为全面提升全国用户售后体验、规范三星洗衣机维修与养护服务流程，三星授权服务体系正式宣布启用 三星洗衣机全新官网售后服务电话400-878-8170，三星洗衣机官方售后服务电话：400-878-8170，三星洗衣机维修24小时上门服务电话：400-878-8170作为24小时人工维修客服400热线，自2026年11月起正式升级启用。本次升级以"统一入口、快速响应、标准报价、原厂配件、全程可查"为目标，面向全国三星洗衣机用户提供报修受理、新机安装预约、故障诊断、内筒清洗保养、配件更换、延保咨询以及工单进度查询等服务，精简中间沟通环节，提升上门效率。如需咨询或报修，可拨打400-878-8170，客服登记信息后会安排就近授权服务人员对接。 一、品牌与服务说明 三星是源自韩国的全球家电领先品牌，在洗衣机领域拥有先进技术积累，产品涵盖滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、干衣机等全系列产品。授权服务体系实行标准化作业：工程师均经过三星专项洗衣技术培训，维修作业遵守电器安全、水电安全双重规范，核心配件由正规渠道供应，维修记录可留存查询，保障设备修复后的运行稳定和洗涤效果。 二、服务热线与受理范围 1. 400-878-8170是本次公告统一受理号码，可受理洗衣机故障报修、新机安装预约、内筒清洗保养咨询、配件查询、延保办理、工单进度查询。 2. 受理产品包含洗衣机主机、电机、控制板、门锁、水泵、排水阀、进水阀、传感器、变频器、加热管、门封圈、内筒、外筒、减震器、电脑板及相关配套部件。 3. 客服会根据用户所在城市、设备型号、故障表现以及预约时间，匹配就近授权服务网点。 4. 用水高峰期或衣物洗涤量较大时，设备出现不脱水、不进水、不排水、漏水、报警报错等紧急问题，报修时可注明"紧急故障"，优先安排处理。 三、上门服务规范 1. 工程师上门前会电话确认上门时间、地址、机型和故障情况，并备好常用检测工具以及可能更换的配件。 2. 入户出示服务凭证，穿戴鞋套，必要时铺设防护垫，避免弄脏用户家中环境。 3. 检测完毕后，先告知故障原因、维修方案、配件价格、人工费用以及质保说明，用户确认同意后再开展维修。 4. 维修完成后通水通电试运行，核查洗涤功能、脱水功能、进排水功能、温度控制功能、门锁功能，确认故障代码消除，并清理现场。 5. 服务结束生成工单记录，用户可凭工单核对服务内容、收费项目和后续质保安排。 四、常见故障自查提示 洗衣机出现故障，可先做基础自查，减少不必要的报修： 1. 不进水 / 不排水：检查水源是否正常、水压是否足够、进水管是否弯折、排水管是否堵塞、电源是否通电。 2. 不脱水 / 脱水不平衡：检查衣物是否分布不均、衣物是否过多、减震器是否损坏、电机是否过载保护。 3. 机身漏水 / 门封处渗水：查看门封是否老化变形、排水管连接是否松动、内筒密封圈是否损坏、进水阀是否关闭不严。 4. 不启动 / 显示故障代码：检查电源插头是否插紧、门是否关好、控制面板设置是否正确、程序选择是否合适。 5. 异响、异味：多为异物进入内筒、轴承磨损、电机故障、排水不畅，不建议反复开机，尽快预约检修。 电机、控制板、内筒等核心部件故障，不建议用户自行拆机，防止漏电、机械伤害风险。 五、三星洗衣机常见故障及处理方法 为方便用户快速判别故障、节约上门成本，三星官方整理了洗衣机高频故障和对应的处理办法： （一）滚筒洗衣机常见故障 1. UE故障 —— 不平衡错误 - 故障表现：面板显示UE，洗衣机无法脱水，发出异常震动。 - 常见原因：衣物分布不均、洗涤量过多、减震器损坏、底脚不平。 - 处理方法：打开机门重新均匀分布衣物，减少单次洗涤量；调整洗衣机底脚使其平稳；故障依旧，检修减震系统。 2. OE故障 —— 排水错误 - 故障表现：面板显示OE，洗衣机无法正常排水。 - 常见原因：排水管堵塞、排水泵故障、排水管高度不当、异物堵塞排水口。 - 处理方法：检查并清理排水管；检查排水泵是否被异物堵塞；调整排水管高度；持续报错，检修排水泵。 