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看病被插队?陪护工如何规范?听汕大医学院附属第一医院的回音

Llove娇糖手机认证状态 发表于 2016-11-3 14:20:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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[size=16px][font=宋体]医院,承载着无数病患的期盼与信赖,然而如今的医院每天都呈现出人潮涌动的“井喷”状态,“看病难,看病慢,看病贵”问题似乎始终无法得到解决…… [/font][/size][img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138111722_72.png[/img] [b][size=16px][font=宋体]10月25日,汕头大学医学院第一附属医院院长谭学瑞、党委书记欧利民、党委副书记李宇和副院长刘元生来到汕头电视台,参加由市直属机关工委、市纠风办和汕头广播电视台联合举办的《民声热线》电视、电台直播节目,回应市直工委行评团成员宋文军、王婕以及市民就医院服务管理提出的问题。[/font][/size][/b] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138047431_72.png[/img] [size=16px][font=宋体] [/font][/size][font=宋体][size=16px]让我们一起通过本期回音壁,了解[/size][/font][font=宋体][size=16px]汕头大学医学院第一附属医院[/size][/font][font=宋体][size=16px]在医疗服务方面所做出的努力。[/size][/font][size=16px][font=宋体] [/font][/size][color=#993300][b][size=16px][font=宋体]进入[/font][/size][/b][/color][b][color=#808000][size=16px][font=宋体]【你问我答】[/font][/size][/color][/b][color=#993300][b][size=16px][font=宋体]环节↓[/font][/size][/b][/color] [align=center][size=16px][b][color=#800080][font=宋体]疑问咨询篇[/font][/color][/b][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]孩子出生证不见了,该怎么补办呢?[/font][/color][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]医院能否进行遗传基因排查呢?[/font][/color][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]年龄大的病患如何申请家庭病床呢?[/font][/color][/size][/align] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]市民蔡先生:2005年孩子在附一院出生,2015年丢失了孩子的出生证,还能不能补办?如果能,需要走哪些程序?[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:可以补办。请提供夫妻双方身份证原件及复印件、结婚证原件及复印件、户口本原件及复印件、挂失回执,到我院产科办理出生证的地方进行补办即可。具体办理时间:每周二上午8:00-12:00;下午2:30-5:30。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138167662_72.png[/img] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]市民吴女士:家里成员有精神病史,不知道附一院有没有开展遗传基因排查?如果有,费用多少?另外,目前的医学技术能够治愈这样的遗传类疾病?[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:精神类疾病病种很多,需根据具体的病种来选择治疗方案,目前的医学技术一般以控制为治疗目标,比如精神分裂症,治疗结束后如果再复发,需口服半年到1年的药物治疗,如第二次复发,需口服3至5年的药物治疗,如出现第三次复发,则需终身服药控制。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]目前我院尚无开展遗传基因的产前诊断,经咨询汕头大学医学院附属精神卫生中心,精卫中心也未开展遗传基因的排查。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138194815_72.png[/img] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]市民柯女士:先生2009年在附一院接受结肠癌手术,现双脚无力,年纪也大了,到医院就诊很麻烦,请问附一院能否提供家庭病床?需要如何申请?[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:目前我院有开展三个病种的家庭病床,分别为:1、恶性肿瘤门诊放化疗;2、骨折卧床治疗(建议收治病种为脊柱、髋关节、股骨和膝关节骨折或损伤的医保病人);3白内障门诊手术治疗。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]申请流程:符合条件的医保病人由相应专业副主任医师提出申请并填写《汕头市基本医疗保险家庭病床申请表》;[/font][/size] [size=16px][font=宋体]1)病人需带齐医师填写完整的《汕头市基本医疗保险家庭病床申请表》、第二代身份证原件及复印件、有关病情诊断书、检查报告单等证明材料到医保科审核盖章;[/font][/size] [size=16px][font=宋体]2)病人或家属带齐以上资料到参保人属地社保局办理备案手续,其中:在市局参保的城镇职工到市社保局办理,在分局参保的城镇职工、城乡居民到所属社保分局办理。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]3)病人或家属带齐已审批的《汕头市基本医疗保险家庭病床申请表》和二代身份证,到我院住院收费处办理家庭病床登记。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138229362_72.jpg[/img] [size=16px][font=宋体] [/font][color=#666699][font=宋体]附:汕头市城乡居民和城镇职工基本医疗保险家庭病床病种及待遇[/font][/color][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138252795_72.png[/img] [size=16px][font=宋体] [/font][/size] [align=center][size=16px][color=#800080][b][font=宋体]停车秩序篇[/font][/b][/color][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]医院外车辆杂乱,排队耗时冗长,能否采取措施规范好呢?