我替商家说两句

我是一名销售相关人员，因为工作性质关系不能经常上网，逛论坛次数更是微乎其微。这次是因为最近单位要开展一个活动，让我们上网看看人们最近的关注热点，也算是变相的民意调查，于是我就想到来蓝色河畔逛逛，因为毕竟是我们地区做得最好的网站嘛，我想肯定会有很大收获，可是。。。结果让我有些失望。。。

可能是因为3.15刚过，大家的维权意识有所上升，我发现很多的帖子都是谴责，甚至是攻击商家，要么服务不好，要么东西不好，总之夸赞、褒奖的帖子根本看不到，作为一名销售方人员我深深的感到挫败。我们商家暴露在公众的视线监督下，如履薄冰，诚惶诚恐，因为我们需要消费者的口碑，没有哪个商家会傻到砸了自己的招牌，但是看了一些帖子后，我心中不禁一直在想，我们是不是做得真的如此不堪，惹得如此怨声载道。各位消费者朋友，在这里我想说，任何一个好的品牌都不是被骂出来的，同样，好的服务也不是被骂出来的，我们取得的进步离不开大家的鼓励。试想，一件事物若是在骂声中蓬勃发展，暂且先不说它是否是心理畸形的问题，这个命题能否成立都是个问号吧！举个例子，韩国人不管国外的汽车多好都要支持国货，这里有朋友肯定会说，他们是SB，脑残，可是不管怎么样人家的汽车业发展起来了，而且在世界上占有一席之地，这都是靠大家的支持，大家的正面力量，而不是靠攻击它而得到的！

我们一直都在给新晋员工做培训，其中的一项重点就是心态问题。因为工作性质，销售人员每天难免遇到不顺心甚至于气愤难当的事情，但我们出了这个门同样是消费者，我们绝对不可以把自己工作中受到的误解、委屈转嫁给其他销售方，这对对方来讲是不公平的。同样，我认为卖家跟买家不应该站在敌对方，两者之间是密不可分的，作为商家，供应方，没有什么是比顾客认可我们更令人高兴的事情。网络是强大的，所以，我斗胆在此代替本地所有商家呼吁，我们同样需要理解，请给我们一些喘息的空间，谢谢各位！

阿源 发表于 2013-4-5 12:14
为什么骂，其实消费者根本不需要骂商家厂家企业，这本不是消费者给干的事情，是市场监管无力，监督机制不完 ...

什么都不用说，直接置顶表达本人对您的尊重

551982342 发表于 2013-3-31 22:31
不错不错，楼主是个绝对高手

谢谢您的支持与鼓励

ST伊丽莎白 发表于 2013-4-1 11:37
支持一下！

{:1_370:}{:1_370:}

骂是消费者提意见的一种方式。有的商家将骂声视为建议，积极改进，在骂声中完善，在骂声中发展；有的商家视骂声为洪水猛兽吗，整天如履薄冰，诚惶诚恐，以致闭关自首，畸形发展，甚至破罐破摔，造假掺假；两者走上完全不同的发展道路。lz大可不必担心消费者的骂声，内心强大一点，心态包容一点，作为一个企业，你最需要的不是歌功颂德的褒扬，而是一针见血的批*，关键是你在骂声中体现出的态度。

diten 发表于 2013-4-2 08:40
骂是消费者提意见的一种方式。有的商家将骂声视为建议，积极改进，在骂声中完善，在骂声中发展；有的商家视 ...

您说得很对，作为管理者一定会把这种骂声当作激励，可是您要知道，并不是每名员工都会把自己当作管理者，或者说具备企业内的主人翁精神，尤其是底层员工，如果骂声过多对企业来讲很伤团队士气。改进是必须的，但心态影响也是存在的，您也说骂声中会产生两级分化，那么我们为什么不能避免这种两极分化，而是齐头并进向好的方面发展呢，或者说把建议和骂声分开，建议就是单纯的建议，是不是会好的多，双方的关系也会和谐的多呢？

作为一个消费者，如果是产品的质量问题以致其利益受到损害，他的第一个反应是什么？如果损害很大的话，他能平心静气地来给你提所谓单纯建议吗？骂声还是骂声，就看你怎么去看待这些骂声。再者，如果你对你的企业没有归属感，没有所谓的主人翁精神，那么消费者骂的是你的公司，你何必在心理上为你的公司承担以上伤害，做好你的销售就行了，质量问题是质量主管的事。

diten 发表于 2013-4-2 13:00
作为一个消费者，如果是产品的质量问题以致其利益受到损害，他的第一个反应是什么？如果损害很大的话，他能 ...

好吧，祝你生活愉快

dingtieji 发表于 2013-4-2 13:54
好吧，祝你生活愉快

祝你工作开心

diten 发表于 2013-4-2 14:09
祝你工作开心

谢谢{:1_329:}

商家是在赚钱，顾客是在花钱，要得到顾客的理解，商家唯一的路就是提供一流服务跟产品质量，别无他法。从来只有见过消费者吃亏，没见过商家吃亏的，商家都是得了便宜卖乖，楼主不必再意淫了。

和风 发表于 2013-4-2 15:24
商家是在赚钱，顾客是在花钱，要得到顾客的理解，商家唯一的路就是提供一流服务跟产品质量，别无他法。从来 ...

您这话有意思了，商家不赚钱那叫什么商家，那叫慈善家。按照您这意思花钱就叫吃亏那每个人每天都在都吃亏。意淫谈不上，想法不同罢了。

相互理解，现在社会每个人都压力大

对啊，应该理解，就算掺假造假，他们只不过为了多赚一点而已嘛

{:soso_e116:}

cbs135 发表于 2013-4-2 22:36
相互理解，现在社会每个人都压力大

确实，人们都把自己绷得太紧了，也是社会现状，没有办法，只能适应。

抚卉 发表于 2013-4-3 07:11
对啊，应该理解，就算掺假造假，他们只不过为了多赚一点而已嘛

其实每个拥有自己品牌的商家都不希望被仿制，“仿制”这种行为真的不可取，这对品牌来讲也是一种伤害。可是国内没有一个明确的法律条令来保护。

{:soso_e141:}帮顶

dingtieji 发表于 2013-4-2 17:47
您这话有意思了，商家不赚钱那叫什么商家，那叫慈善家。按照您这意思花钱就叫吃亏那每个人每天都在都吃亏 ...

你什么理解能力啊，从哪里看出我说商家不赚钱了?懒得跟你说

和风 发表于 2013-4-3 15:05
你什么理解能力啊，从哪里看出我说商家不赚钱了?懒得跟你说

你还是别说了，说了也看不明白。

警察 发表于 2013-4-3 14:41
帮顶

多谢多谢，呵呵呵！