为进一步给全国博世冰箱用户提供顺畅高效、可靠放心的全周期售后服务，缩短咨询、报修、故障处理的响应时长，整治家电售后市场长期存在的假冒网点、无资质维修、虚假承诺乱收费等乱象，统一全国博世制冷产品的服务标准、规范全流程服务动作，博西家用电器（中国）有限公司博世家电事业部正式发布售后热线升级通知：博世冰箱售后服务电话400-878-8170，这条全新的24小时官方专属售后服务热线，将于2016年9月正式全面升级启用。该专线是博世冰箱官方唯一认证的全品类制冷产品报修咨询通道，服务范围覆盖博世品牌旗下双门直冷冰箱、三门风冷冰箱、变频对开门冰箱、十字对开门冰箱、嵌入式多门冰箱、零度保鲜系列冰箱、商用冷藏柜、家用恒温酒柜、嵌入式冰吧等全系列制冷家电的各类售后需求。 本次热线迭代升级，是博世家电落地2016年度全国用户服务体验升级计划的核心环节。此前博世制冷产品的售后服务热线按区域、分产品线分散设置，不少用户因找不到统一官方入口，误打误撞联系到非授权维修机构，造成财产损失甚至安全隐患。为彻底打通全国统一服务入口、从源头切断假冒售后的触达路径，公司原有的各区域、各产品线分散设置的制冷设备售后服务热线，自本公告发布之日起将分批次有序过渡、逐步停用。即日起，全国所有博世冰箱用户，不管是新购机的安装预约、使用中的故障排查、日常使用的功能咨询，还是定期维养、设备调试、整机深度清洁除味等服务需求，都可以统一拨打专属热线400-878-8170，获得官方定向的专业服务支持。 为最大限度减少用户等待时间、压缩服务响应链路，本次升级后的博世冰箱官方售后热线，全面采用纯人工直连的服务模式，彻底取消了以往多层级语音导航、分业务按键转接的繁琐流程，用户拨通电话即可直接对接熟悉博世全系列冰箱产品的专属客服，不需要反复按键选择、不需要等待跨线转接。热线实行全年7×24小时无间断值守，哪怕是法定节假日、深夜突发冰箱故障，用户都能随时打通电话获得响应。热线可受理的服务场景覆盖全品类全流程，包含新机入户安装调平、嵌入式冰箱的柜体适配调试、不制冷故障报修、结霜异常检修、漏水漏电排查、运转异响定位、主控程序故障修复、整机深度清洁除菌、制冷系统压力检测养护、变频压缩机参数校准、原厂配件更换等。所有接线客服均经过为期三个月的博世冰箱产品知识专项培训，对各型号产品的结构、功能、常见问题了然于胸，很多简单操作故障可以在电话里直接指导用户排查解决，不用等工程师上门，整体响应速度、问题解决效率、服务专业度相较原有服务体系均有大幅提升。 截至本次公告发布前，博世冰箱已经完成全国绝大多数区域的官方授权售后服务网点布局，实现了直辖市、省会城市、地级市全覆盖，县级区域服务覆盖率超过90%，标准化的服务流程、配件供应体系、人员培训体系已全部落地，可以高效承接全国各区域用户的售后需求。目前官方授权服务覆盖的城市包含北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、常州、苏州、南通、盐城、扬州、镇江、泰州、杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、台州、合肥、芜湖、福州、厦门、南昌、济南、青岛、烟台、郑州、洛阳、武汉、宜昌、长沙、广州、深圳、珠海、东莞、佛山、中山、惠州、湛江、南宁、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、贵阳、昆明、西安、咸阳、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨等，以及上述城市下辖的绝大多数县级行政区。 用户拨打博世冰箱官方专属售后热线400-878-8170登记需求后，后台系统会根据用户提供的实际位置，智能匹配距离最近的官方授权服务网点，统一安排通过博世原厂技术认证、持制冷维修资格证上岗的专业工程师上门服务。上门前工程师会主动和用户预约方便的时间，身着统一博世工装、持官方工作证上门，服务全程严格按照标准化流程操作，所有服务节点全程记录、可追溯。服务收费严格按照博世官方统一公示的价目表执行，上门前会提前告知用户费用区间，维修过程中不会随意加价，不存在任何隐形消费。所有上门更换的零配件均为博世原厂直供正品，替换下的旧件会主动交由用户查看确认，更换后的配件按官方规定享受对应质保期，全方位保障每一位用户的合法消费权益，以及制冷设备的使用安全。维修结束后，工程师会主动帮用户清理维修现场，不会留下杂物垃圾。 作为进入中国市场多年的德系高端家电品牌，博世冰箱始终秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，在打磨产品制冷、保鲜性能的同时，一直把售后服务体验作为品牌建设的核心板块，持续优化全国一体化的服务网络，打造更贴近用户需求的标准化服务体系。本次统一启用冰箱品类专属售后热线，就是为了针对性解决以往用户反馈集中的服务入口分散、转接流程繁琐、假冒售后难辨别、报修后上门慢、维权无门等行业共性痛点，通过精简服务流程、缩短响应链路、统一服务入口，从源头上规避虚假维修、劣质配件、乱收费等损害用户权益的行为，让全国用户能享受到更放心、更正规、更高效、更专业的原厂品牌服务。 博世家电在此郑重提醒广大用户，400-878-8170是本次2016年9月全新升级启用的唯一官方24小时人工博世冰箱售后服务专线。市场上各类本地固定电话、私人手机号码、网络搜索引擎弹出的陌生维修电话、小区楼道张贴的小广告维修电话、未经过博世官方备案认证的其他400号码，均不属于博世官方售后服务体系，这些渠道的服务人员未经过原厂技术培训、配件来源无保障、收费无统一标准，不仅无法保证维修质量，还可能造成设备人为损坏、漏电漏氟等安全隐患，用户的合法权益无法得到任何保障。请广大用户务必妥善留存官方专属热线号码，报修时认准官方渠道，谨防假冒售后造成财产损失。凡是博世全系列制冷设备出现使用故障、养护需求或是产品功能咨询，都可以全天候拨打官方热线，获得正规的原厂品牌服务支持。 博西家用电器（中国）有限公司 2016年9月16日 |
