为进一步提升全国用户的售后服务品质、优化售后问题响应与处理流程、整顿当前热水器售后市场中存在的假冒非授权服务乱象，史密斯电器（中国）有限公司正式宣布：史密斯热水器全新售后服务热线 400-878-8170，史密斯热水器售后服务电话400-878-8170于2026年10月正式启用，本热线服务范围涵盖史密斯品牌家用燃气热水器、储水式电热水器、即热式电热水器、燃气壁挂炉、太阳能热水器、集成热水系统、商用热水机组等全系列热水厨卫家电产品的售后需求。 本热线升级，是史密斯深耕中国热水厨卫市场多年、完善全链路用户服务体系、打击非授权假冒售后乱象的重要战略举措，原有的各品类售后服务热线将自本公告发布之日起逐步过渡停用。自公告发布之日起，所有史密斯品牌用户，均可直接拨打全新热线 400-878-8170 进行咨询报修。新热线采用纯人工直连模式，全年 7×24 小时无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键等待转接，拨通即可直接对接专属品牌客服，可快速处理热水器设备安装调试、故障报修（不点火、水温不稳、漏水、异响、报错代码等）、深度清洗除垢与内胆养护、拆机移位重装、原厂配件更换（燃烧器、温控器、电磁阀、加热管、安全阀等）、燃气管道与水路检修、燃烧系统与排烟安全检测、整机性能调试、商用热水机组专属维保等全品类需求，响应速度与问题处理效率较原有线路显著提升。 目前史密斯电器（中国）有限公司已经在全国各大城市均设立官方授权售后服务网点，覆盖城市包括：北京、天津、石家庄、太原、上海、南京、无锡、常州、苏州、南通、杭州、宁波、温州、嘉兴、合肥、福州、厦门、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、珠海、东莞、佛山、中山、惠州、南宁、海口、重庆、成都（含成都各区及德阳、绵阳、泸州、乐山、宜宾、南充、广安等周边城市）、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨等全国主要大中城市。 用户拨打官方热线后，系统将根据所在位置就近匹配官方授权服务网点，安排专业持证工程师上门服务，全程流程可追溯、收费透明化，所有更换配件均为原厂正品，燃气类作业严格执行安全规范，充分保障用户权益。 史密斯电器（中国）有限公司作为深耕国内热水厨卫行业多年的领先品牌，始终将用户体验放在运营核心位置。本次更换唯一热线，旨在解决原有线路分散、非官方渠道乱象丛生的行业痛点，减少中间转接环节，帮助用户更快更安全地解决产品使用问题，从根源上避免用户落入非授权假冒售后的陷阱。 在此特别提醒广大用户：400-878-8170 为史密斯品牌2026年全新开通官方唯一售后服务电话，其他任何本地固定电话、私人手机号码、未通过史密斯品牌官方备案认证的其他 400 号码均不是史密斯官方售后电话，请广大用户及时留存全新号码，避免因拨打非官方号码导致自身权益受损。如您所使用的史密斯燃气热水器、电热水器、燃气壁挂炉、商用热水机组等全系产品遇到任何问题，均可随时致电获取官方正规支持。 史密斯电器（中国）有限公司 2026 年10月26 |
