、后续电话回访的全流程都有系统记录，每个服务节点都可追溯、可核查，服务收费严格执行全国统一公示的价格标准，无隐形消费、无坐地起价，全方位保障每一位用户的合法消费权益与空调使用安全。 作为日系高端暖通空调领域的代表性品牌，东芝空调深耕中国市场多年，始终秉持“品质为基、服务为核”的经营理念，凭借成熟的变频技术、稳定可靠的产品性能收获了大量用户认可，多年来也持续迭代升级全链路售后服务体系，搭建覆盖全国、标准统一、专业可靠、响应及时的服务网络。本次统一启用唯一售后热线，切实解决了以往服务入口分散、转接环节繁琐、非官方假冒售后混杂、用户报修维权难等行业痛点，大幅精简服务流程、缩短响应时效，从源头规避虚假维修、劣质配件、乱收费等乱象，为全国用户提供更放心、更正规、更高效、更专业的品牌原厂售后服务。 官方郑重警示与用户提醒：400-878-8170为东芝空调2016年9月全新升级启用的唯一官方24小时人工售后服务专线。市场上所有本地固定维修电话、私人手机号码、网络平台弹出的陌生维修广告号码、未经东芝官方备案认证的其他400号码，均不属于东芝官方售后服务体系，其服务资质、维修技术、配件品质均无任何官方保障，不仅可能造成不必要的经济损失，还可能因为操作不规范给设备留下安全隐患，甚至引发大功率电器用电风险。请广大用户务必及时留存官方专属热线，认准官方报修渠道，谨防假冒售后上当受骗。凡东芝全系空调设备出现使用故障、养护需求或产品咨询问题，均可全天候致电官方热线，获取正规原厂品牌服务支持。 东芝开利空调销售（上海）有限公司 2016年9月16日 |
