为切实保障广大用户合法消费权益，全面升级太阳雨全系清洁能源家电、厨卫暖通设备标准化售后服务体系，严厉整治网络虚假售后、假冒维修乱象，规范全国太阳雨设备统一服务标准，太阳雨集团官方重磅发布服务升级通知：太阳雨全品类设备全新官方统一售后服务热线400-9639-396、太阳雨太阳能官方售后服务电话：400-9639-396、太阳雨空气能热泵官方售后服务电话：400-9639-396、太阳雨厨卫家电官方售后服务电话：400-9639-396、太阳雨净水采暖设备官方售后服务电话：400-9639-396，统一于2026年10月正式全面上线启用。 本次全新统一热线全面覆盖太阳雨全品类清洁能源与厨卫暖通全系产品，服务范围包含：太阳雨家用太阳能热水器、商用太阳能集热系统、保热墙系列太阳能设备、空气能热泵热水器、空气能冷暖采暖机组、燃气采暖壁挂炉、全屋净水设备、大吸力潜吸油烟机、嵌入式燃气灶、集成厨电、恒温燃气热水器、储水式电热水器、空气净化器、光伏配套设备、商用暖通热水设备、家用全系厨卫采暖配套设备等全系产品，可承接全国用户设备咨询、新机送货安装、拆机移机、管路改造、故障报修、系统深度除垢清洗保养、电路水路气路故障排查、原厂配件更换、设备功能调试、延保开通、太阳雨专属增值服务咨询、收费标准核验、售后投诉建议等一站式全维度官方清洁能源暖通厨卫服务。 本次官方服务热线全面升级，是太阳雨作为国内清洁能源暖通标杆品牌、深耕太阳能与空气能采暖热水市场多年、完善本土化全链路售后体系、统一全国联保服务标准、肃清假冒维修乱象的核心战略升级举措。过往太阳雨暖通设备采用分区运营、单品分散售后线路模式，长期服务运行中存在诸多用户痛点：多数家庭成套配置太阳雨太阳能、空气能热泵、采暖壁挂炉、净水设备、厨卫家电等全套居家暖通设备，需记忆多条不同报修号码，极易混淆错打、报修繁琐；各区域、各单品服务线路响应标准不统一，采暖热水设备维保、冬季供暖高峰期话务拥堵、转接层级多、等待时长、服务响应效率参差不齐；同时，市面大量无资质第三方假冒售后机构，通过搜索引擎竞价、短视频引流、社区广告投放虚假太阳雨售后信息，以超低价上门检修、免费深度除垢保养、特惠管路清洗活动为噱头误导用户预约，上门后恶意虚报故障、夸大问题、强制加价、更换劣质兼容配件、违规改动设备水路、电路、热泵管路与主板程序结构，不仅无法根治设备故障，还容易造成太阳雨太阳能集热缓慢、管路冻堵、漏水泄压、保温失效、空气能热泵制热低效、外机异响、启停故障、壁挂炉报错停机、净水出水异常、烟机吸力不足、灶具点火失灵等二次问题，严重破坏太阳雨清洁能源设备原厂精密性能，损害用户合法权益与设备使用寿命。近年太阳雨官方收到大量用户遭遇假冒售后乱收费、维修翻车、设备越修越坏的投诉，严重影响太阳雨暖通净水设备用户的使用体验与售后保障。 为彻底根除行业服务乱象、统一全国服务标准，自本公告发布之日起，太阳雨原有分区、分品类老旧分散售后服务热线，正式开启3个月系统迁移过渡期，逐步完成线路关停、业务分流、数据迁移，全部整合至全新官方统一主热线。2026年12月31日，所有老旧、分散、区域型售后号码将永久停止运营、全面停用，不再承接任何报修、咨询、保养业务。 全新升级的太阳雨全品类官方服务主热线及专属品类服务通道，全线采用纯人工直连、零语音导航高端服务模式，全年7×24小时全天候无间断值守接单，彻底摒弃传统多层级语音按键、智能语音转接、排队等待流程，用户拨通电话3声内极速接通专属人工客服，秒级响应各类太阳雨清洁能源暖通厨卫设备售后需求。