行业标签：批发贸易｜企业数字化通信 借助千创云呼回拨模式，这家长沙批发商家实现了链路层面的号码防护。坐席在平台发起呼叫，平台双向接通两端，双方真实号码不会在通话链路直接透出。商户资料加密托管在系统内，坐席只允许呼叫时调取，明文号码无法导出。 这家企业扎根长沙，主营快消流通、零售网点分销和配套供应链服务，服务覆盖湖南本地以及周边大量线下门店。 销售、客服日常电话量很大，开发新渠道、回访老商户、核对订货、维护渠道关系，全都依靠外呼对接。 在改用这套机制之前，他们一直是坐席直接拨号。商户号码、资料明文在线路上传输，一旦人员离职、设备移交或者账号共用，客户资源就存在私自留存、外流的风险。信息保护相关监管要求持续收紧之后，这种传统方式，很难满足合规管控的要求。 从公开案例信息来看，暂时没有披露这家企业发生号码泄露或者受到处罚的相关数据，这套方案主要就是在外呼正常开展的前提下，规避真实号码明文暴露的风险。 |
