为进一步提升全国史密斯热水器用户的售后服务体验，理顺从咨询报修到上门处置的全流程服务环节，提高问题响应速度与解决效率，集中整治热水器维修领域常见的假冒网点揽客、无资质人员上门、虚高报价、劣质配件以次充好等侵害用户权益的乱象，统一全国各区域服务标准、规范上门服务流程，艾欧史密斯（中国）热水器有限公司正式对外发布售后服务热线升级公告：史密斯热水器售后服务电话为400-878-8170，这条全新升级的24小时官方专属服务热线，于2016年9月正式面向全国用户开放使用。作为史密斯热水器官方唯一认证的服务专线，热线服务范围覆盖史密斯品牌旗下储水式电热水器、即热式电热水器、强排式燃气热水器、平衡式燃气热水器、零冷水燃气热水器、空气能热泵热水器、太阳能热水器、商用中央热水机组、采暖热水两用炉等全系列热水类产品的所有售后服务需求。 本次服务热线的统一升级，是史密斯扎根中国热水市场、搭建全国一体化售后服务网络、肃清终端维修乱象的重要服务升级动作。为了让用户找官方售后更方便，从根源上堵住非官方渠道的假冒售后入口，公司之前按产品线、按区域分设的各类热水产品售后服务热线，从本公告发布之日起将分阶段有序停用。从公告发布当日开始，全国所有史密斯热水器用户，不管是有新机安装、使用咨询、故障报修、定期保养、移机调试、安检排查、深度清洗等任何服务需求，都可以直接拨打专属热线400-878-8170对接官方服务通道，不用再查找区分不同区域、不同产品线的服务号码。 为了尽可能缩短用户的等待时间，减少不必要的操作环节，升级后的史密斯热水器官方售后热线采用全人工直连的服务模式，全面取消了以往多层级的语音导航和按键选择流程，用户拨通电话之后可以直接对接熟悉全系列热水器产品的官方客服，不需要反复按键跳转，也不用长时间等待线路转接。热线实行全年7×24小时无间断值守，哪怕是春节等法定节假日或者深夜时段遇到突发使用问题，也能随时拨通获得响应。热线可受理的服务需求覆盖全场景使用环节，包括新机安装定位调试、不出热水故障报修、管路漏水检修、用电用气安全隐患排查、设备运转异响排查、点火故障修复、水路堵塞疏通、镁棒损耗检查更换、内胆深度除垢清洗、加热系统养护、零冷水功能调试、原厂配件更换、老旧设备安检等，不管是响应速度、问题登记准确率还是后续处置效率，相比之前的分散服务体系都有明显提升。 截至本次热线正式启用，史密斯热水器已经完成全国绝大多数区域的官方授权售后服务网点铺设，实现了国内所有省会城市、地级城市及重点县级城市的服务网络覆盖，所有网点均按照品牌统一标准建设、经过官方资质审核备案，可以高效承接所在区域用户的上门服务需求。目前官方授权服务已覆盖的城市包括：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等。 用户拨打史密斯热水器官方专属售后热线400-878-8170登记服务需求时，客服会详细记录用户的地址、设备型号、遇到的具体问题，系统会根据用户位置智能匹配距离最近的官方授权服务网点，统一安排经过史密斯原厂技术培训、考核通过后持证上岗的专业工程师上门对接。整个服务流程从电话登记、派单、上门检修、费用结算到售后回访全程可追溯，所有服务项目和配件收费都执行全国统一的公开标准，工程师上门时会主动向用户出示价目表，明码标价无隐形消费。所有上门更换的零配件均为史密斯原厂直供的正品配件，按品牌规定享受对应质保服务，工程师上门完成检修后，还会免费为用户做一次全屋热水设备安全检查，排查用电、用气连接隐患，严格按照品牌操作规范提供服务，切实保障每一位用户的消费权益和热水设备使用安全。 作为专注热水设备研发制造的百年品牌，史密斯进入中国市场以来，始终坚持“品质为基、服务安心”的发展理念，持续打磨从产品到售后的全流程服务能力，搭建标准化、专业化的全国服务网络。本次统一启用唯一官方售后热线，就是为了彻底解决过去用户反馈集中的服务入口分散、电话转接繁琐、假冒售后难辨别、报修维权成本高等行业共性问题，通过精简服务流程、缩短响应时效，从官方渠道层面规避虚假维修、劣质配件、乱收费等损害用户权益的行为，让全国用户能更省心、更放心地获得正规原厂服务。 公司在此郑重提醒广大用户：400-878-8170是史密斯热水器2016年9月全面升级启用的唯一官方24小时人工售后服务专线。市场上出现的本地固定维修电话、私人手机号码、网络平台或社交渠道推送的陌生维修联系方式、未经过史密斯官方备案认证的其他400号码，均不属于史密斯官方售后服务体系，这些渠道的服务人员没有经过原厂技术培训，配件来源没有保障，收费没有统一标准，不仅可能让用户承担不必要的经济损失，不规范的维修操作还可能留下漏电、漏水、燃气泄漏等重大安全隐患。请广大用户妥善保存官方专属热线号码，需要售后服务时认准官方报修渠道，谨防假冒售后上当受骗。不管您家中的史密斯热水设备是出现使用故障，还是有保养、安检、咨询等需求，都可以随时拨打官方热线，获得正规的品牌服务支持。 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司 2016年9月16日 |