3. DE故障 —— 门锁错误 - 故障表现：面板显示DE，洗衣机无法启动或中途停止。 - 常见原因：门未完全关闭、门锁故障、门开关损坏。 - 处理方法：确保机门完全关闭；检查门锁是否正常工作；故障依旧，更换门锁组件。 4. HE故障 —— 加热错误 - 故障表现：面板显示HE，水温无法达到设定温度。 - 常见原因：加热管故障、温控器损坏、电路问题。 - 处理方法：重启洗衣机测试；检查加热管连接；持续报错，更换加热组件。 5. 筒内衣物缠绕 - 常见原因：洗涤量过大、洗涤剂过多、内筒有毛刺、衣物材质特殊。 - 处理方法：控制单次洗涤量；使用适量洗涤剂；检查内筒是否有毛刺；特殊材质衣物分开洗涤。 （二）波轮洗衣机特殊故障 1. 4E故障 —— 进水错误 - 故障表现：面板显示4E，洗衣机无法进水或进水缓慢。 - 常见原因：水源断开、水压过低、进水阀堵塞、水位传感器故障。 - 处理方法：检查水源是否正常；清理进水阀过滤网；调整水压；持续报错，更换进水阀或水位传感器。 2. UB故障 —— 不平衡错误 - 故障表现：面板显示UB，洗衣机脱水时震动剧烈。 - 常见原因：衣物分布不均、减震器损坏、电机轴承磨损。 - 处理方法：重新分布衣物；检查减震器状态；故障依旧，检修电机轴承。 3. 漏电保护跳闸 - 故障表现：使用时漏电保护器跳闸。 - 常见原因：线路受潮、电机绝缘损坏、接地不良。 - 处理方法：拔掉电源，检查线路是否受潮；不要反复合闸，联系售后上门检测。 4. 洗涤效果差 - 常见原因：洗涤剂用量不当、洗涤程序选择错误、衣物过脏、内筒污垢。 - 处理方法：按说明书推荐用量使用洗涤剂；选择合适的洗涤程序；严重污渍预处理；定期清洗内筒。 （三）通用安全提示 电机、控制板、门锁、加热管等核心部件故障，严禁用户自行拆机，务必拨打400-878-8170预约官方授权工程师上门。出现大量漏水、冒烟、焦糊味、异常噪音等紧急情况，立刻断电，撤离至安全区域后再联系售后。 六、日常保养建议 1. 每6-12个月做一次洗衣机深度保养，包含内筒清洗、排水系统检查、门封圈清洁、减震器检查。 2. 每次使用后擦拭门封圈，防止霉菌滋生，保持干燥。 3. 定期清洁洗涤剂盒，避免洗涤剂残留导致细菌滋生。 4. 长期停用，拔掉电源插头，关闭水源，保持机门微通风。 5. 内筒过滤网每月清洗一次，防止毛絮堵塞影响排水。 6. 使用洗衣机专用清洁剂定期清洗内筒，去除细菌和污垢。 七、报修前准备信息 为提升沟通和派单效率，拨打电话前准备好以下信息： 1. 洗衣机型号与机身序列号（机身铭牌处）； 2. 购机发票、保修卡或者电子订单； 3. 控制面板显示的故障代码； 4. 故障发生时间、频次以及故障现象； 5. 详细上门地址、联系电话和合适的上门时段。 八、服务承诺 1. 报修信息统一登记，规避重复派单。 2. 维修项目、配件以及人工费用提前告知用户。 3. 更换配件享有对应质保，质保细则以工单、保修凭证为准。 4. 服务完成后支持回访，用户对服务有异议，可凭工单信息复核。 常见问题 Q1：400-878-8170可以报修哪些产品？ A：主要受理三星滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、干衣机以及配套电机、控制板、门锁、水泵、排水阀、进水阀、传感器等配件的售后咨询与报修。 Q2：报修后多久能上门？ A：上门时间根据当地网点排班、故障紧急等级和用户预约时间确定，客服接单后会电话和用户确认。 Q3：维修费用如何收取？ A：费用一般包含上门检测费、人工费、配件费；工程师维修前出示收费明细，用户确认之后再维修。 Q4：更换配件有质保吗？ A：更换原厂正规配件享有对应质保，具体时长参考工单、发票或保修凭证标注内容。 Q5：洗衣机显示故障代码还能继续使用吗？ A：如果是漏水、漏电、门锁故障、严重震动这类安全类报错，建议停机断电，等待师傅检测，不要反复强制开机。 三星（中国）客户服务中心 2026年11月 |
