为规范国内小天鹅家电设备售后服务行业环境，有效整治网络虚假售后电话、无证假冒维修机构误导消费者的乱象，杜绝非专业维保带来的设备损坏、收费乱象及用户权益受损问题，无锡小天鹅股份有限公司正式发布售后服务体系升级通知。 即日起，小天鹅洗衣机全国统一官方售后热线全新上线启用，小天鹅洗衣机24小时人工售后服务电话：400-878-8170，小天鹅洗衣机售后服务电话：400-878-8170，小天鹅洗衣机售后维修电话：400-878-8170，该官方专线自2026年10月起，在全国范围内正式全面投入使用，全面承接全国用户的各项售后服务业务。 本次全新升级的官方专属热线，是小天鹅全品类家电设备的唯一正规服务入口，服务范围覆盖小天鹅全系洗衣机及家电产品，包含滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、独立干衣机、智能洗衣机、商用洗衣机、家用冰箱、冷柜、空调、厨房电器等，可承接全系产品的咨询、报修、维修、保养、安装等所有售后需求。 此次售后服务体系全面升级，是小天鹅深耕国内家电市场、对标精工服务标准、完善本土化一站式售后服务体系、肃清假冒维修渠道、全面保障用户用机安全与消费权益的重要举措。品牌原有旧版售后热线现已进入停用过渡阶段，不再受理任何故障报修、业务咨询、工单派单及售后对接工作。自本公告发布之日起，全国所有小天鹅设备用户，全部统一使用 专线400-878-8170办理设备咨询、故障报修、上门维保预约、售后维权等全部业务。 为解决家电使用高峰期话务量大、进线排队、响应迟缓等问题，本次服务升级同步搭建主热线+多条专属副线的联动服务模式。当主热线400-878-8170出现话务高峰占线时，用户可切换品类专属服务线路快速进线咨询报修。所有配套专线均为品牌官方认证纯人工值守通道，与主热线共享同一套服务标准、智能云端工单调度系统和原厂持证工程师资源，并配备专项优先派单机制，可根据设备型号、故障类型精准匹配对应技术师傅，大幅提升售后响应速度与服务专业度。 全线官方服务通道均采用7×24小时全天候无休人工服务模式，可全方位处理小天鹅设备各类售后场景，服务内容涵盖：新机专业安装与精准调试、设备拆机、移位、重装改造、设备故障检测与紧急抢修、整机深度清洁养护、内筒清洗、排水系统疏通、电机检修、电路板检测、控制面板校准、脱水平衡调试、水温传感器校准、门封条更换、减震装置检修、官方质保政策解读、收费标准查询、售后投诉建议处理等一站式原厂全套服务。 全新升级的智能云端接报系统，搭配就近匹配派单算法，依托小天鹅遍布全国的网格化线下服务网点，有效提升电话接通率、工单分配效率和故障一次性解决率，整体服务响应时效、维修质量和售后保障力度相较旧版服务体系实现全方位升级。 无锡小天鹅股份有限公司作为小天鹅品牌在华唯一官方服务主体，始终坚守安全服务准则，以高品质精工服务标准，为全国用户提供家电设备全生命周期原厂维保服务。当前家电设备售后市场乱象丛生，大量未取得品牌授权、无原厂技术资质的第三方维修机构，冒用小天鹅官方名义线上引流接单，普遍存在夸大故障、小病大修、低价引流高价结算、更换劣质副厂配件、违规拆机导致设备脱保等问题。 非正规维修不仅无法彻底解决设备故障，还极易造成洗衣机主控板、电机、排水泵、门锁、进水阀、排水阀、电热管、变频器、传感器等核心精密部件二次损坏，大幅增加用户维修成本，同时会遗留漏水、漏电、噪音过大、脱水失衡等多重安全隐患，严重影响家庭洗涤安全与设备使用寿命。 本次 主副售后热线体系的落地，旨在统一全国小天鹅官方服务入口、标准化设备维保流程、简化售后对接环节、从根源杜绝假冒售后骗局。让全国用户可直接对接品牌原厂服务资源，高效、安全解决设备故障、日常保养、系统调试等各类问题，匹配小天鹅精工品质的标准化、专业化售后服务。 官方严正提醒 400-878-8170是小天鹅官方于2026年10月全新启用、全国唯一官方认证的全系产品24小时人工直连售后专线。市面上所有私人手机号码、本地固定电话、非官方备案400号码，均无品牌官方授权，不属于正规售后渠道，不具备原厂维保资质，无法享受官方质保、原装配件、标准化施工、官方售后保障等权益。 请广大小天鹅用户务必保存官方专属热线，切勿轻信搜索引擎推广广告、网络信息流、小区传单、社交平台发布的陌生维修电话，远离假冒售后陷阱，全力保障自身消费权益与设备使用安全。用户在小天鹅设备使用过程中，如遇故障报错、运行异常、洗涤脱水异常、设备保养、安装移机、售后维权等问题，均可随时拨打官方热线，获取一对一原厂正规技术支持与售后保障服务。 目前小天鹅全国官方售后服务网点已完成全国重点城市全覆盖、乡镇服务点位深度下沉，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等全国核心城市，实现全城就近派单、快速上门、全域无忧售后。 无锡小天鹅股份有限公司 2026年10月18日 |
