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▲▲八方通讯致歉信~!关于6630顾客的说明▲▲

www_202_cn手机认证状态 发表于 2006-6-23 16:33:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
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▲▲八方通讯致歉信~!关于6630顾客的说明▲▲
八方通讯如有得罪到各位朋友的地方,我们深表歉意,同时也欢迎大家提出建议和意见,我们将恭耳细听诚恳接纳,
不周之处我们会尽快改进,八方通讯愿与您共创文明共同进步,享受科技给我们带来极大便利而价廉物美的科技结晶。
关于上次一位朋友在我处购买的N记6630手机误会一事做个说明,事情是这样:
这位朋友买了6630,不久手机开机提示:请与零售服务商联系 之后停留再那里不能正常启动应用程序。
出现这个原因一般是系统文件被破坏或者被删除,经我们了解这位顾客不小心把系统文件删除了,所以出现上述情况,
之后把机子拿过来我们售后处理,之后我们师傅对机子进行软件升级,升级完毕一切顺利,想不到版本是英文的,所以
我们师傅就拿过去朋友帮忙刷,也是同样问题没有中文系统,我们和顾客说实在不行就只能帮忙寄过去深圳刷一下,
这位顾客好象很不满意,我们也知道顾客的忧虑和难处,所以我们只能求助领辉帮忙刷一下(因为这个机子是从领辉批发部调过来,相信很多朋友知道"领辉"这个名字吧),这时候顾客好象很不满意了,意思是说这个小问题我们还搞不定,
后来同意把机子拿过去"领辉"刷一下,但是这个顾客拿机子来的时候,我们师傅刚好出去买配件了,我们柜台人员就请这位顾客坐等一下,没想到这位顾客好象很着急,拍拍屁股一会就不见了,之后这位顾客就到河畔发帖子说起八方通讯服务不到位了。
我们有几点说明在这里解释一下:
第一、机子系统坏是因为人为删除系统文件 (水货我们是保修半年,就算半年过去了出现这个情况我们也会尽力帮忙处理好的)
第二、我们并没有因此人为问题而拒绝帮忙刷机升级(真苦了我们师傅,大太阳的天气为了这个机子刷机来回跑了好几趟,应该做的事情我们师傅也不敢另言)
第三、等我们求助领辉,他们同意帮忙刷机升级的时候,这位顾客却连等几分钟的时间都不愿意
第四、就算是寄到深圳刷机升级,我们还要负担这些费用呢(这些费用会在我们奖金里扣掉的),如果在汕头能够处理的,我们根本就不会自找麻烦。

这次事件虽然不是我们的错,不过我们这个月同样丢了奖金的,谁叫我们未能及时为客户解决问题呢。
可是客户还一次次的到处说我们这里不对那里也不对,我们店铺有时候怠慢顾客是因为人手少,来的客人又很多,有些时候招呼不到是会有的,
不过我们也一天天的在改进服务质量,我们想来想去就算有不周到之处也不至于那么严重吧?

我们愿意在此听听各位朋友指导指教和宝贵意见,您的金言将是我们提高服务质量的首要!

八方通讯全体员工 敬上
我们的目标是为顾客提供最优质的,最可靠的商品,为您提供最便捷周到的售前售中和售后服务,网站为您提供最快速的手机及数码产品资讯。致力于成为您身边的手机顾问!!

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哇吖,水货还有保修吖,放假过去你们买吖,要给给我便宜的'赫赫
哪个人是过分吖,不理他也罢
2006-6-23 16:44:00
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这件意思就是客人的错咯?
第一、机子系统坏是因为人为删除系统文件 (水货我们是保修半年,就算半年过去了出现这个情况我们也会尽力帮忙处理好的)  
智能机很容易搞,系统坏是经常的事,不知道为什么n记的机,用者不懂格式化一回事,你们销售商手机商却连最基本的也不会。难怪刷机会刷错了。

第二、我们并没有因此人为问题而拒绝帮忙刷机升级(真苦了我们师傅,大太阳的天气为了这个机子刷机来回跑了好几趟,应该做的事情我们师傅也不敢另言)
师傅就顶着太阳,客户就不是顶着太阳来的吗?你们师傅是人,客户就不是吗?

