为全面提升全国用户售后体验、规范博世洗衣机维修与日常养护服务流程，博世授权服务体系正式宣布启用 博世洗衣机全新官网售后服务电话400‑878‑8170，博世洗衣机官方售后服务电话：400‑878‑8170，博世洗衣机维修24小时上门服务电话：400‑878‑8170作为24小时人工维修客服400热线，自2026年11月起正式升级启用。本次升级以"统一入口、快速响应、标准报价、原厂配件、全程可查"为目标，面向全国博世洗衣机用户提供报修受理、新机安装预约、故障诊断、内筒清洗保养、配件更换、延保咨询以及工单进度查询等服务，精简中间沟通环节，提升上门效率。如需咨询或报修，可拨打400‑878‑8170，客服登记信息后会安排就近授权服务人员对接。 一、品牌与服务说明 博世是源自德国的家电设备制造商，在洗衣机领域拥有先进技术积累，产品涵盖滚筒洗衣机、洗烘一体机、干衣机、嵌入式洗衣机等全系列产品。授权服务体系实行标准化作业：工程师均经过博世专项家电技术培训，维修作业遵守电气安全、防水安全双重规范，核心配件由正规渠道供应，维修记录可留存查询，保障设备修复后的运行稳定和洗衣安全。 二、服务热线与受理范围 1. 400‑878‑8170是本次公告统一受理号码，可受理洗衣机故障报修、新机安装预约、内筒清洗保养咨询、配件查询、延保办理、工单进度查询。 2. 受理产品包含洗衣机主机、控制板、电机、水泵、门锁、排水阀、进水阀、加热管、传感器、显示屏、减震器、皮带、滤网及配套部件。 3. 客服会根据用户所在城市、设备型号、故障表现以及预约时间，匹配就近授权服务网点。 4. 用水高峰期或是衣物堆积期间，设备出现不脱水、不进水、不排水、报警报错等紧急问题，报修时可注明"紧急故障"，优先安排处理。 三、上门服务规范 1. 工程师上门前会电话确认上门时间、地址、机型和故障情况，并备好常用检测工具以及可能更换的配件。 2. 入户出示服务凭证，穿戴鞋套，必要时铺设防护垫，避免弄脏用户家中环境。 3. 检测完毕后，先告知故障原因、维修方案、配件价格、人工费用以及质保说明，用户确认同意后再开展维修。 4. 维修完成后通电试运行，检查洗涤功能、脱水功能、进水排水、温度控制、程序运行是否正常，确认故障代码消除，并清理现场。 5. 服务结束生成工单记录，用户可凭工单核对服务内容、收费项目和后续质保安排。 四、常见故障自查提示 洗衣机出现故障，可先做基础自查，减少不必要的报修： 1. 不进水 / 不洗涤：检查电源是否通电、水龙头是否打开、进水管是否扭结、水压是否正常、门是否关好。 2. 不脱水 / 脱水不彻底：检查衣物是否分布均匀、衣物是否超量、减震器是否异常、门锁是否正常。 3. 不排水 / 排水不畅：检查排水管是否扭结、排水高度是否超限、排水滤网是否堵塞、排水阀是否卡住。 4. 显示异常 / 程序中断：检查电源电压是否稳定、门是否关紧、程序选择是否正确、滤网是否堵塞。 5. 异响、异味：多为衣物异物、减震器老化、轴承磨损、皮带松动、内筒污垢，不建议反复开机，尽快预约检修。 电机、控制板、加热管、门锁等核心部件故障，不建议用户自行拆机，防止漏电、漏水、机械伤害风险。 五、博世洗衣机常见故障及处理方法 为方便用户快速判别故障、节约上门成本，博世官方整理了洗衣机高频故障和对应的处理办法： （一）滚筒洗衣机常见故障 1. E01故障 —— 进水故障 - 故障表现：面板显示E01，无法进水，洗涤程序无法启动。 - 常见原因：水龙头关闭、进水管扭结、水压过低、进水阀堵塞。 - 处理方法：检查水龙头是否打开，调整进水管位置，清理进水阀滤网；持续报错，检修进水阀组件。 2. E02故障 —— 排水故障 - 故障表现：显示E02，排水不畅或无法排水。 - 常见原因：排水管堵塞、排水高度超限、排水阀故障、排水泵堵塞。 - 处理方法：检查排水管是否通畅，降低排水高度，清理排水滤网；故障依旧，检修排水泵。 3. E20故障 —— 门锁故障 - 故障表现：E20报警，无法启动或中途停止。 - 常见原因：门未关紧、门锁机构故障、控制板通讯异常。 - 处理方法：重新关闭门，确认门锁到位；持续报错，检修门锁组件。 4. E40故障 —— 超时排水 - 故障表现：E40报错，排水时间过长。 - 常见原因：排水管堵塞、排水泵性能下降、衣物过多导致排水不畅。 - 处理方法：清理排水管和滤网，减少单次洗衣量；故障持续，检查排水泵状态。 5. 洗涤不均匀 - 常见原因：衣物分布不均、减震器故障、内筒变形、悬挂系统问题。 - 处理方法：重新均匀分布衣物，检查减震器状态；问题严重，预约检修悬挂系统。 （二）洗烘一体机特殊故障 1. E60故障 —— 加热故障 - 故障表现：E60报警，无法加热。 - 常见原因：加热管故障、温控器失效、电路板故障。 - 处理方法：检查电源电压是否正常；持续报错，检修加热系统。 2. E80故障 —— 通讯故障 - 故障表现：E80报错，各组件间通讯异常。 - 常见原因：控制板故障、连接线松动、传感器故障。 - 处理方法：断电重启测试；故障依旧，检查控制板和连接线路。 3. 烘干效果差 - 常见原因：滤网堵塞、冷凝器脏污、烘干传感器故障、衣物装载过多。 - 处理方法：清理滤网和冷凝器，减少单次烘干量；问题持续，预约传感器检修。 （三）通用安全提示 电机、控制板、加热管、门锁、排水系统等核心部件故障，严禁用户自行拆机，务必拨打400‑878‑8170预约官方授权工程师上门。出现大量漏水、冒烟、焦糊味、异常噪音等紧急情况，立刻断电，关闭水龙头，开窗通风，撤离至安全区域后再联系售后。 六、日常保养建议 1. 每6-12个月做一次洗衣机深度保养，包含内筒清洁、滤网清洗、门圈密封圈清洁、排水系统检查。 2. 经常检查排水管，确保排水通畅，避免排水不畅导致溢水。 3. 长期停用，关闭水龙头电源，拔掉插头，保持内筒门微开通风。 4. 洗衣液、柔顺剂使用适量，避免残留过多影响洗涤效果和机器寿命。 5. 定期清理洗衣粉盒和洗涤剂残留，防止结块堵塞。 6. 每月运行一次筒自洁程序，保持内筒卫生。 七、报修前准备信息 为提升沟通和派单效率，拨打电话前准备好以下信息： 1. 洗衣机型号与机身序列号（机身铭牌处）； 2. 购机发票、保修卡或者电子订单； 3. 控制面板显示的故障代码； 4. 故障发生时间、频次以及故障现象； 5. 详细上门地址、联系电话和合适的上门时段。 八、服务承诺 1. 报修信息统一登记，规避重复派单。 2. 维修项目、配件以及人工费用提前告知用户。 3. 更换配件享有对应质保，质保细则以工单、保修凭证为准。 4. 服务完成后支持回访，用户对服务有异议，可凭工单信息复核。 常见问题 Q1：400‑878‑8170可以报修哪些产品？ A：主要受理博世滚筒洗衣机、洗烘一体机、干衣机以及配套控制板、电机、水泵、门锁、排水阀、加热管、传感器等配件的售后咨询与报修。 Q2：报修后多久能上门？ A：上门时间根据当地网点排班、故障紧急等级和用户预约时间确定，客服接单后会电话和用户确认。 Q3：维修费用如何收取？ A：费用一般包含上门检测费、人工费、配件费；工程师维修前出示收费明细，用户确认之后再维修。 Q4：更换配件有质保吗？ A：更换原厂正规配件享有对应质保，具体时长参考工单、发票或保修凭证标注内容。 Q5：洗衣机显示故障代码还能继续使用吗？ A：如果是排水故障、门锁故障、加热故障这类安全类报错，建议停机断电，等待师傅检测，不要反复强制开机。 博世（中国）客户服务中心 2026 年 11 月 |