[/font][/color][/size][/align] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]市民林先生:附一院东厦路的入口设有“机动车入口”的标志,但车流多时,工作人员就把机动车道上的入口用“铁马”拦起来,车辆必须提前在长平东厦路口进入非机动车道来排队。希望还是东厦路入口能够保持畅通,方便机动车进入。[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:东厦路是市区交通主干道,路窄车多,日间经常塞车,交警部门为了缓解路面的交通压力,防止进入医院的车辆在主道上排队及对向车辆在该处掉头进入医院,从而影响路面车辆通行,要求我们在车辆通行高峰期必须把门诊大门外的缺口封闭。上午如要从东厦路进入医院的车辆必须从长平路与东厦路口进入摩托车道排队。11月1日上午已将上述情况与当事人林先生进行电话沟通,林先生表示理解,并建议在长平与东厦路增加指示牌,我们将此建议反馈给交警部门;对林先生提出的保安员态度粗暴问题,我们将加强教育。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138371198_72.jpg[/img] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]网友“老李”:医院的停车比较难,能采取什么措施来缓解这一问题呢?门口的停车为何要收费?还有停车不到五分钟也要收费。[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:我院停车场约有小车泊位约635个,可为来院就诊的患者提供泊车位约500个(其中地下泊位约400个)。近年来,随着我市社会经济的快速发展,市民急速增长的车辆和医院有限的停车位形成严重的矛盾。为此,医院采取多种手段和措施,想方设法解决患者停车难问题:(1)医院已经立项建设室外塔式停车场,塔式停车场拟建设在医院南侧,设计增加419个停车泊位。目前设计平面图纸已得到消防部门的初步认可,正在向市规划局申报;(2)加强对医院停车场的管理,严格限制医院职工车辆进入,把有限的停车泊位让给就诊患者,并在汕头艺都剧院租赁停车场供职工停车;(3)与交警部门配合做好路面车辆通行及医院各出入口车辆的疏导。更换停车场管理系统,实行免取卡通行,提高车辆流速,缩短患者车辆排队等候时间。在门诊部及住院部规划出部分临时车位,方便患者来院就诊;(4)经物价部门批准,医院停车场实行对非患者车辆计时收费,通过收费杠杆盘活停车泊位,有效缓解患者停车难的矛盾。我们将加快室外塔式停车场的建设,争取早日解决患者停车难问题。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]从2008年起,医院外围的停车场划归辖区派出所管理,医院围墙外的所有收费行为与我院无关。我们会将此意见反馈到辖区派出所,请他们督促相关人员规范收费行为。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138420192_72.jpg[/img] [align=center][size=16px][color=#800080][font=宋体]手术恢复篇[/font][/color][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]做完手术后,病情为何未见好转?[/font][/color][/size][/align] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]市民许先生:我因为视网膜色素变性1989年在附一进行手术,术后恢复不了,一直看不见。最近一两年了解到这种眼疾根本不适合做手术,做和不做手术都一样致盲。我希望医院能还我一个公道,要求赔偿。[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:该患者1989年因原发性视网膜色素变性在我院手术治疗,2015年7月17日来信投诉,我院接到投诉后组织专家讨论:该病属于“性连锁”遗传疾病,患者发病年龄早,病情重,发展迅速,预后极为恶劣。在30岁左右时视功能已高度不良,至50岁左右接近全盲。并且该病至今为止尚无有效治疗,近年来开展视网膜移植、基因治疗等研究取得一定成果,但离真正意义的临床应用尚远。在疾病概述中曾经提到视网膜色素变性采用过“眼外肌肌束脉络膜上腔内植入术”等治疗方法,并获得一定疗效。医务科于2015年7月24日书面答复患者。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]我院对您的遭遇深表同情,也希望您能理解该疾病的本身发展的自然规律。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138459758_72.jpg[/img] [align=center][size=16px][color=#800080][font=宋体]门诊检查篇[/font][/color][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]医生无法开药,是什么情况?[/font][/color][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]看病被插队了,该怎么投诉?[/font][/color][/size][/align] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]市民沈女士:今年5月的一个早上去附一看门诊,医生看了检查单,等我检查完,医生已经下班,我在住院部病房找到医生,医生看了检查单后说病情严重,但是在病房无法开药。我非常生气。[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:已致电沈女士了解情况,但沈女士未能提供医生姓名等具体情况,无法进行调查。根据我院实际情况,确实存在少数医师未能认真落实医师首诊负责制,服务态度不好。我院将继续加强管理,严格落实医疗核心制度,对医生进行培训,提高医生自身素养,优化就医流程,提高医疗服务质量。[/font][/size] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]网友“蓝天白云”:在附一院看病很麻烦,里面有关系的病历都可以先放拿,可能是前一天就先放在那排,还有个别保安带亲人在插队,要是医院有安装个像员工那样打卡的设备,用有病卡刷一下,那样公平也方便,先来先看。[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:我院在各门诊科室设有分诊台,分诊台护士严格按照病人排队顺序将病人信息录入叫号系统,由系统统一叫号。