新办法适用范围为汕头市中心城区北岸城市管理问题，即涵盖金平区、龙湖区、高新区、华侨试验区（新津新溪片区）。

新办法对确定受理立案的问题按有关标准判定问题严重程度，分为一般问题、重要问题及紧急问题，根据问题性质绑定对应的奖励金额。

一般问题：泛指少量暴露垃圾、少量共享单车停放不齐、单个游商等。

重要问题：泛指较大影响的一般问题，以及预期存在一定安全、交通影响隐患的问题，如卫生死角，大量游商聚集、树木折枝隐患、城市部件破损等。

紧急问题：泛指已构成安全、交通影响的问题，如部件严重损坏、树木倒伏折枝、步道大面积破损成坑等。

1. 按照问题性质和严重程度，设置差异化的奖励标准，奖励标准分为3档：一般问题每件奖励1积分，重要问题每件奖励6积分，涉及安全紧急问题每件奖励10积分。

2. 月度积分红包奖励：按自然月计算，市民获得积分时，按照1积分兑现0.5元的标准发放微信现金红包，每位用户每月发放上限为300元。每月奖励金额总发放上限为10000元，发完即止。当月奖励未超过总发放上限的，余额累计入下月。

3. 年度积分排名奖励：全年积分累计前10名或积极参与互动的，由市城市管理和综合执法局授予“年度城市管理热心市民”荣誉称号。（积分相同者，按照获得最终积分的先后顺序进行排名）

1.报送问题轻微，经审核不符合立案标准或者失去时效性的。

2.报送问题已处于处置过程中的。

3.问题信息要素不全，包括但不限于文字描述错误、照片定位不准确、截屏和录屏，以及反馈内容与实际情况不匹配等情况。

4.发现于00:00-07:00的暴露垃圾、共享单车等将在清晨进行普扫、重置的一般性问题。

5.经处置部门或者采集员核实问题不属实的。

6.居住小区或商业综合体内部物业管理范围的。

7.单位内部（非公共区域）管理范围的。

8.同一区域（路段）同一类型问题拆分多条报送的。

9.捏造、歪曲事实，伪造虚假现场的。

10.城市管理相关工作人员通过市民爆料渠道报送的。

11.其他经认定为无效报送的问题。

1.报送人符合奖励发放条件并愿意领取奖励的，应当给予奖励。

2.同一问题由两个或以上报送人分别报送的，奖励第一时间实名报送人，以受理报送问题的登记时间为准。

3.同一报送人多次报送同一问题的，经查证属实后，按一宗案件进行奖。

4.报送人累计2次报送问题存在捏造、歪曲事实，伪造虚假现场行为的，经平台确认后将报送人列入黑名单，即日起60个自然日内限制报送问题。