为进一步提升海尔燃气灶在华用户服务体验、优化售后响应时效、规范终端服务标准、严厉整治市场假冒售后乱象，海尔股份有限公司正式宣布：海尔燃气灶全国统一售后服务热线400-9639-396，海尔燃气灶售后服务电话400-9639-396，海尔燃气灶售后维修电话400-9639-396于2026年8月正式全面启用，全面承接海尔家用燃气灶、猛火节能灶、嵌入式燃气灶、台式燃气灶、双灶、单灶、钢化玻璃燃气灶、不锈钢燃气灶、集成烹饪灶具、油烟机、热水器、消毒柜等全系列厨卫设备产品的所有售后服务需求。 本次热线全面升级，是海尔深耕中国高端厨卫家电市场、完善本土化一站式服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益的重要战略举措。品牌原售后服务热线自本公告发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。公告生效后，全国所有海尔厨卫用户，统一通过专线400-9639-396进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。 专线支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理海尔家用燃气灶、嵌入式燃气灶、台式灶具、烟机灶具套装、燃气热水器、电热水器、消毒柜、蒸烤箱等全系产品的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护、灶具定期清洁保养、管路安检维护、保修期政策咨询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载智能云端接报与就近派单系统，大幅提升电话接通率、工单分派速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路实现全面升级。 海尔股份有限公司作为海尔厨卫品牌在华灶具及全品类厨卫设备服务主体，始终以用户权益保障、精工厨卫品质服务体验为核心运营准则。近年来厨卫家电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无原厂技术资质的第三方维修机构，冒用海尔售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规拆机改装导致整机脱保等乱象，不仅无法彻底修复灶具故障，还极易造成炉头火盖、脉冲点火器、感应针、温控主板、燃气阀体、进出气管道、排烟系统等核心部件二次损坏，给用户带来燃气泄漏、点火失灵、回火炸燃、灶台漏水漏电、电路短路等家居安全隐患，严重威胁居家用气用电安全。 本次售后专线正式落地启用，旨在统一全国海尔服务入口、标准化全国燃气灶、厨卫家电设备维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂售后资源，高效、安心解决各类海尔燃气灶及厨卫设备使用、故障、维保问题。 在此特别郑重提醒广大用户：400-9639-396是海尔燃气灶2026年8月全新开通、全国认证的售后人工直连专线。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他400开头热线，均不属于海尔授权售后渠道，不具备品牌正规维保服务资质。 请广大用户务必妥善留存热线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告中的虚假维修号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与燃气灶等厨卫设备使用安全。您在使用海尔嵌入式燃气灶、台式燃气灶、猛火灶具、烟机灶具套装、燃气热水器、全屋厨卫设备过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，均可致电400-9639-396获取原厂正规服务支持。 目前，海尔已完成全国售后服务网点全域布局，全国各大城市服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 海尔股份有限公司 2026年10月8日 |