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]我院明确禁止医务人员及其亲属在各诊室插队就医,一旦发现将严格处理。对于保安带亲人插队现象,我院会联合多部门,加强管理,杜绝插队现象的发生。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]目前我院很多门诊科室已采用刷卡叫号系统,以后将逐步完善叫号功能,实现全院门诊系统叫号,方便患者就医。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138523342_72.png[/img] [size=16px][font=宋体] 我院目前开展多种预约方式,患者可以提前一周预约专家门诊;医院正在推进分时预约。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]预约方式有:[/font][/size] [size=16px][font=宋体]1、医院门诊大厅便民服务处现场预约或电话预约,预约电话0754-88259256;时间:周一至周五8:00-11:30,14:30-17:00; [/font][/size] [size=16px][font=宋体]2、登录汕头市统一预约挂号网[url=http://guahao.st10086.com]http://guahao.st10086.com[/url]预约挂号; [/font][/size] [size=16px][font=宋体]3、移动电话预约:12580 [/font][/size] [size=16px][font=宋体]4、通过“翼健康”手机客户端预约挂号; [/font][/size] [size=16px][font=宋体]5、关注“汕头大医学医学院第一附属医院”微信公众号预约挂号。[/font][/size] [img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138580939_72.jpg[/img] [align=center][size=16px][color=#800080][font=宋体]护工管理篇[/font][/color][/size][/align] [align=center][size=14px][color=#FF9900][font=宋体]医院是否对陪护工进行规范管理?[/font][/color][/size][/align] [color=#3366FF][size=16px][font=宋体]网友“zp”:陪护工又贵又乱,希望医院能把陪护工纳入管理,特别是在陪护费和陪护规范和要求上。[/font][/size][/color] [size=16px][font=宋体]答:目前我市陪护工管理问题突出,陪护价格高主要集中在病人病情重住院时间长的三甲综合医院。我院于2012年引进在佛山诚森医院后勤服务管理有限公司承担我院陪护工管理工作。[/font][/size] [size=16px][font=宋体](1)公司总部在其他地区大医院实行“一对几”服务管理模式,由于班组“一对几”服务价格低于专陪半价以下,使病人用最少的钱,享受24小时服务,既减少了病人的经济开支、减轻了经济负担,又得到了有效的服务水准。但潮汕地区人文关系很难实行,家属大都要求“一对一”服务,班组服务模式难以推行。[/font][/size] [size=16px][font=宋体](2)大部分病患老人不会讲普通话,家属都要求请讲潮汕话的护工,所以有语言优势的护工抬高陪护价格。公司小部分护工向家属私下索取高价,管理人员询问家属时隐瞒不说。病患家属有部分很爱面子,说只要护理服务质量好,钱不是问题,自愿高价给护工,扰乱市场价格。 [/font][/size][img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138702813_72.jpg[/img] [size=16px][font=宋体](3)仍存在私聘黑护工、游击队伍,其服务态度差、服务价格高,且没有经过培训,存在安全隐患。[/font][/size] [size=16px][font=宋体](4)了解到其他医院探索开展无陪护病区,聘用助理护士承担基础护理工作,根据测算,住院患者级别护理收费调整为70/50/30,才能保障投入的助理护士人力成本。我市执行的级别护理价格分别为一级护理12元/日、二级护理8元/日、三级护理3元/日,希望各级行政主管部门协助调整医疗服务价格价格。 [/font][/size][img]http://img7.cutv.com/images/2016/11/3/20161131478138645901_72.jpg[/img] [size=16px][font=宋体]陪护派工流程:公司接到病患家属请陪护工电话时,首先通知一线督导员,由一线督导员亲自到床边察看病情,再按病情派出合适护工。→督导员宣讲服务价格,服务规章制度,安全服务防范意识,然后由家属、护工、督导员三维关系,协商签订三方协议书方能上岗,拒绝安全隐患和服务高价的情况发生,并要求家属对服务价格实名制签名。→督导员坚持每天日夜间对各科室进行“二访一查一跟踪”工作,了解病患陪护工服务情况并代表公司咨询病患人员及家属,对服务对象进行满意度调查,对存在问题的提出整改措施。→对服务不满意的,以更换护工的方式做到病患满意为止。→调查私自索取高价,查出一单处罚一单,并对护工进行批评教育。[/font][/size] [size=16px][font=宋体]医院护理部及总务科、保卫科通力合作对公司陪护管理进行专业指导和监督,提高陪护工服务素质和服务质量。[/font][/size] [b][color=#808000][size=16px][font=宋体]这期的【你问我答】就结束啦!更多资讯,请关注《民声热线》。[/font][/size][/color][/b] [size=16px][font=宋体]《民声热线》节目播出时间:[/font][/size] [color=#339966][b][font=宋体][size=16px]汕头电台新闻资讯之声FM99.3:周一至周五早间7:45;下午17:00;周六早间:7:45。[/size][/font][/b][/color] [color=#339966][b][font=宋体][size=16px]汕头电台新闻资讯之声FM99.3、电视(汕头二套)同步直播:每周二下午17:00。[/size][/font][/b][/color] [font=宋体][size=16px]欢迎您参与![/size][/font] [font=宋体][size=16px]参与方式:[/size][/font] [color=#33CCCC][font=宋体][size=16px]1、微信、微博请搜索---“汕头民声热线”,加关注并发私信;[/size][/font][/color] [color=#33CCCC] [font=宋体][size=16px]2、热线电话:88212777。[/size][/font][/color]
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路过此地
2016-11-3 16:21:03
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