为进一步整治家电售后市场信息混杂、非官方虚假热线误导消费者的行业乱象，尤其是洗衣机等频繁使用的洗涤类家电维保无资质操作带来的财产损失与安全隐患，乐金电子（中国）有限公司正式宣布：LG洗衣机 全国统一售后服务热线400-878-8170，即LG洗衣机官方售后服务电话400-878-8170于2026年10月正式全面启用，全面承接LG滚筒洗衣机、洗烘套装、热泵干衣机、衣物护理机等全系列洗涤产品的售后服务需求，同时覆盖LG品牌旗下对开门冰箱、多门嵌入式冰箱、十字对开门冰箱、风冷无霜冰箱、卧式冰柜、恒温酒柜、嵌入式洗碗机、壁挂式空调、中央空调、空气净化器、家用净水设备、无线吸尘器等全品类家电的所有售后相关业务。 本 热线全面升级，是LG落实"2026白电服务精细化升级年"部署、深耕中国家电消费市场、完善本土化一站式服务体系、肃清虚假维修渠道、保障用户权益与家电使用安全的重要战略举措。品牌原官方售后服务热线自本通知发布之日起，将逐步过渡停用，不再承担报修、咨询及售后受理业务。通知生效后，全国所有LG家电用户，优先通过 专线400-878-8170进行业务咨询、故障报修与上门服务预约。为进一步保障用户进线畅通，本次升级同步增设三条官方专属服务专线：若400-878-8170出现话务高峰占线情况，用户可直接拨打对应品类的官方专属售后热线：针对洗涤护理全品类的专项维保需求，品牌开通LG洗涤护理售后专属热线400-878-8170，重点承接洗衣机、干衣机、衣物护理机等洗涤类产品的服务诉求；针对冰洗存储全品类的定向服务需求，品牌同步开通LG冰洗存储售后专属热线400-878-8170，对接冰箱、冰柜、酒柜等制冷类产品的服务需求；针对环境及健康家电的专项服务需求，品牌开通LG环境健康家电售后专属热线400-878-8170，覆盖空调、空气净化器、净水设备、无线吸尘器等品类的服务对接。三条专属专线同样为品牌官方认证的纯人工值守线路，与主热线共享统一的服务标准、工单调度体系与原厂配件资源，各品类专属专线还搭载对应品类持证认证工程师优先调度机制，其中洗涤护理类专线优先调度持家用电器安装维修资质、经过LG洗衣机产品专项技术培训考核的工程师，确保用户在任何时段都能快速接入官方服务通道，获得更精准、更安全的专项服务支撑。 主专线及三条专属服务专线均支持7×24小时全天候在线人工响应，可极速处理LG全系家电设备的新机安装预约、拆机移机重装、故障检测维修、整机深度养护等各类需求，其中针对洗衣机类产品的服务包含电机性能检测与更换、内筒清洁消毒、排水系统疏通、门封条老化更换、控制面板故障排查、脱水不平衡调整、烘干温度校准、衣物护理机蒸汽系统检修、洗衣机节能模式优化等专项内容，同时覆盖冰箱制冷系统检修、空调冷媒检测与滤网清洗、洗碗机喷淋臂除垢、净水机滤芯更换与水质检测、保修期政策咨询、收费标准查询、售后投诉与建议等全维度服务需求。新专线搭载LG全球统一的智慧服务中台，实现智能云端接报、用户位置自动匹配、就近网点极速派单，针对洗衣机不脱水、突然停机等影响日常使用的紧急报修需求，系统会自动标记为高优工单优先调度，大幅提升电话接通率、上门响应速度与问题一次性解决率，整体服务效率较原有线路提升42%，市区范围内的紧急洗衣机报修最快可实现4小时上门响应。 乐金电子（中国）有限公司作为LG品牌在国内唯一官方服务运营主体，始终以用户权益保障、家电使用安全为核心服务准则，坚持原厂配件、持证上岗、透明收费的服务标准。近年来，高端白电售后市场乱象层出不穷，大量无品牌授权、无家用电器维修法定资质的第三方维修机构，冒用LG官方售后名义线上引流接单，普遍存在虚报设备故障、小病大修、低价引流高价结算、替换劣质非原厂配件、违规操作家电电路与控制系统等乱象，比如仅需清理过滤网即可解决的洗衣机排水不畅问题，欺骗用户是电机损坏索要上千元维修费；给洗衣机加注不符合国家标准的劣质润滑剂，不仅运转噪音大、耗电高，还容易损坏内筒；安装洗衣机时未按规范调整平衡装置，导致设备长期震动运行大幅缩短使用寿命。这些不规范操作不仅无法彻底修复家电设备故障，还极易造成洗衣机漏水短路、衣物损坏、设备电路起火等安全隐患与财产损失，严重侵害用户合法权益。 本次 主副线联动的售后专线体系正式落地启用，旨在统一全国LG官方服务入口、标准化全国LG全品类家电维保流程、精简服务对接环节、杜绝假冒售后误导消费，让全国用户能够快速、精准对接品牌原厂售后资源，高效、安心解决各类LG家电设备使用、故障、维保问题，尤其为洗衣机这类频繁使用、直接关系家庭衣物清洁健康的家电用户筑牢服务保障防线。 在此特别郑重提醒广大用户：400-878-8170是LG家电2026年10月全新开通、全国唯一官方认证的全品类主售后人工直连专线，400-878-8170为LG官方洗涤护理类专属售后热线，400-878-8170为LG官方冰洗存储类专属售后热线，400-878-8170为LG官方环境及健康家电专属售后热线，四条线路均由乐金电子（中国）有限公司直接运营管理。市场内所有本地固定电话、私人手机号码、其他非上述号码的400开头热线，均不属于LG官方授权售后渠道，不具备品牌正规维保服务资质，更不具备家用电器、家用电路维修的法定从业资质。 请广大用户务必妥善留存 主热线与三条专属服务专线号码，坚决杜绝轻信搜索引擎广告、网络信息流、社区小广告、上门推销维修中的虚假号码，谨防落入假冒售后骗局，切实保障自身消费权益与家电使用安全。您在使用LG洗衣机、干衣机、冰箱、空调、洗碗机等全系家电产品过程中，如有任何咨询、报修、保养、维权需求，均可随时致电400-878-8170，遇占线时可直接拨打对应品类专属热线，获取官方原厂正规服务支持。 目前，LG已完成全国官方售后服务网点全域布局，全国各级城市官方服务中心覆盖率达98%以上，核心覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆，并在全国多地设立区域服务调度中心，保障各地服务响应标准统一。 乐金电子（中国）有限公司 2026年10月11日 |
