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本报讯（记者 刘漫娜 实习生 郭冰儿）近日，记者从市工商局消保会获悉，去年受理消费者投诉举报咨询共3615件，其中投诉434件。服务类型为消费者关注热点，随着汽车进入日常家庭生活，汽车销售类的纠纷成为新热点。 据市工商局消保会工作人员介绍，去年共接到消费咨询3021件，投诉434件，举报160件，为消费者挽回经济损失17.53万元，没收4.67万元、罚款8万元。与2014年同期相比，去年受理总件数略有减少，但投诉量增加1.01% 。“在日常工作中，服务类型依然是消费者关注的热点，占了总数的58%，其中电信服务居榜首，其次为网购。”该工作人员告诉记者。 值得注意的是，随着居民生活水平提高，汽车消费已进入日常家庭生活，与此同时，汽车销售类引起的纠纷随之增多，成为新消费热点。该工作人员表示，由于汽车购买过程与一般生活用品不同，通常先选车付定金，车行在约定时间内交车后收足车款。然而，有时车行会各种原因导致在约定时间无法交车，或所提供的车辆与原来所预定的车型有差异，这时部分消费者会提出退回定金，车行却不予退回，导致双方引起纠纷并提起投诉。 岁末将至，商场、各大网购平台会推出各种“年货节”、“年欢惠”等清仓活动，年货商品琳琅满目，商家用打折、优惠、多买多送等促销方式吸引消费者。对此，市工商局消保会提醒广大市民，春节进行消费购物时，最好根据自己的需求合理购买，做到理性消费、明白消费，不要被优惠价格所吸引而冲动购买。另外，购买时做到多看、多问、多比较，并事前了解好相关售后保障等手续。 |
