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据工作人员介绍，去年全年共为消费者挽回经济损失60.23万元。消费者投诉方面，涉及商品类投诉247宗，占投诉总量的34.79%；涉及服务类投诉463宗，占投诉总量的65.21%。商品类投诉中，受理量较大的仍为家用电器类和日用百货类，分别为73宗和54宗，与去年同期相比无明显变化。而服务类投诉中，通信服务及互联网上网服务，分别为143宗和141宗，仍为投诉热点，占投诉量的一、二位。 值得一提的是，互联网购物投诉量井喷，成为新的投诉举报热点，全年共124宗，较去年同期37宗，增加了235%。工作人员介绍说，被投诉方主要是天猫、淘宝、京东等网络平台的网店经营者,涉诉热点从商品质量和售后服务问题，转向网络商品广告、虚假宣传等问题。投诉方向反映我市部分经营者在网络交易中存在的问题：初创型网商缺乏对《广告法》的了解，在商品描述中使用“最顶独极首”等绝对化用语，如“全网最先进”、“史上最便宜”、“无与伦比、顶级质量”等；在商品描述中引用未经论证的数据和所谓“科普文章”内容，误导消费者等。 春节将至，商家纷纷打出各种促销活动，消费者消费热情高涨。通过对历年春节前后投诉举报情况分析，工作人员提醒消费者要理性消费。 |
