案例一：购买重金属饰品出现重量不足
2017年3月22日，王先生在饶平县一珠宝店消费，向销售人员明确表示要购买黄金足金首饰。随后在店员推介下购买了戒指、项链、吊坠、耳钉等多件饰品，付款后才被告知其中戒指、项链和耳钉属于K金首饰，并非足金首饰。王先生要求退货退款但店方只同意退回7成价款。对此，王先生认为珠宝店存在误导消费者的行为，于是保留相关单据向饶平县工商局进行投诉。经饶平县工商局的调解，双方达成和解，珠宝店将全款退还给王先生。
消费提醒：市民购买贵重金属饰品，付款前应当要求商家当场对贵金属饰品进行称重；要注意看清产品标识，弄清楚计价方式，让商家开具发票，并注意发票上的内容是否与销售人员介绍商品时描述的内容一致。
案例二：网购商品退货不退款
2018年3月9日，郑先生在一淘宝网店购买一个不锈钢焖烧壶，收货后发现该焖烧壶与网店商品描述有出入，故要求退货退款。不久之后，郑先生便接到自称是网店经营者的电话，称同意其退款退货要求，但担心投诉和退款影响其网店信用记录，要求郑先生直接退回焖烧壶，待收到退货后为郑先生退款。随后，郑先生按照网店提供的退货地址寄回焖烧壶。然而，店家在收到郑先生寄回的焖烧壶之后，却一直推托不予退款。由于郑先生无法明确涉诉网店的实体店名、经营者姓名或经营住所地址，市消委会建议其向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
消费提醒:消费者在网购时应尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户。在网购交易过程中收集和保存好相关网络购物证据，如购物记录、商品页面截图等，特别是要注意在与网商沟通协商时，应采用所在网购平台的客服沟通软件，便于出现纠纷后在网购平台维权时提取证据。
案例三：“高价牛肉粿条”引游客不满
2018年2月20日，漳州游客黄女士与朋友来潮州旅游，在中山路一家牛肉粿条店点了一碗牛肉炒粿条和一碗牛杂汤，买单时发现价格高达120元，黄女士对此感到消费不合理，便发了微博表示不满。该微博引起了众多网友的围观讨论，湘桥工商分局在得知情况后第一时间与黄女士取得联系，并协助解决纠纷。经教育，经营者苏某主动联系黄女士赔礼道歉并退回差价。对此，黄女士非常满意，发表微博称“对潮州好感倍增！”
消费提醒：购买商品或接受服务时，要明确商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等信息，留意商家是否有设置最低消费、或强制消费者购买商品、虚假打折促销等侵害消费者权益的行为。
案例四：看电影自带食物遭拒
2017年3月18日，饶平县工商局接到詹先生的投诉，称其到饶平县一电影院观看电影时，因自带饮料，在进入电影院的时候被工作人员拦下。工作人员向詹先生表明，观看电影只能在影院内购买饮料，不可外带。对此，詹先生表示不满，双方当场产生争执。经饶平县工商局调解，影院及时整改，取消“禁止携带外带食品”的规定，并同意赠送电影优惠券给詹先生使用。
消费提醒：《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”部分影院类似上述“谢绝外带食品”的规定，侵犯了消费者的自主选择权。遇到这种情况，消费者可拨打“12345”热线进行投诉。