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坑爹的汕头数字电视,有图有真相,大家来看看

叶紫手机认证状态 发表于 2012-3-30 10:49:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  数字电视的张贴交钱购买机顶盒信息已张贴于各小区的楼道口,我也早早的把数字电视的钱给交了,告知门前安排安装的人员,一定要晚上安装。因老人家不懂这个,所以才预约了晚上安装!    今天的晚上六点多,急忙的回到家里,一看傻眼了!原来预约晚上安装的数字电视已于下午三点几就给装上去了。唉,人家装一天也不容易,要是能装好,就算了,晚和早也一样。再一看更傻眼,原来白色信号线短了,安装人员,居然给我把家里的小凳子搬来然后三下二除一的装完走人。没办法之下,我打96956客服电话,工作人员态度挺好,说:小姐,原配的线只有一米,你可以上营业厅去更换为二米的。我说能不能上门来给我看一下。她说:安装人员没线,只有和你家里一样的线,而且这个是线问题。第二天的早上,我八点十分就到了汕头市有线电视长平营业厅的门口,问了工作人员。这个推那个,那个推这个,汗。。究竟这事找谁呢?再打96956客服电话,讲了昨晚客服人员让我来营业厅更换的事,那女的讲,是昨晚工作人员的口误,无法更换,还是要自个去外头换。我寻思:这接口是你们这边特制的,让我上哪买去,你不给我处理我找谁去,坑爹啊,姐打了无数电话,专门开车来开车去的跑,还为此请了假,现在被告知居然昨晚客服讲的是口误。再找营业厅,他说我不知道你应该找谁,你想到找谁就找谁。无语,超无语。。。没办法,只能在门口站。两眼看来看去的,看看能不能找到一个能说得到事的人出来,终于等到了一个领导,他说客服讲的线不对,哪有一米的,不是一米五就是二米。他人挺好的,让安装的帮我把线接了个头。坑爹啊,历经无数的电话,站在营业厅那,不知找谁。工作人员的推来推去,终于找到了一个挺好的人,连声的感谢!此次的安装数字电视装后有感 :
1.安装人员的不负责任,在得知线太长的情况下,不及时处理,也没及时和客户沟通。如果此机顶盒出现摔   倒破损,究竟为谁的责任?
2.96955客服人员对专业知识与营业厅之间的联系欠缺,却把这些错误的信息跟客户讲,出现口误,让客户跑来跑去,求助无门。
3.营业厅人员的事不关已高高挂起姿态,让人感觉很冷漠,如果你不知道找谁,那最起码你要为客户指条路指个人让别人找,而不是说,不是我的事。你看应该找谁你找谁这种态度去对待客户.虽说现在你们是事业单位,但也不能这样法。太坑爹了。
各位网友们,都来看看,如果你进家门,第一眼看到这样的情况,你们火不火?再经历完我这样的情况,你们还能对汕头数字电视的服务态度有什么评价?
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