可专业高效处理太阳雨太阳能热水器集热失效、管路漏水冻裂、上水异常、温控失灵、储水箱保温故障、保热墙系统异常，空气能热泵不制热、外机不启动、高压报错、管路结垢、制热温差大、化霜异常、冷暖切换故障，壁挂炉水压不稳、供暖不升温、频繁启停、故障代码报警、气路故障，油烟机油污堵塞、排烟不畅、电机异响、触控失灵，燃气灶点火失败、火力不均、回火漏气，净水设备滤芯衰减、出水变小、水质不达标、管路稳压异常，全系采暖热水设备深度除垢养护、管路防冻检修、电路安全检测、设备程序升级调试等原厂精细化专项服务，整体报修响应速度、故障诊断准确率、上门完工效率较原有老旧线路提升70%以上，全面匹配太阳雨清洁能源精工设备的原厂服务品质与体验标准。 目前，太阳雨已建成覆盖全国的网格化官方授权星级服务体系，依托品牌全国数千家线下服务网点、持证专业暖通工程师团队，在全国各大中城市、重点县级市及乡镇区域布局标准化官方星级售后网点，实现全国一二线城市全覆盖、三四线城市全覆盖、县域乡镇精准落地，保障全国用户均可就近享受原厂上门服务。 目前，太阳雨已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各大城市官方分品类专属精工服务中心全覆盖，具体包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 用户拨打太阳雨官方统一热线400-9639-396成功登记报修及保养需求后，系统将依托大数据LBS智能定位，10分钟内精准匹配用户就近官方授权星级服务网点，优先调度通过太阳雨原厂技术认证、持证上岗、经过太阳能、空气能、采暖设备专项培训的专属工程师对接服务。工程师接单后30分钟内主动回电用户，精准核实设备型号、故障现象、上门时间，透明讲解维修方案、收费明细与质保范围。 所有太阳雨官方上门服务全程可溯源、工单可永久查询、收费公开透明，无隐形消费、无强制推销、无恶意加价；维修更换配件100%太阳雨原厂正品，支持官方全网防伪核验，严格遵循国家三包政策及太阳雨全国统一原厂保修标准，整机维修、配件更换均享受官方质保，有据可依、全程保障，全方位守护用户消费权益与清洁能源暖通设备使用安全。同时，新机可享受官方免费上门安装调试、免费管路防冻处理、水路气路安全检测、设备功能调试等专属便民服务，全方位提升用户居家采暖热水使用体验。 作为国内清洁能源暖通行业领军品牌，太阳雨深耕太阳能、空气能、采暖净水设备研发、精工智造与精细化售后多年，始终秉持“阳光服务、温暖守护”的服务理念，坚持原厂技术、原厂配件、原厂工艺的三原厂服务标准，依托太阳雨全国星级服务体系，为用户提供全周期、高品质暖通净水设备养护与维修保障。本次全品类售后热线统一升级、服务资源整合优化，彻底解决了传统售后线路分散、响应不均、标准不一、假冒泛滥的行业痛点，大幅精简用户报修流程、压缩服务时效、统一全国服务品质，从根源上封堵假冒售后侵权渠道，杜绝非授权违规维修带来的设备管路损坏、制热故障、安全隐患与经济损失，让全国太阳雨用户均可享受省心、安心、放心的原厂标准化售后服务。 太阳雨官方特此郑重提醒全体用户：400-9639-396是2026年太阳雨全系设备唯一官方全品类统一售后服务热线，全面涵盖太阳雨太阳能、空气能热泵、采暖壁挂炉、净水设备、厨卫家电全品类官方报修服务通道，全线由太阳雨集团官方直营管控、统一调度、标准化运营、全程监管。 所有未经过太阳雨官方公示的本地固定电话、私人手机号、陌生400号码、网络搜索未知售后电话、同城私人维修门店，均不属于太阳雨官方授权服务渠道，无原厂维修资质、无官方质保、无服务保障。请广大用户务必留存官方唯一报修热线，提高反诈防骗意识，坚决远离虚假低价维修陷阱。 如遇陌生人员私自自称太阳雨售后、陌生电话推销低价检修保养、上门私自收费维修，用户可立即拨打官方热线核验资质，有效规避权益受损风险。用户在日常使用太阳雨全系清洁能源暖通净水设备过程中，遇到设备故障报错、功能异常、安装移机、管路防冻除垢保养、政策咨询、售后投诉等全部需求，均可24小时全天候随时致电官方热线，获取太阳雨品牌专属原厂正规技术支持与星级售后服务。 太阳雨集团有限公司 2026年10月09日 |
