去年10月份，我院围绕落实市委书记温湛滨同志“让人民看得见平安，摸得着幸福”的指示要求，专门研究制订了具体行动实施方案，推出5方面16项37条行动措施，不断满足人民群众日益增长的多元司法需求。其中，以在院机关诉讼服务中心公开本院办案人员便民联系方式等8项司法公开措施为基础，全力打造“开放型”法院，打通司法便民“最后一公里”。公开办案人员便民联系方式举措推行半年以来，改善群众司法体验，获得各界高度评价。
一是强化为民意识，改进工作作风。在诉讼服务大厅公开各人民法庭、院机关业务部门办案人员、内勤人员办公电话及监督电话，增强办案人员为民便民意识，牢记群众利益无小事，耐心与当事人等沟通对接，提高接待咨询、释法答疑的能力和水平，用更贴心更亲民的方式为群众排忧解难，以实际行动赢得人民群众信赖。
二是加强外部监督，促进司法公正。刚开始，个别办案干警对公开办公联系电话心存顾虑，担心可能给工作带来不利影响。经阶段来实践，该举措拓宽了监督渠道，提升了司法透明度，充分保障群众的知情权、表达权、参与权和监督权，促使办案人员时刻将群众的冷暖放在心上，积极回应群众关切，达到以公开促公正树公信。
三是畅通联系渠道，提高司法效率。公开联系方式更便于当事人掌握所涉案件等的办理进度，特别是诉讼退费、裁判生效证明开具、以及诉讼材料补充提交等事项，缩短由诉讼服务窗口人员接收传转中间环节，减少递送不够精准及时等问题，相关事项得以提速办理，让群众与司法活动“零距离”，阳光司法“无死角”。
四是优化司法服务，提升司法温度。通过公开便民联系方式，进一步促进公正高效办案，将好事办实、实事办细，密切法院与人民群众的沟通互动，增进理解，为群众提供更人性化个性化的司法服务，让司法既有力度又有温度，提升了人民法院的司法形象。
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编辑：郑曼婷
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