为进一步贴合全国用户的居家热水使用需求，打通官方服务直连通道，提升售后咨询、报修、应急故障处置的响应速度与服务质量，从源头整治家电售后市场假冒网点猖獗、无资质人员违规维修、虚假宣传坑骗消费者的乱象，统一全国服务标准、规范作业流程，尤其是筑牢燃气、电类热水产品的服务安全防线，广东万家乐燃气具有限公司正式发布售后服务热线升级通知：万家乐热水器售后服务电话400-878-8170，万家乐热水器全新24小时官方专属售后服务热线400-878-8170将于2016年9月正式全面升级启用。本专线是万家乐热水器官方唯一认证的服务报修热线，服务范围覆盖万家乐品牌旗下全系列热水类产品，包括强排式燃气热水器、平衡式燃气热水器、零冷水燃气热水器、智能恒温燃气热水器、冷凝式节能燃气热水器、储水式电热水器、即热式电热水器、速热式电热水器、空气能热泵热水器、商用中央热水机组、厨房小厨宝、热水循环泵等全品类热水相关产品的所有售后服务需求。 本次热线迭代升级，是万家乐深耕国内厨卫市场三十余年、搭建完善全国一体化售后服务网络、净化终端维修服务环境、保障用户使用安全的核心服务升级举措。为了统一全国官方服务入口，彻底切断非授权维修机构仿冒官方、误导消费者的渠道，公司之前分散在各区域、各产品线的热水器售后服务热线，自本公告发布之日起将分批次有序过渡、逐步停用。从公告发布当日开始，全国所有万家乐热水器用户的问题咨询、故障报修、新机安装预约、老旧设备移机、定期安全检查、维保养护、设备调试、内胆除垢清洗等所有服务需求，都可以统一拨打专属热线400-878-8170，获取官方定向专属服务。 为了尽可能压缩服务响应环节，提升应急问题处置效率，全新升级的万家乐热水器官方售后热线采用全人工直连服务模式，彻底取消以往繁琐的多层级语音导航、分品类按键转接流程，用户拨通电话之后就能直接对接品牌专属官方客服，不需要等待层层跳转，也不用反复按按键选择服务类型。热线实行全年7×24小时无间断全天候值守接单，能够极速受理并高效处理全系列产品的服务需求，具体涵盖新机安装调试、点不着火故障报修、出水温度不稳检修、漏水漏电排查、燃气泄漏隐患排查、设备运转异响排查、主板程序故障修复、整机深度除垢清洗、燃烧系统积碳清理养护、零冷水循环功能调试、原厂配件更换、老旧设备安全性能检测、拆机移机等全场景服务。相较于原有服务体系，升级后的热线在应急响应速度、问题处置效率、服务专业度、安全保障标准上都实现了全方位提升。尤其是针对冬季夜间洗浴高峰时段的突发故障、涉及燃气或电路安全的紧急问题，热线还设置了优先响应通道，确保用户的紧急诉求能够第一时间得到处置。 目前，万家乐已经完成全国范围的官方授权售后服务网点布局，不仅实现了国内直辖市、省会城市、地级市的全覆盖，服务网络还延伸到了大部分县级区域及重点乡镇，标准化服务流程全面落地，能够高效承接全国各区域用户的售后需求。官方授权服务覆盖的城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等。 用户拨打万家乐热水器官方专属售后热线400-878-8170之后，系统会根据用户提供的实时位置，智能就近匹配本地官方授权服务网点，针对普通服务需求统一派遣通过万家乐原厂技术培训、考核合格，同时持有国家认可的燃气具安装维修作业资格证、电工证的专业工程师上门服务。整个服务流程全部执行万家乐统一标准化要求，服务全过程可追溯，服务收费严格按照品牌官方公示的价目表执行，明码标价无隐形消费，所有上门更换的零配件均为万家乐原厂正品，更换后的配件按规定享受质保服务，整个作业过程严格遵循燃气、电力安全操作规范，全方位保障每一位用户的合法消费权益，以及热水设备的使用安全。 作为国内厨卫热水领域的领军品牌，万家乐自推出第一台国产燃气热水器以来，扎根国内市场三十多年，始终坚守“真诚服务、乐送万家”的经营理念，持续优化升级全链路售后服务体系，打造标准化、专业化、便捷化的全国服务网络。本次统一启用唯一官方售后热线，就是为了彻底解决以往服务入口分散、转接环节繁琐、非官方假冒售后泛滥、用户报修找不到正规渠道、维权困难等行业痛点，大幅精简服务流程、缩短响应时效，从服务入口端就规避虚假维修、劣质配件、无证作业、乱收费等侵害用户权益的问题，为全国用户提供更安全、更正规、更高效、更专业的品牌原厂售后服务，让用户用得安心、用得放心。 官方郑重警示与用户提醒：400-878-8170为万家乐2016年9月全新升级启用的唯一官方24小时人工售后服务专线。市场上所有通过楼道小广告、非官方网站、陌生短信推送的本地固定电话、私人手机号码、陌生网络维修电话，以及未经万家乐官方备案认证的其他400号码，均不属于万家乐官方售后服务体系，其服务人员大多不具备燃气具维修作业资质，维修技术不达标，所用配件无质量保障，不仅容易出现小病大修、虚构故障乱收费的问题，甚至可能因为违规操作留下燃气泄漏、电路短路等重大安全隐患，用户权益没有任何保障。请广大用户务必及时留存官方专属热线，认准官方报修渠道，谨防假冒售后上当受骗。凡是万家乐全系列热水设备出现使用故障、需要安全检查、养护或者有产品咨询问题，都可以全天候致电官方热线，获取正规原厂品牌服务支持。 广东万家乐燃气具有限公司 2016年9月16日 |