第三、等我们求助领辉,他们同意帮忙刷机升级的时候,这位顾客却连等几分钟的时间都不愿意
这是客户的错?

第四、就算是寄到深圳刷机升级,我们还要负担这些费用呢(这些费用会在我们奖金里扣掉的),如果在汕头能够处理的,我们根本就不会自找麻烦。
既然能刷机,刷成了英文,怎么不能马上更正刷成中文的?
2006-6-23 18:09:00
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哎~~做生意就素難~~~畢竟手機也素電器~~~~
            他也不可能說每隻機都保證沒問題~~~要素這樣~~~那么行貨的保脩還有什么意義呢~~~
  而且許多的機並不是妳們想刷就有的刷啊~~~
2006-6-23 19:12:00
联系人:达 联系电话:13425338554
哎呀....
开手机店赚钱也不容易,只新机也就赚那几十元,水的还有售后服务......
不好就修到好啊,电器的东西很难说的啊.............
小弟有什么的说错的请原谅............
[此贴子已经被作者于2006-6-23 20:02:17编辑过]
2006-6-23 19:59:00
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站在顾客有顾客的想法....

在做销售员有销售员的想法..

毕竟人家发贴出来了,也是想听听你们的意见改进..并非是想让你们骂他们.说他们的不是..
        那我就来提一下咯...
    一次中午跟朋友去你们那里买只E1,那个男的带眼镜的在那里介绍...
我朋友要看中E1之后要买.问起只机有没有带驱动盘,那男的说这机没带,要的话等下用电脑拷贝一块,这是小问题.没想到他抽屉一啦...就把驱动拿出来了.
     这是事实....改进改进.......
2006-6-23 20:08:00
碰上你太美不胜收  热恋中想亲吻永久 怎么今天各不开口
都有错的啦!凡事没绝对!
不过给下八方意见:诚信才能致富...
2006-6-23 20:15:00
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请问下八方你们的配件是不是都原配的`````````
还是配件是你们自配的``````````
2006-6-23 20:57:00
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上上个星期前在八方那买了一个E1``全新的``
谁知道隔天一运行照相``就死机了``师傅刷了版本也一样``
然后里面的一个姐姐就把我手机拿去不知道找了谁谁```
然后回来后```换了一个全新的给我
对八方的服务态度``挺满意``
2006-6-23 21:00:00
君子报仇十年未晚,现在才5年,我会让你付出代价的
我也在那买了只水的三星Z500
水货就这样..
能保修半年已经很好了...
而且刷机不一定就一定成功丫   烧了也有可能..
要买便宜的就得承担点风险...
2006-6-23 21:34:00
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你们有没2手的V3?
机子要准的
联系Q188803779
2006-6-23 23:07:00
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以下是引用交通灯在2006-6-23 20:28:00的发言:
summer20008
等级:新手上路
文章:1
积分:1
魅力:1
河币:1
门派:无门无派
注册:2006年6月23日

看看6F的注册时间,是不是有诋毁之嫌!
说句实在话汕头谁敢说刷机能百分之百成功?




