当晚6点半左右，福州一男孩拎着外卖，拿着雨伞走进电梯，随后按了2楼按钮，但电梯并没有在2楼停下，男孩曾多次拍打电梯门，并按下紧急按钮和开门键，均没有反应。随后，男孩用伞撬开了电梯轿厢门，发现电梯停在6楼和7楼中间。男孩试图用伞撬开7楼的层门，但没有成功。紧接着，他尝试撬开6楼的层门，打开后露出了40多厘米的空隙。男孩随后拿着外卖，从6楼层门钻出，没想到直接坠入电梯井，不幸坠亡。  事实上，“居民被困电梯”事件并非首次发生。采访中，不少市民表示，曾遇到过电梯故障的情况，包括电梯出现异响，突然停运等情况。一些年纪比较大的市民还表示，自己并不清楚，遇到电梯突然停止，应该采取什么措施。
 专业人士指出，遇到电梯出故障停运时，由于电梯设有保护装置，在紧急情况下能自动保护电梯轿厢不会继续往下掉。市民万一被困电梯内，应第一时间设法与外界取得联系，然后耐心等待救援，听从救援人员的指挥，切勿强行扒开轿厢门或企图通过轿厢顶的安全窗口逃生，以免发生人身剪切或坠落电梯井；如果长时间被困，最安全的做法是保持镇定、保存体力、等待救援，切忌盲目自救。
 电梯其实有两层门，轿厢入口有轿厢门，层站入口有层门。为了让市民更直观了解电梯门的结构，市区一小区的电梯专业维护人员也特地打开一楼电梯的层门。而据介绍，由于层门和轿厢门同时开关，人们往往感觉只有一个门在开合。电梯运行时，轿厢门由电机驱动，而电梯层门是没有动力的。当电梯到达楼层，由轿厢门的门刀卡住层门，从而带动层门开关。意外发生的时候，被困人员如果擅自撬开层门，直接钻出去，就非常容易坠入电梯井。
 专业人员强调，因为当电梯轿厢不平层时，电梯轿厢和层站之间会留有空隙。电梯出现故障停运时，轿厢内与外部的空气是连通的，不会导致缺氧或者窒息。电梯内配有紧急报警装置按钮，黄色铃铛标志是警铃按钮，红色电话是紧急对讲装置，被困人员可与物业管理部门联系。如果装置失效，可拨打贴在电梯墙上的维保人员电话，小区物业服务中心的工作人员也为我们演示了一番。
 为确保电梯运行安全，下来，龙湖区市场监督管理局将按照统一部署，继续加强检查巡查，消除电梯安全隐患，同时开展电梯安全常识“进校园”“进社区”“进企业”活动，普及电梯使用安全常识，增强社会公众的安全意识，确保群众安全乘梯。
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