民生银行汕头广厦支行提升客户体验

   近日，客户张先生致电民生银行汕头广厦支行，称其老母亲的借记卡无缘无故被锁了，现有一笔保险公司赔付金打款打不进去，咨询是否能通过电话解锁。

　　为了能给客户一个满意的答复以及保证业务的合规性，当天下午，该行服务经理携带移动运营及相关材料前往客户家中。经现场核实，张老阿姨的卡是由于信息不合规，被加了不进不出锁。张先生对此表示不理解：“银行卡不就应该具备最基本的存取款、转账功能吗？怎么现在有这种锁那种锁？”服务经理耐心解答：“因近期电信诈骗较为严峻，银行对部分长期不使用且联系不上的账户进行加锁，这也是为了保证用户资金的安全。”服务经理还提醒张先生不能出租、出借和出售个人账户等注意事项。服务经理回行后，经查询无异常，并与总行确认信息无误后对卡片加急解锁，高效优质的服务赢得了张先生的连连点赞。

　　民生银行汕头广厦支行主动了解客群需求，坚持以客户为中心，保证合规操作、程序得当，以优质、用心的金融服务深入周边客群，多次赢得客户好评。他们表示将继续不断优化服务、提升客户体验。 （陈晓樱）