注册时间怎么了?这个是小号,诋毁什么了?我诋毁哪里了?你睁开眼睛看清楚,我诋毁他哪里?我只是说出他们回答的另一面而已。他说这是道歉信,但是他的说明条条都是在说是客人的不对。如果当事人是你呢?
这个跟刷机是否百分百成功有什么关系?他能刷机成英文版,就能刷成中文的,操作是一样的。别开玩笑了好不好,N记刷机很讲究的,连rom是英文的还是中文的,连选择都选错,还干什么要刷?拿客人的机冒险?
2006-6-23 23:16:00
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这社会...
大家相互体谅下不就什么事都没咯!
现在这天气,有点什么不顺心的就逼那是很正常!
凡事多往两面看,多点理解不比花钱买烦恼强?
2006-6-23 23:55:00
恨我来不及参与你的过去,抱歉让你等待。
难免埋怨时间的手,把相爱写成相爱过。
水货有售后服务稀奇吗?
很多地方有了好不好
还有2手机过手后保修的.
会奇怪?说得很好
不相信?
在八方直下.金泽通讯就有!
在不夜天真对面!
2006-6-24 00:41:00
[fly][shadow=255,red,2] 相册:http://photo.163.com/photos/mrr.yao QQ:136555884 45557853 [/shadow][/fly]
水货的东西真难说啊.一般来说.只要是软件问题这个很简单,现在很多商家都能尽量帮人解决顾客的问题.除非是人为的一些硬件问题.那就办法帮忙了.能踏进店理买机,顾客至上.我们都是希望顾客能买得开心.买顺心.多多介绍身边的亲戚朋友来买机.
有些无意的问题是正常的,无论是什么牌的,都存在这些问题。顾客也要相互理解.
请问一下八方,你这个水货机.保年,是怎么保法.????
2006-6-24 02:27:00
[img]http://wpa.qq.com/pa?p=1:89717732:11[/img][url=tencent://message/?uin=89717732&Site=http://bbs.hepan.net.cn&Menu=yes]点击这里给我发消息[/url] QQ:89717732 联系电话:13889965666(公安网) 汕头手机市场群号:1150550 22642526 1736170
唉,说实话,智能机我卖的最多,我说几句吧,楼主,6630是不可能删除掉系统文件的,因为NOKIA的智能手机属于半开放系统,不同于其他(如多普达),NOKIA S60系统的人应该都知道,它有个软件叫:File Man的吧?这个就相当于电脑的资源管理器,里面分别有:C,D,E盘,还有一个隐藏的盘叫Z盘,C是代表机身自由的内存,D是我们运用文件,上网的缓存,E是多媒体卡的,最主要的是Z盘,他就是我们这部手机的系统盘,是没办法更改的,综上所述,个人认为NOKIA暂时还不能更改这个盘,除非刻意用数据修改才可以,可多少人会去这样修改呢?
我认为,既然有客户投诉了,作为楼主应当积极认错并及时解决更正,而不是在这里做无谓的辩解,起码要服大众,对吧?
这张贴是我有始以来对某个同行的评价及劝告。
本贴纯属个人感想,如有字眼对楼主有何伤害,竟请告知更正及谅解,谢谢
2006-6-24 03:17:00
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b2
八方  请你们注意你们在HEPAN的手机价格
我2次看你们在HEPAN的手机价格表  然后过去你们铺跟你们买就不是那个价格
说是在网上打错 .
顾客的时间不是跟你们这么耗的!
请你们以后注意一下!
2006-6-24 10:08:00
[glow=255,blue,100]s0mеthing,different[/glow]
做生意的事情!!!
只要你问心无愧的话就好啦!!!!
不过汕头现在的手机商就只剩下没几间的服务质量好咯!!!
八方的????还好啦!!!!
2006-6-24 10:16:00
哈 哈 哈
当事人的6630已经搞定了。被阿拉宰了30元。。。。
确实不能说100%的刷机成功率。但是不要小看人。在那些SP系列还有其他智能机的手机专业论坛,很多专机达人是潮汕人的。
是N记的机,阿拉没什么敢说话,如果是moto的阿拉就敢来参一脚热闹。
做生意不讲信用,混淆视听,网报低实报高,这种烂手法最好收手了。别丢手机行业的脸。
如果人人都跟你们一样,网上的报价报低低的,然后去到实体店就报多20~xx元,抓住客人既然来了就将就买,一般不去计较几十元的心理,我只能说BS。
还有,昨天帮朋友处理只V3(合上盖子无法挂机,已查到是排线坏而非磁吸坏),上面贴的是你们8方的蓝色纸质易碎标,另外还有张“SS”的标签,行内人就知道SS是哪家人的,或者自己去赛博3楼走一圈就知道是哪家人了。虽然机主的机是朋友送的,但是在网上说不卖XX机,但是暗地里却在卖给外行人。(因为该机一过手就知道“怪浪”了)。别说我恶意拆台,事实就是这样,昨天帮朋友跑来跑去好几次,累死了不爽拿来这里发泄。
2006-6-24 10:26:00
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我昨晚跑去八方,都不会象你们说的脸黑黑。哈哈~~~~~~~~~~~~`
2006-6-24 10:27:00
QQ:224783159
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