从业主添加管家微信那一刻起，我们从陌生人变成微信好友，从质疑转成信任，从意见客户转换成自制锦旗为管家创造惊喜的良好关系户。郑则兰将业主的事情当作自己的事情,用行动和时间换回了业主们的认可和支持，为碧桂园物业提供的有温度的暖心服务。
自2018年5月开始，郑则兰担任汕头碧桂园凤凰管家岗位已有一年多了。她是一位90后女生，工作热情细心，接管458户业主，业主认识率100%，业主满意度100%，为业主布置乔迁新居78家，荣获业主锦旗15面，成为业主们心目中公认的好管家。
之前汕头碧桂园13幢业主刚做好油漆翻新，打开家里的窗户通风透气。一家外出游玩未关闭窗口，碰巧下起大雨。郑则兰管家巡查过程中，看到业主窗户开着，赶紧联系业主要了入户密码，开门检查现场情况，及时关好窗户。雨打湿飘台，溅落到房间木地板，木地板遇水浸泡时间长了就很容易损坏起跷。
郑则兰立马找来拖把，一遍又一遍的把客厅，房间的积水擦干，避免造成不必要的损失。细心，暧心的管家服务得到了业主的肯定与支持，业主们自制锦旗表扬郑则兰管家尽职尽职的服务精神。
苑区独居长者、小朋友居多，郑管家积极协助组织各类丰富多彩的社区文化活动。微信推送活动预告，上门邀请业主参与，每个环节管家都全程跟进，业主们纷纷为暧心的社区活动点赞，称赞碧桂园物业管家精神。
为了提升业主安全技能，郑则兰管家协助工程部开展苑区电梯应急救援演练活动，免费发放通俗易懂的宣传手册，推广电梯受困救援常识，并鼓励业主在遇到突发情况的时候学会冷静应对，从容处理，活动得到不少业主的点赞，老人小孩很需要这些知识，表示教育宣传活动非常有意义。
真心实意的付出让郑则兰成为了业主的贴心“小棉袄”。冬至来临，郑管家备好汤圆，为独居长者送上暖暖甜汤，捎去了节日的问候和祝福，让苑区的叔叔阿姨们备感温暖。只要业主一通电话，郑则兰都会尽力帮忙解决生活上的各种突发小状况，让远在异地上班的业主们不再担心家里老人。
此外，在业主们装修期间，还有快递签收，上门验货，电器试电运作，打包退货，滴滴服务，开窗通风等暖心行动。只要业主有需求，一通电话即可享受细致贴心的管家服务。小区业主陈阿姨表示，在碧桂园小区，我住得放心，安心，省心。